某酒店管理集團(tuán)企業(yè)文化課件(編輯修改稿)
2025-01-22 17:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年 6月 10日無(wú)錫人民東路酒店 2023年 6月 15日第二章 格林豪泰介紹 – 格林豪泰 (GreenTree Inn) 酒店管理有限公司是由美國(guó)若干跨國(guó)集團(tuán)聯(lián)手創(chuàng)辦。在中國(guó)國(guó)內(nèi)建立具有全新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念的高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店。格林豪泰介紹– 中文名稱(chēng)– 格林豪泰酒店管理集團(tuán)– 格林豪泰酒店連鎖– 格林豪泰酒店– 英文名稱(chēng)– GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.– GreenTree Inns Chain– GreenTree Inn格林豪泰介紹– 格林豪泰的 LOGO– 綠色代表：健康、自然、環(huán)保。– 橡樹(shù)代表：旺盛的生命力、強(qiáng)大的凝聚力。– 橢圓代表：緊密結(jié)合、舒適。格林豪泰介紹– 格林豪泰的宣傳語(yǔ)– 格林豪泰－等你回來(lái)– 格林豪泰的定位– 高品位，高性?xún)r(jià)比商務(wù)連鎖酒店格林豪泰介紹格林豪泰介紹– 酒店設(shè)計(jì)理念– 以客人最需要的健康舒適品位的客房為主，配備典雅餐廳、酒吧、多功能商務(wù)中心。注重商務(wù)客人需求，提供免費(fèi)高速光纖上網(wǎng)、商務(wù)服務(wù)。第三章 格林豪泰的企業(yè)文化– 企業(yè)文化的概念– 企業(yè)文化就是企業(yè)的一種價(jià)值觀，是企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向及行為等外在表現(xiàn)形式；是由管理作風(fēng)和管理觀點(diǎn)構(gòu)成的管理氛圍；是由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；是由書(shū)面或非書(shū)面形成的標(biāo)準(zhǔn)和程序；是由公司的文化理念形成的工作方式方法，并將這種工作的方式方法形成的習(xí)慣。格林豪泰的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望品牌核心價(jià)值釋義– 超健康 : 在對(duì)待客人上 ,充分關(guān)注客人對(duì)健康生活的需求細(xì)節(jié) ,從節(jié)能環(huán)保的設(shè)計(jì)、健康空調(diào)的選擇、客房的靜音程度 ,到綠色食品的采購(gòu)與健康美食的制作 ,以及綠色環(huán)保裝飾材料的使用、物品循環(huán)使用、減少洗滌劑的使用 ,都體現(xiàn)了格林豪泰對(duì)人性的極大尊重 ,致力于為客人提供健康的旅行生活空間。 在對(duì)待員工上 ,格林豪泰是一個(gè)大家庭 ,關(guān)注每一個(gè)員工的健康發(fā)展 ,致力于創(chuàng)造家庭式的工作氛圍 ,開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng) ,格林豪泰以關(guān)注全體員工身心健康為己任 ,為員工提供健康的工作空間。品牌核心價(jià)值釋義– 超舒適 : 在對(duì)待客人上 ,從人體工程學(xué)角度出發(fā) ,從提供高低枕頭、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)、餐廳的環(huán)境、服務(wù)用品與全棉制品的采購(gòu)、高速電纜光纖的鋪設(shè) ,到整個(gè)酒店的色調(diào)都給客人舒適的感受。 在對(duì)待員工上 ,關(guān)注員工的工作舒適感受 ,從綠色的工作環(huán)境 ,到員工食堂的飲食、員工宿舍 ,格林豪泰致力于為員工創(chuàng)造溫馨 ,舒適的工作環(huán)境。品牌核心價(jià)值釋義– 超價(jià)值 : 在對(duì)待客人上 ,格林豪泰作為商務(wù)連鎖酒店 ,致力于為客人提供超價(jià)值的服務(wù) ,從最初的定價(jià)，客房餐飲環(huán)境 ,到旅居生活必須的一些自助服務(wù)設(shè)施 ,客人只需要付出經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格就可以享受到超價(jià)值的高星商務(wù)酒店的服務(wù)。 在對(duì)待員工上 ,公司關(guān)注員工的精神需求 ,幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 ,并提供發(fā)展的平臺(tái) ,包括定期的高質(zhì)量的培訓(xùn)，離崗和在崗培訓(xùn)緊密的結(jié)合起來(lái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 ,讓每一個(gè)在格林豪泰的員工的能力在格林豪泰這個(gè)平臺(tái)上得到最大的提高，才華都得到最大的展現(xiàn)，讓我們的員工和他們家人，朋友，都會(huì)為他驕傲，滿(mǎn)足。超值才會(huì)帶來(lái)財(cái)富，地位，影響力，幸福。因?yàn)槟憧梢越o別人帶來(lái)有用的價(jià)值（而不是口頭上的）。品牌核心價(jià)值釋義– 超期望 : 在對(duì)待客人上 ,格林豪泰深入研究商務(wù)旅行客人的需求與期望 ,如追求工作的效率，休閑與生活的舒適與質(zhì)量 ,然后通過(guò)精致的客房與餐飲設(shè)計(jì)、便利服務(wù)設(shè)施的提供、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注 ,讓客人有超出其實(shí)際預(yù)期的感受 ,達(dá)到二星的expectation(期望 ),五星的 experience(體驗(yàn) )。 在對(duì)待員工上 ,作為快速發(fā)展的國(guó)際品牌 ,格林豪泰是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、飛躍發(fā)展的平臺(tái)。工作在格林豪泰 ,每個(gè)員工的成長(zhǎng)都會(huì)大大高于其實(shí)際心理預(yù)期，更重要的是 ——大大的超出他們?cè)谂笥押图胰酥械膶W(xué)習(xí)和提高的速度。讓他們每一位員工都能成為一個(gè)讓他們家人，朋友和這個(gè)社會(huì)的出類(lèi)拔萃，與眾不同的人才。 格林豪泰是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司 , 公司奉行 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ,通過(guò)對(duì)客人、員工提供超價(jià)值，超期望的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的承諾。在項(xiàng)目選擇上 ,以合理利用社會(huì)資源為出發(fā)點(diǎn) ,通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)物業(yè)進(jìn)行功能提升 ,節(jié)約了 社會(huì)資源 ,致力于塑造負(fù)責(zé)任、健康的社會(huì)形象。為我們的下一代創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的環(huán)境。企業(yè)文化精煉成兩個(gè)字： “超值 ”– 超值體現(xiàn)為 超值的公司；超值的人；超值的服務(wù)。– 企業(yè)要做超值的公司– 企業(yè)的同事要做超值的人– 企業(yè)為所有員工和客人提供超值的服務(wù)格林豪泰的經(jīng)營(yíng)理念– 我們致力于為顧客提供四超 ——“超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望的酒店服務(wù)產(chǎn)品。讓所有入住格林豪泰連鎖酒店的客人都能感受到實(shí)用、健康、溫馨和超值的服務(wù)。– “以人為本 ”，致力于為員工打造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，培養(yǎng)高品格、高素質(zhì)的人才。我們致力于創(chuàng)建和諧公司，保護(hù)資源，節(jié)約資源，合理利用資源，嚴(yán)禁浪費(fèi)（人、財(cái)、物），為社會(huì)作出企業(yè)的貢獻(xiàn)。格林豪泰的服務(wù)理念 – 全方位的服務(wù)；主動(dòng)式的服務(wù)；讓每個(gè)人（客人、同事等）感受到被關(guān)心、關(guān)愛(ài)。 格林豪泰的團(tuán)隊(duì)理念 – 以人為本的團(tuán)隊(duì)建設(shè) – 坦誠(chéng)的溝通– 公平、公正、正直、互助– 對(duì)事不對(duì)人，見(jiàn)到問(wèn)題主動(dòng)提出來(lái)– 主動(dòng)幫助同事– 交友謹(jǐn)慎，與積極向上、樂(lè)觀互助的人交友，拒絕與消極抱怨的人為伍。– 無(wú)私的分享成功，喜悅格林豪泰的學(xué)習(xí)理念– 學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)– 逼你成才– 學(xué)習(xí)速度不低于平均速度：只有學(xué)習(xí)速度高于整個(gè)社會(huì)的平均速度，才會(huì)進(jìn)步，反之會(huì)退步；會(huì)被淘汰。– 二人行必有我?guī)煥C 進(jìn)步，反之會(huì)退步；會(huì)被淘汰。– 格林豪泰關(guān)心個(gè)人的成長(zhǎng)，了解每個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，記錄每個(gè)人的成長(zhǎng)記錄，每月與員工面談，幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。– 每星期培訓(xùn)會(huì)：每周培訓(xùn)會(huì)時(shí)都談?wù)勛约簳?huì)本周學(xué)到了什么，進(jìn)步了什么，有什么成長(zhǎng)的感受與大家分享。格林豪泰代表什么 – (1)代表一個(gè)國(guó)際性的高品位的商務(wù)連鎖品牌；– (2)代表高性?xún)r(jià)比的酒店服務(wù)；– (3)代表關(guān)愛(ài) (關(guān)愛(ài)同事、關(guān)愛(ài)客人、關(guān)愛(ài)酒店 )；– (4)代表坦誠(chéng)的、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；– (5)代表高品格高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)– (6)代表是一個(gè)公平、互助、逼你成才的平臺(tái)。格林豪泰對(duì)成功的定義 – 朝著既定目標(biāo)不停地努力，即使不一定能夠達(dá)到目標(biāo)，但在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有所成長(zhǎng)，也就是成功。成功不
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