某地產(chǎn)上海區(qū)域神秘顧客訪問08年第3季度報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-22 20:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣還是不錯(cuò)的。 找不到售樓中心的明確位置，詢問多次才找到，停車竟然還要收費(fèi)。 沒有指示牌說明是售樓中心。 銷售顧問沒戴胸牌，穿裙子絲襪也不穿。 銷售顧問不是很熱情，也不是很主動(dòng)，沒有邀請(qǐng)入座，就說沒有房子的，也沒有詳細(xì)介紹的意愿。很普通的穿著，沒有特別的制服來顯示發(fā)展商的熱情與高雅。 保安沒有主動(dòng)打招呼。 硬件 沒有樣板房所以很平淡，展廳連洗手間也沒有，不實(shí)用，沒有為客戶著想。 24 24 報(bào)告提綱 2 3 4 1 研究說明 總體得分評(píng)價(jià) 流程細(xì)項(xiàng)分析 現(xiàn)狀分析與行動(dòng)建議 ? 上海區(qū)域各公司三季度流程細(xì)項(xiàng)表現(xiàn) ? 各項(xiàng)目三季度流程細(xì)項(xiàng)表現(xiàn) — 杭州公司 25 25 電話 咨詢 硬件 觀察 接待 咨詢 參觀 樣板房 信息 洽談 結(jié)束 拜訪 顧問總 體評(píng)價(jià) 總體 滿意度 購(gòu)買 可能性 杭州陽(yáng)光天際各月比較 總體 得分 滿分指示 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 杭州 7月份 100 100 8月份 100 100 100 100 9月份 100 100 陽(yáng)光天際銷售服務(wù)表現(xiàn)良好，主要優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)在于：電話咨詢、硬件設(shè)置和維護(hù)、人員接待 和咨詢、樣板間展示。 重點(diǎn)提升環(huán)節(jié)在于：置業(yè)顧問溝通質(zhì)量、置業(yè)顧問對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。 26 26 杭州陽(yáng)光天際意見反饋 優(yōu)點(diǎn) 不足 服務(wù) 我們車子開進(jìn)去的時(shí)候，銷售人員頂著大太陽(yáng)在停車場(chǎng)接我們。臨走時(shí)，銷售人員主動(dòng)給我們叫車。 保安沒有指示停車，沒有協(xié)助開啟車門，也沒有問好。 銷售人員細(xì)致的講解（進(jìn)入樓盤時(shí)對(duì)模型講解的仔細(xì)，讓我們了解的透徹）能實(shí)實(shí)在在替顧客著想，把樓盤的利弊因素說明比較透徹，讓人比較放心 .銷售員在樣板房對(duì)每一層都認(rèn)真講解每一間房子的用途。 接聽電話的人電話掛掉之后發(fā)了信息給我，里面有自我介紹，介紹自己的公司等比較詳細(xì)，給人感覺很親切。銷售顧問電話服務(wù)態(tài)度好，給人的感覺很專業(yè)，有明顯電話專業(yè)培訓(xùn)的感覺。 一路上都有相關(guān)的人員指引，感覺溫馨 . 我問及裝修材料，及房屋格局是否有變動(dòng)，她都能如實(shí)回答，墻紙手感好。 保安員看到我之后主動(dòng)向我敬禮，為我開門，讓我覺得很受尊重，銷售人員也慢跑到停車場(chǎng)等候我。保安員沒給我開啟車門，沒有主動(dòng)上前問好，也不夠禮貌熱情。 硬件 每間房子都寬敞，南北通風(fēng)，干濕分離，采用入戶庭院，挑高大客廳，多功能主臥，大露臺(tái)等功能設(shè)計(jì)，房間布置合理，舒適。 27 27 電話 咨詢 硬件 觀察 接待 咨詢 參觀 樣板房 信息 洽談 結(jié)束 拜訪 顧問總 體評(píng)價(jià) 總體 滿意度 購(gòu)買 可能性 杭州湖畔寬邸各月比較 總體 得分 滿分指示 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 杭州 7月份 8月份 9月份 湖畔寬邸銷售服務(wù)表現(xiàn)弱于杭州總體水平，主要問題環(huán)節(jié)在于：人員接待和咨詢表現(xiàn)差、 置業(yè)顧問和客戶溝通質(zhì)量較低。 28 28 杭州湖畔寬邸意見反饋 優(yōu)點(diǎn) 不足 服務(wù) 服務(wù)態(tài)度比較好，我問如何到達(dá)那邊，接聽電話的人很仔細(xì)耐心地為我講解路線。 沒有主動(dòng)讓我去洽談區(qū)詳談，只是看著模型略微談了一下。銷售顧問沒有要請(qǐng)我售樓處面談，都沒有主動(dòng)向我介紹樓盤的信息，都是我詢問了才回答，電話掛的比我早，我還沒問完 .銷售人員不是很主動(dòng)，有點(diǎn)房子不愁賣的感覺。銷售顧問不是很熱情，不主動(dòng)介紹樓盤，名片也要我主動(dòng)問她要。 在售樓大廳服務(wù)不周到（沒有為顧客提供茶水飲料） 銷售顧問沒有佩戴胸牌，我感覺上不是很整潔（衣服褲子都有很大面積的褶皺） 今天去售樓處的時(shí)候，進(jìn)門后沒有人理我們，是我們主動(dòng)找銷售員，我覺得缺乏熱情。 停車場(chǎng)每人接待，問了一保安，保安告知售樓處的地點(diǎn)不詳細(xì)，沒有主動(dòng)引導(dǎo)我去售樓處。 硬件 戶型設(shè)計(jì)合理，比較實(shí)用，空間利用率高。 售樓大廳最里面的簽約處布局很合理，桌椅擺放的距離讓人坐著很舒服 . 環(huán)境好，綠化面積大，樓層外觀的顏色莊重高雅（暖色系），看起來很舒服。 對(duì)我最有吸引力的地方是前面有一個(gè) 10萬(wàn)平方米的湘湖，空氣清新。 樓盤環(huán)境好（綠化面積大），樓盤的排序錯(cuò)落有致，周邊的娛樂配套齊全（湘湖風(fēng)景區(qū)，杭州樂園，世界品名購(gòu)物街，休博園）。 29 29 報(bào)告提綱 2 3 4 1 研究說明 總體得分評(píng)價(jià) 流程細(xì)項(xiàng)分析 現(xiàn)狀分析與行動(dòng)建議 ? 上海區(qū)域各公司三季度流程細(xì)項(xiàng)表現(xiàn) ? 各項(xiàng)目三季度流程細(xì)項(xiàng)表現(xiàn) — 蘇南公司 30 30 電話 咨詢 硬件 觀察 接待 咨詢 參觀 樣板房 信息 洽談 結(jié)束 拜訪 顧問總 體評(píng)價(jià) 總體 滿意度 購(gòu)買 可能性 蘇州本岸各月比較 總體 得分 滿分指示 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 蘇南 7月份 100 100 100 100 8月份 100 100 100 100 9月份 100 本案銷售服務(wù)表現(xiàn)良好。主要環(huán)節(jié)表現(xiàn)均優(yōu)于蘇南公司整體水平。 但本案置業(yè)顧問仍然需要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注：如對(duì)到訪客戶的持續(xù)跟進(jìn)。 31 31 蘇州本案意見反饋 優(yōu)點(diǎn) 不足 服務(wù) 銷售顧問態(tài)度非常熱情，因?yàn)樘鞜?，進(jìn)去銷售顧問馬上給我倒水，讓我休息一會(huì)，再給我介紹樓盤。 銷售顧問對(duì)所售樓盤及周邊交通配套等情況不是很熟悉。 銷售顧問把我沒想到的問題都能幫我分析出來，比如如何裝修適合我這個(gè)房型。 在看樣板房的時(shí)候，保安非得把車停在馬路邊，不許開進(jìn)去，就連停在銷售樓旁邊也不可以。 因?yàn)樵谏w樓，環(huán)境不是很好，馬路上都是灰塵，這樣開車很不方便。 去看樣板間的時(shí)候，主動(dòng)幫我拿椅子拎包，讓我坐在穿鞋套，非常貼心。 銷售顧問解釋不合理，該樓盤與其他樓盤相比有什么優(yōu)勢(shì)。比如居住環(huán)境、設(shè)施，也沒說的很清楚。 銷售顧問把該樣板房的設(shè)計(jì)原理以及各個(gè)優(yōu)勢(shì)都講解的很清楚，比如它的地下室是可以采光的，這個(gè)在其他房型是沒有見過的。 硬件 客戶接待的座椅全是白的，讓人感覺很優(yōu)雅，因?yàn)榘咨幸环N典雅的感覺。
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