某汽車公司質(zhì)量管理基本概念講義(編輯修改稿)
2025-01-22 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量基本概念 頭腦風(fēng)暴法 ? 在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴是較為典型之一。（頭腦風(fēng)暴法的所有參加者，都應(yīng)具備較高的聯(lián)想思維能力。在進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”既思維共振時(shí)，應(yīng)盡可能提供一個(gè)有助于集中討論某一問題的環(huán)境。） 20 質(zhì)量基本概念 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理”的概念是管理專家德魯克（ PeterDrucker）1954年在其著作《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。 ? 因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及每個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 21 質(zhì)量基本概念 SWOT分析 ? “ SWOT分析”代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（ strength）、 劣勢(shì)（ weakness）、 機(jī)會(huì)（ opportunity） 和威脅（ threats）。 因此， SWOT分析實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與竟?fàn)帉?duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化對(duì)具有不同資源和能力帶來的機(jī)會(huì)與威脅卻可能完全不同，因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。（企業(yè)在維持竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｒ驗(yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)吸引竟?fàn)帉?duì)手的注意。） 22 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量管理法 ? 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對(duì)世界質(zhì)量發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。 ? （戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無須驚人之舉。） 23 質(zhì)量基本概念 虛擬組織論 ? 虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢(shì)和機(jī)動(dòng)性，完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場(chǎng)功能，如產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。（有人預(yù)言，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、竟?fàn)幍募觿『腿蚧袌?chǎng)的形成，沒有一家企業(yè)可以單槍匹馬地面對(duì)全球竟?fàn)帯Ｒ虼?，由常?guī)組織過渡到虛擬組織階段是必然地，虛擬組織日益成為公司竟?fàn)帒?zhàn)略“武器庫”中地核心工具。） 24 質(zhì)量基本概念 彈性工作制 ? 是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。（彈性工作制是 60年代由德國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時(shí)主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。從 70年代開始，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展。） 25 質(zhì)量基本概念 “ 80/20”管理原則 ? “企業(yè) 80%的利潤(rùn)來自 20%的顧客”，即為 80/20原則的內(nèi)涵。 ? 少量的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，由此可見，每個(gè)顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的，這就決定企業(yè)不應(yīng)將營(yíng)銷努力平均分?jǐn)傇诿恳晃活櫩蜕砩希鴳?yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營(yíng)銷資源用在能為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的關(guān)鍵顧客身上，如大量使用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。 26 質(zhì)量基本概念 彼得原理 ?由管理學(xué)家勞倫斯 彼得創(chuàng)立。他根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出： “在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)趨向于上升到他所不能勝任的地位；每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的 ”。 27 質(zhì)量基本概念 JIT生產(chǎn)方式 ? 1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ Just In Time ， 簡(jiǎn)稱 JIT）。 JIT生產(chǎn)方式的基本思想是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，”也就是追求一種無庫存、或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 ? JIT的基本思想是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存的管理 。 28 質(zhì)量基本概念 波士頓矩陣法 ? 多數(shù)公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了使公司的發(fā)展能夠與千變?nèi)f化的市場(chǎng)機(jī)遇相適應(yīng)，就必須合理地在各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間分配資源。在此過程中不能僅憑印象，認(rèn)為哪項(xiàng)業(yè)務(wù)有前途，就將資源投向哪里，而是應(yīng)該根據(jù)利潤(rùn)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處地位來決定，波士頓矩陣法就是一種著名地用于評(píng)估公司投資組合的有效模式。 29 質(zhì)量基本概念 CI戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ Corporate Identity） 是指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特寫的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。 CI一般包括企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別。 30 質(zhì)量基本概念 CS（ 顧客滿意）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? CS(Customer Satisfaction)基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的
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