【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 未定，則以集團(tuán) LOGO 為主，且若為合作項(xiàng)目，則應(yīng)有綠城集團(tuán)及合作方雙方 LOGO。 （ 四 ）宣傳資料 項(xiàng)目宣傳資料根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況而定，集團(tuán)宣傳物料應(yīng)必備最新一期《 HOME綠城》 。 三、 方案審批流程 審批流程依照項(xiàng)目營(yíng)銷推廣活動(dòng)流程上報(bào)審批。 第二章 新品發(fā)布會(huì)的組織與管理 一、 新品發(fā)布會(huì)編制與評(píng)審 舉辦新品發(fā)布會(huì)等各類活動(dòng)前，項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部負(fù) 責(zé)人應(yīng)組織編制《新品發(fā)布會(huì)策劃方案》，明確發(fā)布會(huì)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場(chǎng)地布置、離場(chǎng)方案、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。 《新品發(fā)布會(huì)策劃方案》編制完成后，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào) 綠城營(yíng)銷策劃公司 評(píng)審，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 二、 《新品發(fā)布會(huì)策劃方案》基本內(nèi)容 新品發(fā)布會(huì)計(jì)劃。包括新品發(fā)布會(huì)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場(chǎng)地布置、離場(chǎng)方案、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。 新品發(fā)布會(huì)方式確定。根據(jù)新品品類的市場(chǎng)情況，確定銷售策略及方式。其中包括案場(chǎng)布置、接待流程、客戶通知、人員安排、活動(dòng)配合方案等 。 新品發(fā)布會(huì)宣傳推廣計(jì)劃。其中包括廣告投放計(jì)劃、軟文配合、媒體選擇、戶外配合、宣傳基調(diào)與內(nèi)容等。 新品發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作。包括新品品類的命名、 VI 形象、宣傳物料準(zhǔn)備、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)布置、其他物料準(zhǔn)備（包括辦公用品、禮品等）、主持及嘉賓的邀請(qǐng)、主持及嘉賓的發(fā)言稿和串詞、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)演等。 新品發(fā)布會(huì)應(yīng)急預(yù)案。 三、 方案審批流程 審批流程依照項(xiàng)目營(yíng)銷推廣活動(dòng)流程上報(bào)審批。 第三章 品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的組織與管理 一、品牌推廣活動(dòng)定義及范圍 主要指以 綠城營(yíng)銷策劃公司 組織的大型項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，各 地區(qū)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部及綠城會(huì)分會(huì)在各地區(qū)推廣執(zhí)行。由 以 綠城營(yíng)銷策劃公司 負(fù)責(zé)編制計(jì)劃與實(shí)施方案，并對(duì)各地區(qū)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部及綠城會(huì)分會(huì)提供指導(dǎo)和支持。 二、常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指引及流程 （一）常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)定義 主要指以 綠城營(yíng)銷策劃公司 為主導(dǎo)的大型項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，各地區(qū)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部及綠城會(huì)分會(huì)在各地區(qū)推廣執(zhí)行。（例如：海豚計(jì)劃、紅葉行動(dòng)） （二）活動(dòng)目的 明確常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的工作流程和要求，做好活動(dòng)策劃工作，為項(xiàng)目銷售和提升品牌知名度提供支持。 （三）職責(zé) 綠城營(yíng)銷策劃公司 負(fù)責(zé)編制常設(shè)品牌聯(lián) 動(dòng)活動(dòng)方案并組織實(shí)施；活動(dòng)方案及活動(dòng)總結(jié)并提交 綠城營(yíng)銷策劃公司 審核備案。 綠城營(yíng)銷策劃公司 負(fù)責(zé)評(píng)審常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃，并對(duì)各地區(qū)項(xiàng)目公司及綠城會(huì)分會(huì)提供指導(dǎo)和支持。 集團(tuán)公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃。 （四）要點(diǎn) 舉辦常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)前， 綠城營(yíng)銷策劃公司 應(yīng)組織編制《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)的主題、活動(dòng)目的、活動(dòng)構(gòu)思、活動(dòng)價(jià)值、活動(dòng)要素、宣傳方案、活動(dòng)物料、場(chǎng)地設(shè)施、場(chǎng)地布置、費(fèi)用列項(xiàng)及分?jǐn)傇瓌t、活動(dòng)人員及職責(zé)、離場(chǎng)方案、預(yù)期效果等，活動(dòng)中所用物料應(yīng)盡量考慮回 收和再次利用。 《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》經(jīng) 綠城營(yíng)銷策劃公司 評(píng)審，集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。凡是以集團(tuán) 或 綠城會(huì)總部 名義 舉辦的大型活動(dòng)，《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》應(yīng)同時(shí)報(bào)集團(tuán)企業(yè)文化部評(píng)審。 《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》獲批準(zhǔn)后，由綠城 綠城營(yíng)銷策劃公司 選擇合適的供方組織開展活動(dòng)，并于活動(dòng)結(jié)束后編寫《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)總結(jié)》，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，報(bào) 綠城營(yíng)銷策劃公司 備案。 （ 五 ）流程圖 輔助文件 003：紅葉行動(dòng)方案 三、階段性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指引及流程 （一） 階段 性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)定義 主要指以各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部（包括綠城會(huì)分會(huì)）根據(jù)各項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)推出的項(xiàng)目品牌營(yíng)銷活動(dòng)，由各地區(qū)項(xiàng)目公司及綠城會(huì)分會(huì)在各地區(qū)組織及執(zhí)行。 （二） 活動(dòng)目的 明確階段性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的工作流程和要求，做好活動(dòng)策劃工評(píng)審方案 綠城營(yíng)銷策劃公司 審批方案 集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo) 提交 《 品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案 》 綠城營(yíng)銷策劃公司 專項(xiàng)活動(dòng)組織與實(shí)施 綠城會(huì)總部 各地區(qū)項(xiàng)目公司及綠城會(huì)分會(huì) 擬制活動(dòng)實(shí)施總結(jié)報(bào)告 綠城營(yíng)銷策劃公司 作，為項(xiàng)目銷售和提升品牌知名度提供支持。 （三） 職責(zé) 各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部及綠城會(huì)分會(huì)負(fù)責(zé)編制階段性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案并組織實(shí)施；活動(dòng)方案及活動(dòng)總結(jié)并提交 綠城營(yíng)銷策劃公司 審核備案。 綠城營(yíng)銷策劃公司 負(fù)責(zé)評(píng)審階段性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃，并對(duì)各地區(qū)項(xiàng)目公司及綠城會(huì)分會(huì)提供指導(dǎo) 和支持。 集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批階段性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃 。 （四） 要點(diǎn) 參照常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)要點(diǎn)。 第四章 重點(diǎn)工作提示 一、 品牌（產(chǎn)品）說明會(huì) 品牌初入城市 品牌成長(zhǎng)城市 品牌成熟城市 備注 要求召開 不做硬性要求 不做硬性要求 以宣傳集團(tuán)品牌內(nèi)容為主 二、 新品發(fā)布會(huì) 品牌初入城市 品牌成長(zhǎng)城市 品牌成熟城市 備注 介紹集團(tuán)品牌及項(xiàng)目為主 介紹新項(xiàng)目或新產(chǎn)品為主要內(nèi)容 介紹新項(xiàng)目或新產(chǎn)品為主要內(nèi)容 可以城市為單位召開 三、 品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng) 品牌初入城市 品牌成長(zhǎng)城市 品牌成熟 城市 備注 要求積極參加 要求積極參加 要求積極參加 可以城市為單位組織項(xiàng)目品牌聯(lián)動(dòng)推廣活動(dòng) 第 四 部分 媒體關(guān)系管理 與危機(jī)處理 第一章 編制《媒體環(huán)境分析報(bào)告》 一、目的和要求 研究分析項(xiàng)目目標(biāo)客群覆蓋區(qū)域的媒體環(huán)境，尋找有價(jià)值和有效率的媒體傳播渠道，在項(xiàng)目推廣中根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行分類運(yùn)用。 二、編制要素 媒體環(huán)境區(qū)域概況如區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者情況等；媒體情況分析如區(qū)域媒體整體發(fā)展情況、媒體分類、各類媒體覆蓋區(qū)域、到達(dá)率、影響力等；媒體受眾分析如不同媒體受眾類型分析、項(xiàng)目目標(biāo)客群媒體接觸習(xí)慣 ，有效媒體推介分析等；并對(duì)媒體環(huán)境進(jìn)行綜合評(píng)估。 三、報(bào)告審批流程 項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)擬寫《媒體環(huán)境分析報(bào)告》，內(nèi)容須由項(xiàng)目公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，并提交 綠城營(yíng)銷策劃公司 審核，集團(tuán)公司營(yíng)銷策劃分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 項(xiàng)目公司根據(jù) 綠城營(yíng)銷策劃公司 審批意見選擇使用媒體，并進(jìn)行有效管理。 輔助文件 004：《媒體環(huán)境分析報(bào)告》編制指引 輔助文件 005： 《項(xiàng)目屬地相關(guān)媒體登記表》 第 二 章 日常新聞傳播管理 一、 項(xiàng)目 發(fā)言人與通訊員 （一） 項(xiàng)目 發(fā)言人 由項(xiàng)目總經(jīng)理或營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任或指定 專人 做為項(xiàng)目新聞發(fā)言人 ，對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)、營(yíng)造、營(yíng)銷等各個(gè)方面進(jìn)行信息發(fā)布并接受媒體采訪。 未經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一，不得接受任何媒體采訪。 （二）通訊員 由項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人指定專人作為項(xiàng)目信息通訊員，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)信息進(jìn)行篩選處理，撰寫新聞稿，發(fā)送集團(tuán)企業(yè)文化部。 二 、 日常新聞傳播內(nèi)容 日常新聞傳播的內(nèi)容主要包括： 集團(tuán) /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)參加國(guó)家或行業(yè)有關(guān)會(huì)議和重要活動(dòng)的宣傳報(bào)道； 集團(tuán) /項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)的宣傳報(bào)道； 集團(tuán) /項(xiàng)目參加社會(huì)公益活動(dòng)的新聞報(bào)道； 集團(tuán) /項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等重要信息的新聞報(bào)道； 集團(tuán) /項(xiàng)目重要 會(huì)議、重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要文章的宣傳報(bào)道； 集團(tuán) /項(xiàng)目重大改革舉措、經(jīng)營(yíng)成就和典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳報(bào)道； 集團(tuán) /項(xiàng)目通過新聞媒體發(fā)布樹立公司形象、促進(jìn)項(xiàng)目銷售的宣傳報(bào)道 項(xiàng)目重 要營(yíng)造節(jié)點(diǎn) 的宣傳報(bào)道 。 三 、 新聞稿件審批流程 新聞稿件 撰寫 完成后，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào) 綠城營(yíng)銷策劃公司 審核 ，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后 發(fā)布 。 四 、 新聞稿件的 存檔管理 新聞稿件的存檔要求盡量原件，必要時(shí)存復(fù)印件和掃描件； 電子稿件須刻盤存檔 所有新聞存檔資料因按時(shí)間為序建立查詢表。 第 三 章 危機(jī)管理 內(nèi)容 一、實(shí)施目標(biāo) 增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，提高企業(yè)品牌危機(jī)管理能力； 建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； 提高企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)能力，提高處理危機(jī)反應(yīng)速度，有效解決品牌危機(jī)。 二、品牌危機(jī)的定義、分類和內(nèi)容 （一） 品牌危機(jī)定義 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)決策、銷售承諾等因素造成的臨時(shí)性突發(fā)事件，可能對(duì)集團(tuán)的品牌造成重大負(fù)面影響或?qū)β曌u(yù)造成重大損壞的事件，定義為品牌危機(jī)。 （二） 品牌危機(jī)分類 主要包括企業(yè)信譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、品牌形象危機(jī)等 4 大類 (不包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)和企業(yè)文化危機(jī) )： 企業(yè)信譽(yù)危機(jī)：指企業(yè)自食其言，不能向客戶或者社會(huì)公眾兌現(xiàn)自己的承諾引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿、政府不信任企業(yè)、銀行喪失對(duì)企業(yè)的信貸信心以及策略聯(lián)盟不提供支持等嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)的重大事件； 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、工程施工質(zhì)量達(dá)不到國(guó)家和當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求等方面造成的嚴(yán)重的、大范圍的質(zhì)量投訴、 法律糾紛、安全事故（隱患）等重大事件； 服務(wù)質(zhì)量危機(jī)：指客戶對(duì)公司客戶服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)和公司的服務(wù)制度等方面不滿而引起的時(shí)投訴、法律糾紛等重大事件； 品牌形象危機(jī)：企業(yè)品牌形象被他人或競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手惡意詆毀、在某區(qū)域甚至全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)大量負(fù)面報(bào)道等影響企業(yè)品牌形象的重大事件； （三） 品牌危機(jī)管理內(nèi)容 危機(jī)預(yù)防 著眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉企業(yè)危機(jī)征兆，及時(shí)為各種危機(jī)提供切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施； 危機(jī)處理 著眼于對(duì)已發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行處理，力求減少或者扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)品牌的沖擊和給企業(yè)帶來的危害，在處理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則 ： 領(lǐng)導(dǎo)人原則：危機(jī)發(fā)生后，項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)ｉT指派高層管理人員作為責(zé)任人來處理危機(jī)事件； 主動(dòng)性原則：任何危機(jī)發(fā)生后，都不可回避和被動(dòng)性應(yīng)付，而是積極地直面危 機(jī)，有效控制局勢(shì)，且不可因急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展； 快捷性原則：項(xiàng)目公司對(duì)危機(jī)的反應(yīng)必須快捷，無論是對(duì)受害者、消費(fèi)者、社會(huì)公眾，還是對(duì)新聞媒介，都盡可能成為首先到位者，以便迅速、快捷地消除公眾對(duì)品牌的疑慮； 誠(chéng)意性原則：保護(hù)消費(fèi)者利益，減少受害者的損失，這是品牌 危機(jī)處理的第一要義，萬萬不可只關(guān)心企業(yè)自身的損失。 真實(shí)性原則 ： 危機(jī)爆發(fā)后，必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，如果遮遮掩掩反而會(huì)增加公眾的好奇、猜測(cè)乃至反感，延長(zhǎng)危機(jī)影響的時(shí)間，增強(qiáng)危機(jī)的傷害力，不利于控制局面。 統(tǒng)一性原則：危機(jī)處理必須冷靜、有 序、果斷、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一、宣傳解釋統(tǒng)一、行動(dòng)步驟統(tǒng)一，而不可失控、失序、失真，否則只能造成更大的混亂，使局勢(shì)惡化。 全員性性則：?jiǎn)T工不應(yīng)是危機(jī)處理的旁觀者，而應(yīng)是參與者。讓員工參與危機(jī)處理，不僅可以減輕企業(yè)震蕩，而且能夠發(fā)揮其宣傳作用，減少企業(yè)內(nèi)外壓力。 創(chuàng)新性原則：危機(jī)處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗(yàn)，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行創(chuàng)新思維和創(chuàng)新處理。 三、 客戶投訴和品牌危機(jī)的關(guān)系 凡是重大投訴，即自動(dòng)轉(zhuǎn)化為品牌危機(jī)事件； 當(dāng)客戶的各類投訴上升為熱點(diǎn)投訴時(shí)，各地區(qū)在報(bào)送熱點(diǎn)投訴處理單時(shí)必須附上詳細(xì)的 危機(jī)預(yù)案，并采取積極的措施盡量避免熱點(diǎn)投訴升級(jí)為重大投訴即品牌危機(jī)。 備注：關(guān)于投訴分級(jí)，詳見客戶關(guān)系管理流程中的《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》 第 四 章 媒體網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控 一、 目的 為塑造良好的企業(yè)形象，同時(shí)疏理和引導(dǎo)網(wǎng)上言論，管理并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，各項(xiàng)目公司應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w監(jiān)控責(zé)任 。 二、職責(zé) 綠城營(yíng)銷策劃公司 組建媒體監(jiān)控小組；各分公司營(yíng)銷部應(yīng)設(shè)置兼職媒體監(jiān)控專員。 針對(duì)媒體中出現(xiàn)的不良言論，媒體公關(guān)維護(hù)管理工作應(yīng)做到? 及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)，有效溝通，正確引導(dǎo) ? 。 對(duì) 涉及的負(fù)面信息是指有損公司名 譽(yù)和品牌形象的不良言論，根據(jù)負(fù)面信息的危害程度，將負(fù)面信息進(jìn)行分級(jí)，具體分級(jí)如下： 分級(jí) 信息評(píng)判 負(fù)面一星 無理糾纏、漫罵、不具備說服力的信息 單一樓盤個(gè)別客戶投訴及業(yè)主論壇 負(fù)面二星 蓄意編造影響公司形象的負(fù)面信息 業(yè)主集體投訴事件 負(fù)面三星 公司商業(yè)機(jī)密 對(duì)公司品牌造成重大傷害的言論 實(shí)時(shí)監(jiān)控各主要門戶和專業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、各主要論壇、業(yè)主 群； 對(duì)于影響公司名譽(yù)、品牌形象的不良言論進(jìn)行記錄、取證存檔及上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助各有關(guān)部門進(jìn)行