【文章內容簡介】 目高端氣質定位。 物業(yè)保安 酒店保安 2. 起到與接待人員聯(lián)系的作用。保安咨詢客戶是否首次到訪，如果是首次到訪，引導至園區(qū)外停車場，并通過無線電通知物業(yè)管家接待客戶。如果是非首次到訪，詢問其臵業(yè)顧問，引導至園區(qū)內停車場，并通知臵業(yè)顧問接待客戶。 Ⅱ 停車場服務 我們的客戶未必高端到需要遮擋車牌的程度?？梢詡溆熊嚺普趽跖?，如果客戶需要進行遮擋。 在停車場旁邊備有太陽傘和遮光布，在夏季，為所有停好的車輛進行遮光。 并給客戶遮陽傘或雨傘。 Ⅲ 物業(yè)管家的服務 幾乎所有高端項目都會有物業(yè)管家的服務貫穿在服務過程中。我們稱之為?禮賓管家?。 1. 從客戶到訪停車下車后到引導至接待區(qū)的水吧，咨詢需要送上飲料； 客戶洽談結束后，送出銷售接待區(qū)至客戶車上。 以上兩個流程的接待工作均由物業(yè)管家執(zhí)行。此過程中不涉及購房需求，僅為服務體驗， 銷售分流引導。讓客戶在此環(huán)節(jié)感受高端項目的尊貴感，并對物業(yè)服務內心增加附加價值。 2. 樣板間 銷售員引導客戶至樣板間后，在樣板間內由物業(yè)管家和銷售員共同服務客戶。 物業(yè)管家通常比銷售員更清楚 房間的格局，每一個物品的故事 飾品的采購渠道等等。 Ⅳ 維護服務人員的存在 1. 園林修剪工人 2. 園林灌溉的工人 3. 園區(qū)及會所保潔人員 4. 崗位及巡視的保安人員 以上人員無需像做秀一樣密集或夸張，但是在客戶到訪的過程中，總能看到以上人員的工作 和服務，并且確有成果。尤其是洗手間，咖啡廳等場所的貼心，細致，及時的服務。 Ⅴ 禮賓禮儀 所有項目服務人員，禮賓官家，保安，保潔，銷售員，辦公人員，在接待流程范圍內， 遇到客戶，均禮貌問候，點頭致意。 Ⅵ 酒店咖啡廳服務水平 1. 不要只是有一個咖啡廳的場所，但是全無咖啡廳的感受 2. 提供會所咖啡廳所應提供的一切消費品 3. 提供酒店式服務會所檔次所應匹配的服務標準。 給到訪客戶提供如在麗茲卡爾頓酒店咖啡廳洽談的體驗。 Ⅶ 附加功能空間 設臵一個 30平米左右的獨立空間，內有電腦，打印機等設備 為看房客戶提供在看房過程中的其他需求，例如：上網，接收郵件，查看股票等等 三個明確的項目標簽 1. 地理位臵標簽：見公關第一階段傳播 2. 產品品質標簽：麗茲卡爾頓品牌（品質和服務） 3. 文化傳播標簽：見公關第三階段傳播 第五部分：公關傳播策略制定 西堤紅山現階段價值幾何 ① 南北向二手房市場： 16000左右 ② 西堤紅山二期南北向大戶型： 19000左右 從二手房及西堤紅山二期的價格與去化速度來看，廣安門區(qū)域內新盤 20230以下的 定價，可以對等購房者對本區(qū)域樓盤的心理價位。 西堤紅山三期： 東西向二居 20230左右，已經略高于客戶對該區(qū)域的心理認同價位； 南北向三居 28000左右的定價則遠遠高于目前同區(qū)域市場價格。 如何提升購房者對西堤紅山的價值判定， 是本次策略必須要解決的問題！ 二手房 西堤紅山二期 西堤紅山三期 西堤紅山三期與二期南北向 短時間內推出 5號樓，硬性增值空間客戶認可價位在 22500— 23500元 /平米之間； 與 28000元 /平米的 4500元的差價空間，是必須著重著墨重新梳理的！ 西堤紅山二期南北向 西堤紅山三期 5號樓 可見增值空間 地段 無差異 戶型 130平米 160— 180平米 1000— 1500元 /平米 景觀 臨市政道路、單向景觀 樓王、雙向景觀資源占有 1500— 2023元 /平米 精裝修 2023元 /平米 3000元 /平米 1000元 /平米 生態(tài)技術 無差異 人文 無 物業(yè)服務 目前暫不清楚是否針對 5號樓有增值服務 定價 19000元 /平米左右 28000元 /平米左右 3500— 4500元 /平米 西堤紅山三期 5號樓客群初倪 ① 政府機關、國資大型企業(yè)中上層管理人員 ② 私營企業(yè)主、新經濟財富階層 消費共性： 理性層面 —— 改善型臵業(yè)、內城第一居所 感性層面 —— 非眾目之矢的適度炫耀、身份感訴求 精神訴求： 當代官僚知識份子的隱秘奢華 尊享西堤紅山的價值密碼 唯一的金融中央生活區(qū)精裝豪宅 地段 + 品質 + 人文 = 地段 +品質 +人文 重塑廣安門首都地段價值 重塑廣安門首都地段價值 ① 如果西堤紅山三期仍然將坐標定義在西二環(huán)的廣安門上，那么西堤紅山也還是二期的西堤紅山； ② 如果一個項目最終無法擺脫?地段論?的宿命，重新定位坐標系是必然的解決途徑； ③ 如果說 23500是為今天的居住改善買單，那么溢價的部分則是持有藍籌股做長線； 重塑廣安門首都地段價值最核心的工作： 重新定位廣安門之于首都的坐標系 做一份漂亮的 ? 財務報表 ? 確立客戶對地段價值的全新評估體系 北京將構建“ 一主一副三新四后臺 ”格局的金融業(yè)空間布局規(guī)劃 ? 一主?是指金融街作為金融主中心區(qū) 要進一步聚集國家級金融機構總部，提高金融街的金融聚集度和輻射力； ?一副?是北京商務中心區(qū) (CBD)作為金融副中心區(qū)，是國際金融機構的主聚集區(qū) 。 ?三新?是新增海淀中關村西區(qū)、東二環(huán)交通商務區(qū)、豐臺麗澤商務區(qū)為北京市新興科技金融功能區(qū)。 ?四后臺?是加快推進金融后臺服務支持體系建設，完成四個金融后臺服務園區(qū)基礎設施規(guī)劃編制工作， 推進海淀稻香湖、朝陽金盞、通州新城金融后臺服務園區(qū)的征地拆遷和土地開發(fā)工作， 推進西城德勝金融后臺服務園區(qū)配套設施建設。 三里河 政務區(qū) 中關村 中關村科技園區(qū)是１９８８年５月經國務院批準建立的中國第一個國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)。中關村科技園區(qū)管理委員會作為市政府派出機構對園區(qū)實行統(tǒng)一領導和管理。 于今年擴建中關村西區(qū)， 并定位為北京金融科技中心 金融街 1993年國務院批復建設的金融，作為首都第一個大規(guī)模整體定向開發(fā)的金融功能區(qū)，經過十二年的發(fā)展，金融街已經成為對中國金融業(yè)最具影響力的金融中心區(qū)。 并于今年將金融街定位北京的城市中心。 麗澤金融 商務區(qū) 北京將投資 600億元打造麗澤金融商務區(qū)。建成后的麗澤商務區(qū)，年經濟總量預計將達到 200億元左右。麗澤金融商務區(qū)位于西二、三環(huán)路之間，是 北京市三大新興金融功能區(qū)之一和南城惟一的高端金融功能區(qū)。 國家金融產業(yè)帶 金融核心 居住圈 地段 +品質 +人文 改善型需求需要被正向引導 上世紀 — 80年代 滿足家庭生存需求 平房公房 遮風避雨 上世紀 90年代 滿足家庭基本生活空間需求 樓房公房 家庭成員分區(qū)生活 本世紀 — 當下 滿足家庭舒適生活空間需求 普通商品房 個性生活空間需求 可預見的十年 實現家居生活品質需求 高品質公寓 健康、人性化的品質需求 根本上的改善來源于家庭對使用空間功能性的需求增加 真正生活品質細節(jié)處及健康舒適度的改善需求 改善性需求需要被正向引導 ① 只有 10%的消費是必需的，其余 90%的消費都是被輿論引發(fā)的需求； ② 生態(tài)技術、人性化精裝是購房者不關注，亦或是需求沒有被引導產生； ③ 改善性購房者并不知道中國與國外住宅市場的真正差距在哪； ④ 對購房者說技術不應該使用工程部、項目部探討技術的語言； ⑤ 提前國人十年享受未來住宅品質，是溢價的一部分； 改善性需求需要被正向引導最核心的工作： 用易于理解可感知的方式剖析項目對生活品質的真正改善 對現有居住品質如何真正改善的命題形成全城互動 華潤臵地 —— 品質給城市更多改變 華潤臵地一直致力于追求建筑的細節(jié)完美， 以真正改善、升級城市居住品質為目標， 站在未來的居住標準，建造今天的房子。 華潤西堤紅山 —— 雕琢 200個人居細節(jié)，樹立城市精工華宅樣板。 華潤西堤紅山 —— 麗茲卡爾頓酒店管理體系入駐 地段 +品質 +人文 賦予項目非物質的文化內涵 是項目超越性價比的移情標簽 賦予項目非物質的文化內涵 —— ? 隱富?階層的秘密游戲 ① 隱貴客群因對收入來源的回避，往往也回避在純物質層面的探討； ② 房地產的非物質層面溢價空間所對等的是精神文化與生活方式的營造； ③ 尤其改善性購房者的經驗，針對再次臵業(yè)更需要對產品有多層次的偏好； 賦予項目非物質的文化內涵最核心的工作： 洞察目標客群的偏好，抽絲剝繭，提純文化精神符號 在物質層面滿足改善需求的同時， 在精神內涵與生活方式上與目標客群溝通 非物質的 /精神的 /文化的 = 圈層壁壘、身份標示、社交平臺 有些看似毫無實際用處卻所費不匪的消費，社會學家凡勃倫歸類為所謂的?炫耀式消費?（ conspicuous consumption）。其所具備的功能并不知是官能性或生理性的享受而已，而是在阻止社會的流動，把之前上升到社會上層的少數地位群體加以制度化。 布赫迪厄則針對文化消費與品味這方面而言，指出文化消費如同破譯、解碼的活動，擁有編碼的人才能鑒賞。 第六部分：公關傳播執(zhí)行計劃 西堤紅山 3期傳播節(jié)奏 第一階段： 6月初 — 8月初 主題：絕版典藏國家金融產業(yè)帶中央居住區(qū) ——地段價值重塑 第二階段： 6月底 — 9月中旬 主題：品質給城市更多改變 ——品牌、品質消費訴求 第三階段： 7月中旬 — 12月 主題：考其究、品其優(yōu) ——人文社交平臺搭建 2023西堤紅山傳播計劃總覽事件篇 6月 8月 9月 10月 12月 認籌 第一次 開盤 11月 7月 地段 品質 人文 品質給城市更多改 變 ——華潤臵地改變生活的 200個細節(jié)文獻展開幕暨中國首次改善型人居需求社會調查行動發(fā)布會（會所） 《 品質給城市更多改變之聆聽計劃 ——北京改善型人居需求調查報告 》 發(fā)布會