形象工程實施方案(編輯修改稿)
2025-01-22 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 引導崗 詢問 發(fā)號、分流 發(fā)放申請書 受理簡易件 告別服務(wù) 服務(wù)規(guī)范及禮議 ?當客戶到達前臺 2— 3米處，目前與客戶相視，微笑點頭，致意：“您好，請問需要辦什么？” ?這是您需填寫的申請表，請在相應(yīng)的欄目，填上保單號、姓名、辦理事項。 ?抬手示意：“請到取號機前取一張“綜合業(yè)務(wù)”號（或咨詢號等），稍等片刻，同時留意叫號屏 ?“我們會及時進行更改，請您放心?！? ?“這是我們的服務(wù)資料，有空您可以看一下” ?微笑，點頭致意，”再見“。 要 求：語音柔和、親切、清晰；語速適中；音量稍大 當客戶有需要或等候人數(shù)較多時主動送上茶水、報刊。 客服禮儀（三） 一柜通－－保全 叫號 接待 受理 作業(yè) 復核 告別服務(wù) 清分 服 務(wù) 規(guī) 范 及 禮 儀 ?微笑，點頭示意：“您好，請坐！請問需要辦什么？” ?輪到久等客戶時，應(yīng)主動問候：”讓您久等了，請問需要辦什么？” ?您這項作業(yè)需要 分鐘，請稍等” ?我們會盡快更改您的地址（帳號），請您放心！” ?微笑，請收好您的保單 ?請到領(lǐng)取崗領(lǐng)取 ?“這是我們的售后服務(wù)資料，您有空可以看一下” ?微笑，再見！ 客服禮儀（四） 一柜通－收費 查詢 收取保費 打印續(xù)期發(fā)票 告別服務(wù) 服 務(wù) 規(guī) 范 禮 儀 ?微笑，點頭示意：“您好，請坐！請出示您的保單號，先幫您查詢一下?！? ?您的保費為 ，請核對！ ?這是您的續(xù)期發(fā)票，請核對后收好！ ?這是我們的售后服務(wù)資料，請有空看一下 ?微笑，再見！ 客服禮儀（五） 出納崗 叫號 給付金額確認及領(lǐng)取取 告別服務(wù) 與財務(wù)交接 服 務(wù) 規(guī) 范 及 禮 儀 ?微笑，點頭致意：“您好，請坐！” ?請出示您的身份證 ?請在領(lǐng)款人處寫上您的姓名與身份證號碼 ?請收好 ?請核對您的金額 ?請問還有什么需要嗎？ ?這是我們的售后服務(wù)資料，請有空看一下。 ?請拿好您的順序號，我?guī)湍D(zhuǎn)到收費崗。請您在沙發(fā)上坐一下，同時留意叫號屏（遇到不需辦理其它項目的客戶）。
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