【文章內(nèi)容簡介】 目高端氣質(zhì)定位。 物業(yè)保安 酒店保安 2. 起到與接待人員聯(lián)系的作用。保安咨詢客戶是否首次到訪，如果是首次到訪，引導(dǎo)至園區(qū)外停車場，并通過無線電通知物業(yè)管家接待客戶。如果是非首次到訪，詢問其臵業(yè)顧問，引導(dǎo)至園區(qū)內(nèi)停車場，并通知臵業(yè)顧問接待客戶。 Ⅱ 停車場服務(wù) 我們的客戶未必高端到需要遮擋車牌的程度?？梢詡溆熊嚺普趽跖?，如果客戶需要進(jìn)行遮擋。 在停車場旁邊備有太陽傘和遮光布，在夏季，為所有停好的車輛進(jìn)行遮光。 并給客戶遮陽傘或雨傘。 Ⅲ 物業(yè)管家的服務(wù) 幾乎所有高端項(xiàng)目都會(huì)有物業(yè)管家的服務(wù)貫穿在服務(wù)過程中。我們稱之為?禮賓管家?。 1. 從客戶到訪停車下車后到引導(dǎo)至接待區(qū)的水吧，咨詢需要送上飲料； 客戶洽談結(jié)束后，送出銷售接待區(qū)至客戶車上。 以上兩個(gè)流程的接待工作均由物業(yè)管家執(zhí)行。此過程中不涉及購房需求，僅為服務(wù)體驗(yàn)， 銷售分流引導(dǎo)。讓客戶在此環(huán)節(jié)感受高端項(xiàng)目的尊貴感，并對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)心增加附加價(jià)值。 2. 樣板間 銷售員引導(dǎo)客戶至樣板間后，在樣板間內(nèi)由物業(yè)管家和銷售員共同服務(wù)客戶。 物業(yè)管家通常比銷售員更清楚 房間的格局，每一個(gè)物品的故事 飾品的采購渠道等等。 Ⅳ 維護(hù)服務(wù)人員的存在 1. 園林修剪工人 2. 園林灌溉的工人 3. 園區(qū)及會(huì)所保潔人員 4. 崗位及巡視的保安人員 以上人員無需像做秀一樣密集或夸張，但是在客戶到訪的過程中，總能看到以上人員的工作 和服務(wù)，并且確有成果。尤其是洗手間，咖啡廳等場所的貼心，細(xì)致，及時(shí)的服務(wù)。 Ⅴ 禮賓禮儀 所有項(xiàng)目服務(wù)人員，禮賓官家，保安，保潔，銷售員，辦公人員，在接待流程范圍內(nèi)， 遇到客戶，均禮貌問候，點(diǎn)頭致意。 Ⅵ 酒店咖啡廳服務(wù)水平 1. 不要只是有一個(gè)咖啡廳的場所，但是全無咖啡廳的感受 2. 提供會(huì)所咖啡廳所應(yīng)提供的一切消費(fèi)品 3. 提供酒店式服務(wù)會(huì)所檔次所應(yīng)匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 給到訪客戶提供如在麗茲卡爾頓酒店咖啡廳洽談的體驗(yàn)。 Ⅶ 附加功能空間 設(shè)臵一個(gè) 30平米左右的獨(dú)立空間，內(nèi)有電腦，打印機(jī)等設(shè)備 為看房客戶提供在看房過程中的其他需求，例如：上網(wǎng)，接收郵件，查看股票等等 三個(gè)明確的項(xiàng)目標(biāo)簽 1. 地理位臵標(biāo)簽：見公關(guān)第一階段傳播 2. 產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)簽：麗茲卡爾頓品牌（品質(zhì)和服務(wù)） 3. 文化傳播標(biāo)簽：見公關(guān)第三階段傳播 第五部分：公關(guān)傳播策略制定 西堤紅山現(xiàn)階段價(jià)值幾何 ① 南北向二手房市場： 16000左右 ② 西堤紅山二期南北向大戶型： 19000左右 從二手房及西堤紅山二期的價(jià)格與去化速度來看，廣安門區(qū)域內(nèi)新盤 20230以下的 定價(jià)，可以對(duì)等購房者對(duì)本區(qū)域樓盤的心理價(jià)位。 西堤紅山三期： 東西向二居 20230左右，已經(jīng)略高于客戶對(duì)該區(qū)域的心理認(rèn)同價(jià)位； 南北向三居 28000左右的定價(jià)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前同區(qū)域市場價(jià)格。 如何提升購房者對(duì)西堤紅山的價(jià)值判定， 是本次策略必須要解決的問題！ 二手房 西堤紅山二期 西堤紅山三期 西堤紅山三期與二期南北向 短時(shí)間內(nèi)推出 5號(hào)樓，硬性增值空間客戶認(rèn)可價(jià)位在 22500— 23500元 /平米之間； 與 28000元 /平米的 4500元的差價(jià)空間，是必須著重著墨重新梳理的！ 西堤紅山二期南北向 西堤紅山三期 5號(hào)樓 可見增值空間 地段 無差異 戶型 130平米 160— 180平米 1000— 1500元 /平米 景觀 臨市政道路、單向景觀 樓王、雙向景觀資源占有 1500— 2023元 /平米 精裝修 2023元 /平米 3000元 /平米 1000元 /平米 生態(tài)技術(shù) 無差異 人文 無 物業(yè)服務(wù) 目前暫不清楚是否針對(duì) 5號(hào)樓有增值服務(wù) 定價(jià) 19000元 /平米左右 28000元 /平米左右 3500— 4500元 /平米 西堤紅山三期 5號(hào)樓客群初倪 ① 政府機(jī)關(guān)、國資大型企業(yè)中上層管理人員 ② 私營企業(yè)主、新經(jīng)濟(jì)財(cái)富階層 消費(fèi)共性： 理性層面 —— 改善型臵業(yè)、內(nèi)城第一居所 感性層面 —— 非眾目之矢的適度炫耀、身份感訴求 精神訴求： 當(dāng)代官僚知識(shí)份子的隱秘奢華 尊享西堤紅山的價(jià)值密碼 唯一的金融中央生活區(qū)精裝豪宅 地段 + 品質(zhì) + 人文 = 地段 +品質(zhì) +人文 重塑廣安門首都地段價(jià)值 重塑廣安門首都地段價(jià)值 ① 如果西堤紅山三期仍然將坐標(biāo)定義在西二環(huán)的廣安門上，那么西堤紅山也還是二期的西堤紅山； ② 如果一個(gè)項(xiàng)目最終無法擺脫?地段論?的宿命，重新定位坐標(biāo)系是必然的解決途徑； ③ 如果說 23500是為今天的居住改善買單，那么溢價(jià)的部分則是持有藍(lán)籌股做長線； 重塑廣安門首都地段價(jià)值最核心的工作： 重新定位廣安門之于首都的坐標(biāo)系 做一份漂亮的 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 確立客戶對(duì)地段價(jià)值的全新評(píng)估體系 北京將構(gòu)建“ 一主一副三新四后臺(tái) ”格局的金融業(yè)空間布局規(guī)劃 ? 一主?是指金融街作為金融主中心區(qū) 要進(jìn)一步聚集國家級(jí)金融機(jī)構(gòu)總部，提高金融街的金融聚集度和輻射力； ?一副?是北京商務(wù)中心區(qū) (CBD)作為金融副中心區(qū)，是國際金融機(jī)構(gòu)的主聚集區(qū) 。 ?三新?是新增海淀中關(guān)村西區(qū)、東二環(huán)交通商務(wù)區(qū)、豐臺(tái)麗澤商務(wù)區(qū)為北京市新興科技金融功能區(qū)。 ?四后臺(tái)?是加快推進(jìn)金融后臺(tái)服務(wù)支持體系建設(shè)，完成四個(gè)金融后臺(tái)服務(wù)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃編制工作， 推進(jìn)海淀稻香湖、朝陽金盞、通州新城金融后臺(tái)服務(wù)園區(qū)的征地拆遷和土地開發(fā)工作， 推進(jìn)西城德勝金融后臺(tái)服務(wù)園區(qū)配套設(shè)施建設(shè)。 三里河 政務(wù)區(qū) 中關(guān)村 中關(guān)村科技園區(qū)是１９８８年５月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)建立的中國第一個(gè)國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會(huì)作為市政府派出機(jī)構(gòu)對(duì)園區(qū)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。 于今年擴(kuò)建中關(guān)村西區(qū)， 并定位為北京金融科技中心 金融街 1993年國務(wù)院批復(fù)建設(shè)的金融，作為首都第一個(gè)大規(guī)模整體定向開發(fā)的金融功能區(qū)，經(jīng)過十二年的發(fā)展，金融街已經(jīng)成為對(duì)中國金融業(yè)最具影響力的金融中心區(qū)。 并于今年將金融街定位北京的城市中心。 麗澤金融 商務(wù)區(qū) 北京將投資 600億元打造麗澤金融商務(wù)區(qū)。建成后的麗澤商務(wù)區(qū)，年經(jīng)濟(jì)總量預(yù)計(jì)將達(dá)到 200億元左右。麗澤金融商務(wù)區(qū)位于西二、三環(huán)路之間，是 北京市三大新興金融功能區(qū)之一和南城惟一的高端金融功能區(qū)。 國家金融產(chǎn)業(yè)帶 金融核心 居住圈 地段 +品質(zhì) +人文 改善型需求需要被正向引導(dǎo) 上世紀(jì) — 80年代 滿足家庭生存需求 平房公房 遮風(fēng)避雨 上世紀(jì) 90年代 滿足家庭基本生活空間需求 樓房公房 家庭成員分區(qū)生活 本世紀(jì) — 當(dāng)下 滿足家庭舒適生活空間需求 普通商品房 個(gè)性生活空間需求 可預(yù)見的十年 實(shí)現(xiàn)家居生活品質(zhì)需求 高品質(zhì)公寓 健康、人性化的品質(zhì)需求 根本上的改善來源于家庭對(duì)使用空間功能性的需求增加 真正生活品質(zhì)細(xì)節(jié)處及健康舒適度的改善需求 改善性需求需要被正向引導(dǎo) ① 只有 10%的消費(fèi)是必需的，其余 90%的消費(fèi)都是被輿論引發(fā)的需求； ② 生態(tài)技術(shù)、人性化精裝是購房者不關(guān)注，亦或是需求沒有被引導(dǎo)產(chǎn)生； ③ 改善性購房者并不知道中國與國外住宅市場的真正差距在哪； ④ 對(duì)購房者說技術(shù)不應(yīng)該使用工程部、項(xiàng)目部探討技術(shù)的語言； ⑤ 提前國人十年享受未來住宅品質(zhì)，是溢價(jià)的一部分； 改善性需求需要被正向引導(dǎo)最核心的工作： 用易于理解可感知的方式剖析項(xiàng)目對(duì)生活品質(zhì)的真正改善 對(duì)現(xiàn)有居住品質(zhì)如何真正改善的命題形成全城互動(dòng) 華潤臵地 —— 品質(zhì)給城市更多改變 華潤臵地一直致力于追求建筑的細(xì)節(jié)完美， 以真正改善、升級(jí)城市居住品質(zhì)為目標(biāo)， 站在未來的居住標(biāo)準(zhǔn)，建造今天的房子。 華潤西堤紅山 —— 雕琢 200個(gè)人居細(xì)節(jié)，樹立城市精工華宅樣板。 華潤西堤紅山 —— 麗茲卡爾頓酒店管理體系入駐 地段 +品質(zhì) +人文 賦予項(xiàng)目非物質(zhì)的文化內(nèi)涵 是項(xiàng)目超越性價(jià)比的移情標(biāo)簽 賦予項(xiàng)目非物質(zhì)的文化內(nèi)涵 —— ? 隱富?階層的秘密游戲 ① 隱貴客群因?qū)κ杖雭碓吹幕乇?，往往也回避在純物質(zhì)層面的探討； ② 房地產(chǎn)的非物質(zhì)層面溢價(jià)空間所對(duì)等的是精神文化與生活方式的營造； ③ 尤其改善性購房者的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)再次臵業(yè)更需要對(duì)產(chǎn)品有多層次的偏好； 賦予項(xiàng)目非物質(zhì)的文化內(nèi)涵最核心的工作： 洞察目標(biāo)客群的偏好，抽絲剝繭，提純文化精神符號(hào) 在物質(zhì)層面滿足改善需求的同時(shí)， 在精神內(nèi)涵與生活方式上與目標(biāo)客群溝通 非物質(zhì)的 /精神的 /文化的 = 圈層壁壘、身份標(biāo)示、社交平臺(tái) 有些看似毫無實(shí)際用處卻所費(fèi)不匪的消費(fèi)，社會(huì)學(xué)家凡勃倫歸類為所謂的?炫耀式消費(fèi)?（ conspicuous consumption）。其所具備的功能并不知是官能性或生理性的享受而已，而是在阻止社會(huì)的流動(dòng)，把之前上升到社會(huì)上層的少數(shù)地位群體加以制度化。 布赫迪厄則針對(duì)文化消費(fèi)與品味這方面而言，指出文化消費(fèi)如同破譯、解碼的活動(dòng)，擁有編碼的人才能鑒賞。 第六部分：公關(guān)傳播執(zhí)行計(jì)劃 西堤紅山 3期傳播節(jié)奏 第一階段： 6月初 — 8月初 主題：絕版典藏國家金融產(chǎn)業(yè)帶中央居住區(qū) ——地段價(jià)值重塑 第二階段： 6月底 — 9月中旬 主題：品質(zhì)給城市更多改變 ——品牌、品質(zhì)消費(fèi)訴求 第三階段： 7月中旬 — 12月 主題：考其究、品其優(yōu) ——人文社交平臺(tái)搭建 2023西堤紅山傳播計(jì)劃總覽事件篇 6月 8月 9月 10月 12月 認(rèn)籌 第一次 開盤 11月 7月 地段 品質(zhì) 人文 品質(zhì)給城市更多改 變 ——華潤臵地改變生活的 200個(gè)細(xì)節(jié)文獻(xiàn)展開幕暨中國首次改善型人居需求社會(huì)調(diào)查行動(dòng)發(fā)布會(huì)（會(huì)所） 《 品質(zhì)給城市更多改變之聆聽計(jì)劃 ——北京改善型人居需求調(diào)查報(bào)告 》 發(fā)布會(huì)