某通信公司戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能力評(píng)估問(wèn)卷調(diào)研四步法(編輯修改稿)
2025-01-22 17:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , U……省公司 本地網(wǎng)人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部 人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部客戶信息管理 … 1 1市場(chǎng)分析 1 1確定評(píng)分權(quán)重表回收問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷 然后發(fā)放客制化的 TSOE問(wèn)卷表進(jìn)行調(diào)研省公司人力資源部XX本地網(wǎng)人力資源部XX本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部問(wèn)卷 1問(wèn)卷 2問(wèn)卷 3項(xiàng)目組。根據(jù)不同的訪談對(duì)象確定特定的問(wèn)卷。? 問(wèn)卷包括兩大部分： KPI和能力評(píng)價(jià)? 調(diào)查對(duì)象對(duì)評(píng)分提供相應(yīng)的關(guān)鍵事件客制化的問(wèn)卷庫(kù)（包括全部維度）TSOE問(wèn)卷回收又可分為四個(gè)環(huán)節(jié)TSOE問(wèn)卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通TSOE問(wèn)卷初步分析TSOE問(wèn)卷回收TSOE問(wèn)卷發(fā)放TSOE問(wèn)卷校驗(yàn)TSOE問(wèn)卷回收、編號(hào)TSOE問(wèn)卷追蹤TSOE問(wèn)卷答疑? 跟蹤問(wèn)卷；? 各問(wèn)卷責(zé)任人在問(wèn)卷回收截止日期前一天確認(rèn)、催收問(wèn)卷； ? 回收各份問(wèn)卷；? 回收問(wèn)卷編號(hào)；? 省公司問(wèn)卷校驗(yàn)；? 本地網(wǎng)問(wèn)卷校驗(yàn)? 各問(wèn)卷責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)問(wèn)卷答疑；? （ KPI答疑；）? 評(píng)分答疑；? 評(píng)分理由答疑；受訪部門(mén) 受訪者正職 副職 副職 分管領(lǐng)導(dǎo) 分管領(lǐng)導(dǎo) 分管領(lǐng)導(dǎo) 分管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)主管市場(chǎng)部問(wèn)卷編號(hào) 001 002 003 004 005 006 007 008 009第 1個(gè)工作日開(kāi)始第 3個(gè)工作日結(jié)束第 8個(gè)工作日結(jié)束第 10個(gè)工作日結(jié)束第 12工作日后TSOE回收問(wèn)卷校驗(yàn)流程如下：確定校驗(yàn)?zāi)芰Νh(huán)節(jié)與評(píng)分者確認(rèn)重新給出評(píng)分理 由評(píng)分與評(píng)分理由是否匹配是否給出評(píng)分理由是是否 否評(píng)分理由是否明晰否是評(píng)分理由歸集評(píng)分歸集XX電信問(wèn)卷發(fā)放、追蹤、回收十天工作計(jì)劃任務(wù) 責(zé)任人 日期第 1天 第 2天 第 3天 第 4天 第 5天 第 6天 第 7天 第 8天 第 9天 第 10天周 周 周 周 周 周 周 周 周 周擬定對(duì)標(biāo)計(jì)劃 培訓(xùn)、討論，確定問(wèn)卷對(duì)象及問(wèn)卷責(zé)任人 問(wèn)卷完善 問(wèn)卷發(fā)放 各責(zé)任人問(wèn)卷追 蹤、回收評(píng)分歸集評(píng)分原因歸集 問(wèn)卷分析工具完善 問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象及問(wèn)卷責(zé)任人問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 前端： 份 后端： 份 綜合部： 份調(diào)研部門(mén) XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部問(wèn)卷責(zé)任人問(wèn)卷份數(shù)說(shuō)明 如果某受訪者因故不能參加問(wèn)卷調(diào)查，可由部門(mén)其它較為合適的人遞補(bǔ)，但應(yīng)保證問(wèn)卷數(shù)量及問(wèn)卷返回時(shí)間。地域本地網(wǎng)責(zé)任人說(shuō)明 如果部門(mén)負(fù)責(zé)人因故不能參加問(wèn)卷調(diào)查，可由部門(mén)其它負(fù)責(zé)人遞補(bǔ)，但應(yīng)保證問(wèn)卷數(shù)量及問(wèn)卷返回時(shí)間。省公司本地網(wǎng)問(wèn)卷發(fā)放、回收 7個(gè)注意事項(xiàng)① X月 XX日（星期 X） 中午前項(xiàng)目組將 TSOE調(diào)查表發(fā)放給各責(zé)任人，由各責(zé)任人在同日下午下班前將調(diào)查表發(fā)放給相應(yīng)的調(diào)查對(duì)象，并與調(diào)查對(duì)象電話確認(rèn)、明確問(wèn)卷填寫(xiě)要求及回收時(shí)間；② 定量 KPI指標(biāo)省公司由相應(yīng)部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫(xiě)；本地網(wǎng) KPI指標(biāo)由各對(duì)應(yīng)部門(mén)受訪者負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；③ 各問(wèn)卷責(zé)任人負(fù)責(zé)檢查相應(yīng)問(wèn)卷填寫(xiě)的完整性；④ 受調(diào)查者應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)能力環(huán)節(jié)的定性評(píng)分并參考對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)給出評(píng)分理由。⑤ 問(wèn)卷填寫(xiě)過(guò)程中，各責(zé)任人及項(xiàng)目組負(fù)責(zé)問(wèn)卷填寫(xiě)答疑。⑥ TSOE調(diào)查表將于 3個(gè)工作日后（ X月 XX日，周 ）下班前回收完畢，各責(zé)任人應(yīng)在回收日前一天聯(lián)系各調(diào)查對(duì)象，再次明確回收時(shí)間；問(wèn)卷回收后，各責(zé)任人負(fù)責(zé)相關(guān)問(wèn)卷的編號(hào)及校驗(yàn)。⑦ 各責(zé)任人負(fù)責(zé)問(wèn)卷評(píng)分及評(píng)分理由的歸集，評(píng)分及評(píng)分理由歸集工具由項(xiàng)目組在 X月 XX日發(fā)放給各責(zé)任人。問(wèn)卷回收情況問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 前端 后端 綜合部調(diào)研部門(mén) XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部責(zé)任人發(fā)放份數(shù)回收份數(shù)地域 累計(jì)本地網(wǎng)回收份數(shù)省公司本地網(wǎng)TSOE問(wèn)卷初步分析包括 KPI分析、評(píng)分分析、評(píng)分原因分析TSOE問(wèn)卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通TSOE問(wèn)卷初步分析TSOE問(wèn)卷回收TSOE問(wèn)卷發(fā)放能力評(píng)分歸集KPI歸集評(píng)分理由歸集能力評(píng)分大表 （ 1）評(píng)分理由歸集大表 （ 2）KPI確認(rèn)、分析評(píng)分分析各能力環(huán)節(jié)評(píng)分理由分析省公司、本地網(wǎng)評(píng)分差異分析；不同部門(mén)評(píng)分差異分析；綜合評(píng)分排序；基于各能力環(huán)節(jié)評(píng)分理由，梳理各能力環(huán)節(jié)存在的主要問(wèn)題，假設(shè)各問(wèn)題的主要原因第 1個(gè)工作日開(kāi)始第 3個(gè)工作日結(jié)束第 8個(gè)工
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