【文章內(nèi)容簡介】 的總體要求，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織為主題，以深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)醫(yī)院的基層黨組織和黨員，緊貼自身實際，緊扣工作任務(wù)，深入持續(xù)地開展好為民服務(wù)活動，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)效能、樹立先鋒形象、改善服務(wù)質(zhì)量上爭先進(jìn)、創(chuàng)一流，真正把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的全新變化和更多實惠。二、總體目標(biāo)全院要牢固樹立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，把惠民服務(wù)貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，努力實現(xiàn)“優(yōu)環(huán)境、提效能、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)。（一）圍繞推動發(fā)展優(yōu)環(huán)境。全院黨組織和黨員要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的意識和理念，端正思想，擺正位置，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會的具體工作上創(chuàng)先爭優(yōu)，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，努力營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的衛(wèi)生醫(yī)療市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、舒適便利的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，充分展示我院的良好發(fā)展環(huán)境。（二）圍繞規(guī)范管理提效能。全院黨組織和黨員要牢固樹立效能意識、效能理念，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，落實并執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)限時制，積極圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐步實現(xiàn)服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要堅持不懈地抓好效能建設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范又方便快捷的要求，大力推進(jìn)流程再造，切實提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，實現(xiàn)陽光操作，力促廣大職工愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)。（三）圍繞改善服務(wù)強(qiáng)素質(zhì)。主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學(xué)習(xí)型黨組織活動，加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。要把思想道德教育、職業(yè)道德教育擺在首位貫穿始終，緊密結(jié)合我原院特點和職工思想、工作實際，深入進(jìn)行黨的創(chuàng)新理論和形勢政策教育，大力倡導(dǎo)社會主義核心價值觀，廣泛開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)全院干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律。（四）圍繞改進(jìn)作風(fēng)樹形象。要把人民群眾是否滿意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、樹立先進(jìn)形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，堅決杜絕醫(yī)務(wù)人員私自收費及收取患方和商家 的饋贈等不正之風(fēng)。特別是要針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，廣泛開展行風(fēng)評議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程。三、主要內(nèi)容全院緊密結(jié)合本單位實際，堅持公開承諾具體化、崗位亮牌示范化、志愿服務(wù)特色化、群眾評議經(jīng)?；?、黨群共建統(tǒng)籌化，廣泛開展“三亮三創(chuàng)四評”（即亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織考評、領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾測評）活動，不斷掀起全院創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。（一）推行“三亮”，樹立先進(jìn)模范形象。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等方式，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來，切實增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮職責(zé)”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、便民服務(wù)平臺，并通過展板、臺簽，發(fā)放便民服務(wù)手冊、卡片等形式，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進(jìn)行公開，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是“亮承諾”。結(jié)合醫(yī)院黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動，黨組織重點圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大患者和人民群眾的監(jiān)督。（二）開展“三創(chuàng)”，增強(qiáng)為民服務(wù)實效。一是創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵。積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、作服務(wù)表率，進(jìn)一步提高全院職工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、全程代辦服務(wù)等模式，構(gòu)建多角度、一體化服務(wù)體系，爭創(chuàng)群眾滿意單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建一批特色鮮明的優(yōu)質(zhì)黨建工作、黨組織和黨員品牌。（三）組織“四評”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動力。一是組織考評。醫(yī)院黨組織制定服務(wù)考核評價辦法，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機(jī)制，努力形成黨組織月比標(biāo)兵、季評明星、年樹典型的創(chuàng)先爭優(yōu)生動局面。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點評，實事求是地肯定成績，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。三是黨員互評。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項、工作實際等，以組織生活會、工作評議會等形式進(jìn)行互評和自評，積極查找工作中存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。四是群眾測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、邀請“兩代表一委員”、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。四、措施要求（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐 帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。醫(yī)院加強(qiáng)了對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整機(jī)構(gòu)，充實人員，強(qiáng)化職責(zé)，及時督查，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作局面。要堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，健全完善聯(lián)系點制度，抓好領(lǐng)導(dǎo)點評工作，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每月開展一次點評。針對工作不力、效果不明顯的，要有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談督促其限期整改。（二）注重宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，醫(yī)院公共場所等前沿崗位，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，廣泛宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。要及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣典型的做法和經(jīng)驗，特別是深入挖掘平凡崗位的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年、巾幗標(biāo)兵等，注重通過典型引路、以點帶面，發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。同時，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強(qiáng)烈的，公開評議等方式，推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)形成“處處爭當(dāng)先進(jìn)單位，人人爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的濃厚氛圍。（三）構(gòu)建長效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合實際建立一套行之有效的制度體系，建立健全醫(yī)院黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真解決突出問題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、便捷化水平，使黨員干部把心思用在謀發(fā)展上，把精力用在抓落實上，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動在醫(yī)院的深度和廣度發(fā)展。第四篇：“強(qiáng)素質(zhì)、提效