形象工程實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-01-22 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 引導(dǎo)崗 詢問(wèn) 發(fā)號(hào)、分流 發(fā)放申請(qǐng)書 受理簡(jiǎn)易件 告別服務(wù) 服務(wù)規(guī)范及禮議 ?當(dāng)客戶到達(dá)前臺(tái) 2— 3米處，目前與客戶相視，微笑點(diǎn)頭，致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦什么？” ?這是您需填寫的申請(qǐng)表，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的欄目，填上保單號(hào)、姓名、辦理事項(xiàng)。 ?抬手示意：“請(qǐng)到取號(hào)機(jī)前取一張“綜合業(yè)務(wù)”號(hào)（或咨詢號(hào)等），稍等片刻，同時(shí)留意叫號(hào)屏 ?“我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行更改，請(qǐng)您放心。” ?“這是我們的服務(wù)資料，有空您可以看一下” ?微笑，點(diǎn)頭致意，”再見“。 要 求：語(yǔ)音柔和、親切、清晰；語(yǔ)速適中；音量稍大 當(dāng)客戶有需要或等候人數(shù)較多時(shí)主動(dòng)送上茶水、報(bào)刊。 客服禮儀（三） 一柜通－－保全 叫號(hào) 接待 受理 作業(yè) 復(fù)核 告別服務(wù) 清分 服 務(wù) 規(guī) 范 及 禮 儀 ?微笑，點(diǎn)頭示意：“您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)需要辦什么？” ?輪到久等客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候：”讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)需要辦什么？” ?您這項(xiàng)作業(yè)需要 分鐘，請(qǐng)稍等” ?我們會(huì)盡快更改您的地址（帳號(hào)），請(qǐng)您放心！” ?微笑，請(qǐng)收好您的保單 ?請(qǐng)到領(lǐng)取崗領(lǐng)取 ?“這是我們的售后服務(wù)資料，您有空可以看一下” ?微笑，再見！ 客服禮儀（四） 一柜通－收費(fèi) 查詢 收取保費(fèi) 打印續(xù)期發(fā)票 告別服務(wù) 服 務(wù) 規(guī) 范 禮 儀 ?微笑，點(diǎn)頭示意：“您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)出示您的保單號(hào)，先幫您查詢一下?！? ?您的保費(fèi)為 ，請(qǐng)核對(duì)！ ?這是您的續(xù)期發(fā)票，請(qǐng)核對(duì)后收好！ ?這是我們的售后服務(wù)資料，請(qǐng)有空看一下 ?微笑，再見！ 客服禮儀（五） 出納崗 叫號(hào) 給付金額確認(rèn)及領(lǐng)取取 告別服務(wù) 與財(cái)務(wù)交接 服 務(wù) 規(guī) 范 及 禮 儀 ?微笑，點(diǎn)頭致意：“您好，請(qǐng)坐！” ?請(qǐng)出示您的身份證 ?請(qǐng)?jiān)陬I(lǐng)款人處寫上您的姓名與身份證號(hào)碼 ?請(qǐng)收好 ?請(qǐng)核對(duì)您的金額 ?請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎？ ?這是我們的售后服務(wù)資料，請(qǐng)有空看一下。 ?請(qǐng)拿好您的順序號(hào)，我?guī)湍D(zhuǎn)到收費(fèi)崗。請(qǐng)您在沙發(fā)上坐一下，同時(shí)留意叫號(hào)屏（遇到不需辦理其它項(xiàng)目的客戶）。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1