某地產(chǎn)中介現(xiàn)場話術培訓資料ppt(編輯修改稿)
2025-01-22 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 托 （必須是公證后的） 的代理人，交留客戶 身份證復印件； 4）客戶領取合同一定要簽名登記； 5）替人交樓款的交款者必須出具書面證明： “自愿替 XXX交款， 金額為 XXX元”等。 第十五式：鐵板釘釘 簽署商品房買賣合同 21 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 提問：我們的工作結束了嗎？ 置業(yè)顧問的工作到客戶交清首期樓款、簽署正式買賣合同并協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協(xié)助發(fā)展商和小業(yè)主辦理與銷售有關的各項工作。 22 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1） 提前七天第一次通知客戶 ， 講清客戶必須攜帶的資料 ， 辦理的地方 、時間； 2） 提前三天第二次提醒客戶； 3） 提前一天第三次提醒客戶 。 第十六式： 乘勝追擊 通知辦理按 揭 23 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1） 態(tài)度更加主動 ， 必要時親自帶往管 理處； 2） 一定向客戶表示祝賀 。 第十七式：魚水情深 協(xié)助辦理入伙 24 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 要求 : 1） 客戶入住后 ， 了解他們的居住情況； 2） 公司推出新的樓盤后 ， 一定要向客戶提供這方面的信息 。 第十八式：源遠流長 隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息 25 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 電話客戶接待 26 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 ? 確定接聽電話的順序； ? 作好接聽記錄； ? 作好每天進線電話統(tǒng)計； ? 將留下電話的 客戶姓名及聯(lián)系方式，立即記錄在自己的《客戶登記本》上。 接聽電話 27 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 ? 針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間； ? 明確電話復訪的主題； ? 電話復訪后詳細記錄。 電話復訪 28 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 客 戶 不 滿 及 客 戶 投 訴 29 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火 、生氣 ， 因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí) ， 不得與客戶吵架 、 打架 。 遇到客戶有不滿情緒時 : 首先 ， 保持鎮(zhèn)靜 、 微笑 ， 請他坐下來慢慢說 ， 若有條件 ， 應將他帶到會議室 、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開 。 其次，傾聽客戶說什么、記錄，對他的不滿表示理解和重視； 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋；如置業(yè)顧問與客戶發(fā)生爭吵，應立即制止該置業(yè)顧問，另換置業(yè)顧問善后 一、客戶不滿： 30 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 二、客戶投訴： 公司接受客戶投訴 ， 投訴的受理方式有： 專設客戶投訴熱線 熱線 TEL.： 82080865 項目經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也 應及時向公司上述部門反映 。 客戶投訴時要記錄，并盡量詢問相關 細節(jié)，事后進行調(diào)盡早反饋過程意見 記住公司的服務宗旨，讓客戶享受真正的地產(chǎn)服務！ 31 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 附件 客戶登記本 32 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 時間： No： 客戶姓名 聯(lián)系方式 性 年 職 認途客戶要求： 客戶概況： 跟蹤記錄： 成交與否原因分析： 封面 內(nèi)頁 33 世聯(lián)版權所有 世 聯(lián) 地 産 1） 準確跟蹤客戶的工具 ， 加快成交速度的 保障； 2） 經(jīng)驗與教訓
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