某重型汽車公司--團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通及時間管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-22 17:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6檢查記錄 異常 正常 緊急 防止 修正措施 ?事后－事前 ?被動－主動 ?混亂－系統(tǒng) ?不確定－可掌握 ?神奇－腐朽 ?片面－全面 部門管理的質(zhì)變 公司內(nèi)部的溝通 ? 溝通不良常見的原因 ? 與上級的溝通 ? 部門間的溝通 ? 與下屬的溝通 溝通不良常見的原因 ? 溝通前資料和信息準(zhǔn)備不足 ? 過多無關(guān)的信息或不必要的細(xì)節(jié) ? 打岔 ? 溝通的時機(jī)不對 ? 溝通渠道混淆 ? 缺乏信任 ? 溝通時間不夠 溝通不良常見的原因 ? 職責(zé)不清 ? 不善于聆聽 ? 過于情緒化 ? 缺乏反饋 ? 過度溝通 ? 表達(dá)不準(zhǔn)確 與上級的溝通 ? 來自上級的障礙 ? 來自自身的障礙 ? 如何接受指示 ? 如何匯報 ? 如何請示 ? 如何表達(dá)不同意見 來自上級的障礙 ?習(xí)慣于單向溝通 ?沒有時間 ?對下屬不信任 來自自身的障礙 ?報喜不報憂 ?報憂不報喜 ?揣摩上級意圖 ?你不找我 ,我不找你 ?關(guān)注點不同 ?信息不對稱 如何接受指示 ?指示是什么 ?依據(jù)什么 ?何時完成 ?由誰完成 ?如何完成 如何匯報 ? 客觀 .準(zhǔn)確 ,盡量不帶個人評價 ? 關(guān)注上級的期望 ? 不要單向匯報 ? 及時反饋 如何請示 ? 重要的請示 ,可事先約定 ? 注意當(dāng)場決議的嚴(yán)密性 ? 重要決議事后確認(rèn) ? 就事論事 如何表達(dá)不同意見 ? 確切 .簡明 .公正 .有重點 ? 注意自己的職權(quán)與心態(tài) ? 不要強(qiáng)加于人 ? 不要強(qiáng)辯 部門間的溝通 ?部門溝通的難點 ?部門溝通的三種方式 ?如何積極的溝通 部門溝通的難點 ?過于看重自己部門的價值 ?不能換位思考 ?沒有職權(quán)的強(qiáng)制性 ?權(quán)責(zé)劃分的問題 ?部門間的利益沖突 部門溝通的三種方式 ?退縮 ?侵略 ?積極 如何積極的溝通 ? 堅持原則 ,態(tài)度親切 ? 積極的提出要求 ? 積極的拒絕 ? 積極的表達(dá)不同意見 與下屬的溝通 ?如何下達(dá)命令 ?如何聽取匯報 如何下達(dá)命令 ? 5W2H原則 ? 激發(fā)意愿 ? 用詞禮貌 .平等 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提問 ? 問下屬會怎么做 ,是否需要協(xié)助 ? 如何聽取匯報 ?積極傾聽 ?約定時間 ?及時的指出問題 ?適時關(guān)注下屬的工作過程 ?恰當(dāng)?shù)慕o予評價 沖突的緩和 ?有關(guān)沖突的一些基本假設(shè) ?沖突中常見的不良反應(yīng)模式 ?沖突的緩和之道 有關(guān)沖突的一些基本假設(shè) ? 沖突是無法避免的現(xiàn)象 ? 沖突與個人的價值觀和需要有關(guān) ? 沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn) ? 大多數(shù)人并沒有學(xué)會有效的處理沖突 ? 沖突可以是彼此成長的一個機(jī)會 ? 沒有解決的沖突 ,會阻礙成長 沖突中常見的不良反應(yīng)模式 ? 用沉默來激怒對方 ? 彼此壓抑 ,累積怒氣 ? 過度的理性分析 ? 一個追 ,一個逃 ? 間接迂回 ? 口出惡言 ? 大打出手 沖突的緩和之道 ? 學(xué)習(xí)思想對方的長處 ? 不要口出惡言 ? 只針對一個問題 ? 學(xué)習(xí)對事不對人 ? 探討沖突的原因 ? 學(xué)習(xí)尊重對方的感受 ? 不提舊帳 ? 不要乘機(jī)報復(fù) ? 學(xué)習(xí)謙卑的態(tài)度 ? 學(xué)習(xí)控制怒氣 ? 了解憤怒的本質(zhì) ? 100%負(fù)責(zé)的態(tài)度 ? 運(yùn)用肢體語言 DISC在溝通中的應(yīng)用 ? D Dominance(支配型） ? I Influence(影響型） ? S Steadiness(穩(wěn)健型） ? C Compliance(服從型） 個人評量 :步調(diào) ? 快步調(diào) vs. ? 慢步調(diào) 個人評量 :優(yōu)先順序 ? 任務(wù)導(dǎo)向 vs ? 人際導(dǎo)向 DISC的象限分析 D 支配型，指揮者 以問題為主 發(fā)號施令 追求成果 I 影響型，社交者 以人為主 口才好，喜交際 追求互動 C 服從型，思考者 以程序為主 擅分析，重思考 追求限制 S 穩(wěn)健型，支持者 以步伐為主 設(shè)身處地 追求一致性 D— 支配型特質(zhì) *自尊心極高 *驅(qū)力：實際的成果 *希望：改變 *面對壓力時可能會：粗魯、沒耐心 *希望別人：回答直接、掌握狀況 *拿出成果 *害怕：被別人利用 I— 影響型的特質(zhì) *樂觀且情緒化 *希望：認(rèn)同、友好關(guān)系 *驅(qū)力：社會認(rèn)同 *面對壓力時可能會：雜亂無章、口出惡言 *害怕：失去社會認(rèn)同 S—— 穩(wěn)健型特質(zhì) *堅守信念，容易預(yù)測，話不多 *希望：固定不變、誠心感謝、多些時間考慮 *驅(qū)力：固有原則 *面對壓力時可能會：猶豫不決、惟命是從 *害怕：失去保障 C—— 服從型特質(zhì) *高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者 *希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法 *驅(qū)力：把事做好 *面對壓力時可能會：慢半拍、退縮 *希望別人：提供完整說明、及詳細(xì)資料 *害怕：被批評 探索的步驟 ? 在各種不同的場合多觀察 ,找出他的行為模式 ? 根據(jù)你搜集的資料 ,作最好的假設(shè) ? 注意他的第二高的行為模式 ? 要愿意修正自己的觀點 ? 聆聽他人的看法 D—— 支配型肢體語言 ? 說話快，易怒，直接目光接觸者 ? 以事為主：多運(yùn)用事實與資料 ? 對人際關(guān)系極不小心 ? 對團(tuán)隊貢獻(xiàn)良多 ? 重點信息 — 速度 （現(xiàn)在就照我的話做） I—— 影響型肢體語言 ? 活潑的面部表情，直接目光接觸 ? 喜歡身體接觸 ? 選擇性的聽者；喜歡插嘴 ? 以人為主；多運(yùn)用意見與故事 ?
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