某通信公司戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能力評(píng)估問(wèn)卷調(diào)研四步法-wenkub
2023-01-23 17:57:36 本頁(yè)面
【正文】 客戶細(xì)分的覆蓋維度。能力評(píng)估關(guān)鍵衡量指標(biāo) (KPI)調(diào)查示例：注（ 1）： 2023年指標(biāo)為預(yù)算值或計(jì)劃值定性評(píng)價(jià)，能力維度評(píng)價(jià)示例：TSOE訪談提綱是針對(duì) TSOE能力對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入訪談的工具，它依據(jù)不同的能力維度與相關(guān)部門分別設(shè)計(jì)問(wèn)題庫(kù)TSOE訪談示例：TSOE能力環(huán)節(jié)評(píng)分 問(wèn)題 原因分析訪談對(duì)象 問(wèn)題是否確實(shí)問(wèn)題原因修正有無(wú)問(wèn)題補(bǔ)充問(wèn)題評(píng)價(jià) （ 2） 有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)部 重要性 緊迫性 可行性客戶信息內(nèi)容 R 客戶信息整合程度 R 客戶信息管理工具 R 市場(chǎng)分析方式 R 市場(chǎng)分析深度 R 客戶細(xì)分程度 R 客戶細(xì)分范圍 R 注（ 1）：完整的訪談提綱見(jiàn) “XX電信能力對(duì)標(biāo) TSOE訪談提綱 ”； （ 2）：?jiǎn)栴}重要性評(píng)價(jià)：最重要得 5分；非常重要得 4分；重要得 3分；一般得 2分；不重要得 1分； 問(wèn)題緊迫性性評(píng)價(jià)：最緊迫得 5分；非常緊迫得 4分；緊迫得 3分；一般得 2分；不緊迫得 1分； 問(wèn)題可行性評(píng)價(jià)：最可行得 5分；非?？尚械?4分；可行得 3分；一般得 2分；不可行得 1分；目錄n TSOE系列工具簡(jiǎn)介n 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) TSOE能力 評(píng)估 問(wèn)卷調(diào)研 四步法XX電信 XX省公司 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷調(diào)研 過(guò)程包含四個(gè)基本的步驟：TSOE問(wèn)卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通TSOE問(wèn)卷初步分析TSOE問(wèn)卷回收TSOE問(wèn)卷發(fā)放? 問(wèn)卷答疑? 問(wèn)卷跟蹤? 問(wèn)卷回收? 問(wèn)卷校驗(yàn)? 工具培訓(xùn)? 責(zé)任分工? 問(wèn)卷完善? 問(wèn)卷發(fā)放? 問(wèn)卷評(píng)分處理? 問(wèn)卷評(píng)分原因（標(biāo)志性事件）歸集 ? 能力現(xiàn)狀分析? 能力短板分析? 能力對(duì)標(biāo)分析? XX電信能力對(duì)標(biāo)分析報(bào)告第 1個(gè)工作日開(kāi)始第 3個(gè)工作日結(jié)束第 8個(gè)工作日結(jié)束第 10個(gè)工作日結(jié)束第 12工作日后TSOE問(wèn)卷發(fā)放包含以下工作：TSOE問(wèn)卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通TSOE問(wèn)卷初步分析TSOE問(wèn)卷回收TSOE問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷發(fā)放方式?jīng)Q定問(wèn)卷完善 （ 1）確定問(wèn)卷對(duì)象、問(wèn)卷 發(fā)放、回收責(zé)任人相關(guān)培訓(xùn)? 將省公司問(wèn)卷和本地網(wǎng)問(wèn)卷分開(kāi)；? 將 KPI指標(biāo)與主管部門一一對(duì)應(yīng)，指定填寫部門；? 根據(jù) RACIU， 將 85個(gè)環(huán)節(jié)與各相關(guān)部門一一對(duì)應(yīng)，指定填表部門； ? 確定省公司問(wèn)卷發(fā)放方式；? 確定本地網(wǎng)問(wèn)卷發(fā)放方式；? 省公司問(wèn)卷發(fā)放；? 本地網(wǎng)問(wèn)卷發(fā)放；? 問(wèn)卷接收確認(rèn)；? TSOE系列工具項(xiàng)目小組培訓(xùn)；? TSOE問(wèn)卷調(diào)研流程項(xiàng)目小組培訓(xùn)；? 擬定問(wèn)卷調(diào)研詳細(xì)計(jì)劃；? 確定問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象總體結(jié)構(gòu)；? 討論確定省公司、本地網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)研部門（ RACIU表）、調(diào)研對(duì)象；? 明確問(wèn)卷發(fā)放、追蹤、回收責(zé)任人；? 明確問(wèn)卷發(fā)放、追蹤、回收時(shí)間點(diǎn)；第 1個(gè)工作日開(kāi)始第 3個(gè)工作日結(jié)束第 8個(gè)工作日結(jié)束第 10個(gè)工作日結(jié)束第 12工作日后注（ 1）：本地網(wǎng)問(wèn)卷為 “XX電信 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷（本地網(wǎng)） ”； 省公司問(wèn)卷為 “XX電信 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷（省公司） ”； 根據(jù) RACIU框架，討論確定不同能力環(huán)節(jié)的調(diào)查對(duì)象，形成調(diào)研對(duì)象表，根據(jù)不同能力環(huán)節(jié)部門角色的不同確定其相應(yīng)評(píng)價(jià)權(quán)重維度與組織層級(jí)的對(duì)應(yīng)維度 省公司 本地網(wǎng)員工招聘 ? ?網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 ? ?……維度與相關(guān)部門的對(duì)應(yīng) *省公司 本地網(wǎng)人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部 人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部員工招聘XXX，…XXX, …XXX, …XXX，…XXX, …XXX, …網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃XXX，…XXX, …XXX，…XXX, …確定調(diào)研 /訪談對(duì)象表維度 人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部 ……員工招聘 R C, I, U C, I, U網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 R C, I, U……省公司 本地網(wǎng)人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部 人力資源部網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部市場(chǎng)部客戶信息管理 … 1 1市場(chǎng)分析 1 1確定評(píng)分權(quán)重表回收問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷 然后發(fā)放客制化的 TSOE問(wèn)卷表進(jìn)行調(diào)研省公司
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