成為卓越銷售精英培訓之禮儀思維篇(編輯修改稿)
2025-01-22 12:30 本頁面
【文章內容簡介】 遇到顧客時有稱呼聲； 受人幫助時有致謝聲； 麻煩顧客時有致歉聲； 賓客離店時有送客聲。 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見 ”B、 稱 呼 用 語： 先生、小姐、女士；C、 問 候 用 語： 早上好，下午好，晚上好；D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位先生；E、 征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ；F、 婉轉推托語： 不好意思、您看 … ；G、 專業(yè)禮貌用語： 歡迎再次光臨、多謝惠顧；三、在服務工作中常用的禮儀167。 問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié) 167。 A、初次見面時的問候167。 B、時間性問候167。 C、節(jié)日性問候167。 D、其他問候167。 稱呼禮：指日常服務中和顧客 打交道時所用的稱謂167。 A、一般習慣稱呼167。 B、按職位稱呼167。 應答禮：指同顧客交談時的禮節(jié)167。 A、解答顧客問題時必須站立，姿勢要標準，背部167。 不能倚靠它物。167。 B、講話時語氣要婉轉，禁止說否定語。167。 C、應答顧客詢問時，要全神貫注聆聽，說話時要167。 面帶笑容，親切熱情。167。 D、如顧客語速過快或含糊不清，可委婉地請顧客167。 重復，決不可不懂裝懂，答非所問。167。 E、對一時回答不了，或回答不清的問題，可先向167。 顧客致歉，待查詢或請示后再作加答。167。 F、滿足顧客的一切合理需求，對過分或無禮的，167。 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風度。167。 G、對眾多顧客的問詢要從容不迫、一一作答，不能167。 只顧一位，冷落其他人。167。 迎送禮：指服務員迎送顧客時的禮節(jié) 167。 A、顧客抵 店 時，應主動、熱情的問 167。 候，迎接顧客。167。 B、顧客離 店 時，歡送顧客并歡迎其下167。 次再光臨。操作禮：指服務人員在日常工作中的禮節(jié)。A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。B、接待顧客時，要既有禮節(jié)又熱情服務。握手禮：是人們在交往時最常見 的一種禮節(jié)。 它是大多數國家的人見面或告別時的禮節(jié)。167。 行握手禮時，與賓客距離一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，輕微一握，禮畢松開。167。 A、握手時講究先后秩序，應由主人、年長者、身份高167。 者、女士先伸手，同顧客握手時，必須由顧客主動167。 伸出手后，我們才伸手與之相握。167。 B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可167。 C、一般情況下，行握手禮時，雙方應脫下手套，男士167。 還應摘下帽子，有時則不然。167。 D、行握手禮時要雙目注視對方眼、鼻、口，微笑致意167。 說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得167。 心不在焉。167。 E、在迎送顧客時，不要因顧客多，熟人多就圖省事，167。 做交叉式握手。167。 F、和初次見面時的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。167。 G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來，可向顧客說 167。 明，
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