【文章內(nèi)容簡介】 試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。 2. 在用戶端重復(fù)以上測試，各項指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。 3. 在用戶 PC 上撥號成功后運(yùn)行 IPCONFIG 發(fā)現(xiàn)有時不能獲得 IP 地址。 4. 卸載原有 PPPoE 撥號軟件（ Enter300），安裝其它的 撥號軟件，重復(fù)測試10 次均能夠正常獲得 IP 地址并正常上網(wǎng)。 維護(hù)建議： 用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些 ADSL 使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。 例四 故障原因： PPPoE 撥號軟件問題導(dǎo)致 ADSL 用戶上行方向速率低 故障現(xiàn)象： 某用戶申請下行 512K、上行 512K 的 ADSL 業(yè)務(wù)，下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶端口各項指標(biāo)以及上行、下行速度均正常。 2．在用戶端測試 ADSL 參數(shù)指標(biāo)，下行開 通速率 6400K、上行開通速率 640K，查詢用戶賬號限制速率為上、下行 512K。 3．卸載用戶撥號軟件，重新安裝新的撥號軟件，然后測試上行、下行的速率指標(biāo)，結(jié)果正常。 維護(hù)建議： 某些 PPPOE 撥號軟件會導(dǎo)致用戶撥號失敗，無法獲得 IP，以及導(dǎo)致用戶帶寬不能達(dá)到要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)測試結(jié)果建議用戶使用特定的軟件，不要隨意 使用網(wǎng)上下載的撥號軟件或其他 ADSL 輔助軟件 例五 故障原因： TCP/IP 協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng) 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶 PING 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時通時不通 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端 口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。 2．在用戶端使用儀表重復(fù)以上測試，各項指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常，故障初步定為在用戶的 PC 上。 3．卸載 TCP/IP 協(xié)議，重新安裝，故障排除 維護(hù)建議： 用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些 ADSL 使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。 例六 故障原因： 分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶故障 故障現(xiàn)象： 某 ADSL 用戶不能正常上網(wǎng)，查看 MODEM 激 活指示燈閃爍，不能激活 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。 2．在用戶端去掉分離器直接將外線接入到 MODEM 上，用戶能夠正常激活、上網(wǎng)。 3．查看分離器線路連接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶將 PHONE 口與 LINE 口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。 維護(hù)建議： 常用的分離器具有 LINE、 PHONE、 MODEM 三個接口，分別對應(yīng)外線、電話和 ADSL 的 MODEM，實際應(yīng)用時應(yīng)當(dāng)注意正確的接法。 例七 故障原因： 用戶安裝電話分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線 故障現(xiàn)象 ： ADSL 用戶反映每當(dāng)打電話時上網(wǎng)就會中斷 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶端口性能，各項指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。 2．在測量臺使用 TDR 測試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。 3．在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機(jī)直接在線路上橋接，去掉分機(jī)使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響 維護(hù)建議： ADSL 用戶線路分離器之前不能接電話分機(jī)，否則電話產(chǎn)生的干擾信號會直接串入線路形成干擾，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)掉線。解決辦法是應(yīng)當(dāng)將電話分機(jī)接到分離器的 PHONE 口之后。 例八 故障原因： 用戶線路過長，不適宜開通 ADSL 業(yè)務(wù) 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶不能上網(wǎng)， MODEM 激活指示燈閃爍 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。 2．測試線路環(huán)阻為 1670 歐姆，估算線路長度大約 公里，通過 TDR 測試，線路長度也大約為 公里，測試線路衰減較大。 3．由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通 ADSL 業(yè)務(wù)。 維護(hù)建議： 適宜開通 ADSL 業(yè)務(wù)的用戶線路環(huán)阻應(yīng)當(dāng)小于 1100 歐姆（參考值），如果線路過長會導(dǎo)致用戶用戶不能 激活或經(jīng)常掉線。 例九 故障原因： 用戶線路氧化導(dǎo)致接觸不良 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶不能上網(wǎng)， MODEM 不能激活 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。 2．測試線路從測量臺到用戶家的線路環(huán)阻為 4600 歐姆，從測量臺到分線箱的線路環(huán)阻為 673 歐姆，從而判斷下戶線存在接觸不良。 3．該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。 維護(hù)建議： 如果根據(jù)測試到的環(huán)阻指標(biāo)估算的線路長度與通 過電容、 TDR 測試得到的線路長度偏差較大則說明用戶線路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現(xiàn)象。 例十 故障原因： 用戶線路受到干擾導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢 故障現(xiàn)象： ADSL 用戶下載文件速度僅 7kB/s，并經(jīng)常掉線 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常，下載速度 80 kB/s。 2．在用戶端測試用戶 ADSL 下行激活速率僅為 96K。 3．測試線路干擾，發(fā)現(xiàn)干擾較大， PSD 測試和寬帶噪聲測試指標(biāo)不合格。 ，測試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號強(qiáng)度符合要求。 ADSL 下行激活速率 。 ，線路較長，從樓下分線盒一直拉到 6 樓，下戶線受到的干擾較強(qiáng)導(dǎo)致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。 維護(hù)建議： 下戶線應(yīng)當(dāng)避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的 ADSL 參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。 例十一 故障原因： 用戶線路斷路導(dǎo)致不能上網(wǎng)，也不能打電話 故障現(xiàn)象 ： 用戶 ADSL MODEM 不能激活，電話沒有撥號音 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)、鏈路性能、 PPPOE 仿真登錄、ISP PING 等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標(biāo)正常。 2．在測量臺對內(nèi)測試線路直流電壓 52V，說明 PSTN 交換機(jī)饋電正常。 3．在用戶端將 A、 B 線短接，在測量臺測試的環(huán)阻為大于 10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。 TDR 測試結(jié)合巡線發(fā)現(xiàn)用戶分線箱端子松脫，導(dǎo)致其中一條芯線斷路。 維護(hù)建議： 環(huán)阻指標(biāo)大于 10M 說明沒有實現(xiàn) A、 B 線的短接，如果已經(jīng)在 線路的一端進(jìn)行了短接則說明線路上存在著斷點，結(jié)合 TDR 關(guān)于斷路點的反射信號判斷故障點位置。 例十二 故障原因： 局內(nèi)設(shè)備配線施工不當(dāng)導(dǎo)致部分 ADSL 端口不可用 故障現(xiàn)象： 測量臺某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常 處理步驟： 1．在測量臺對該配線模塊上的各個用戶端口進(jìn)行 ADSL 線路參數(shù)測試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不可用。 2．給這些不可用的端口的交換側(cè)配線模塊連接上 PSTN 跳線（即加入 PSTN 饋電），然后在這些端口的外線側(cè)測試線路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為 0V，從而判斷問題出現(xiàn)在從數(shù)據(jù)機(jī)房的 DSLAM 到測量臺之間的線路和接頭上。 3．重新布設(shè)相關(guān)端口的接頭和跳線，故障消失。 維護(hù)建議： 在進(jìn)行線路故障判斷時局內(nèi)配線也存在著布線錯誤和施工質(zhì)量不良的現(xiàn)象，不能忽視。 例十三 故障原因： 電纜中的用戶線縱向平衡性差導(dǎo)致用戶上網(wǎng)的掉線 故障現(xiàn)象： 某用戶使用 ADSL 上網(wǎng)經(jīng)常掉線 處理步驟： 1．在測量臺對該用戶端口進(jìn)行測試各項指標(biāo)正常，表明 端口正常。 2．對用戶線路各項指標(biāo)進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)該用戶線路縱向平衡性能較差。 3．測試用戶線路絕緣性能，發(fā)現(xiàn)其中一條芯線的對地絕緣特性不良。 ，測試指標(biāo)正常。 。 維護(hù)建議： 用戶雙絞線的對稱性能越好則抗干擾能力越強(qiáng)，反之則越差。電纜中的“混對”以及單一芯線的故障會導(dǎo)致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。 例十四 故障原因： 下行 ADSL 開通速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶經(jīng)常掉線 故障現(xiàn)象： 用戶反映有時上網(wǎng)慢，甚至掉線。 處理步驟： 1．在測量臺仿真 ADSL 貓對局內(nèi)端口進(jìn)行測試，下行最大可用 ，實際開通速率 。 2．在測量臺仿真 ATUC對用戶 MODEM進(jìn)行測試，下行線路最大可用速率 。 3．在用戶端進(jìn)行測試，得到線路下行最大可用速率和實際開通速率均為 ，信道利用率達(dá)到了 100%，噪聲容限 4dB。 ，將用戶 ADSL 下行開通速率設(shè)置為 2M，在用戶端激活后下行方向最大可用速率 ，實際開通速率 2M，噪聲容限提高到 12dB。 維護(hù)建議： 從維護(hù)的角度出發(fā)對用戶 ADSL 端口開通速 率進(jìn)行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。在用戶申請 ADSL 業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)根據(jù)該線路最大可開通的速率確定用戶適宜的端口速率參數(shù)，只有實際設(shè)置的開通速率小于用戶端的最大可用速率才能真正達(dá)到提高用戶穩(wěn)定性的目的。 例十五 故障原因： DSLAM 用戶端口上行速率設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致用戶下載速度慢 故障現(xiàn)象： 某用戶申請了下行 2M 的 ADSL 業(yè)務(wù)，但是下載速率僅能達(dá)到 1M左右。 處理步驟： 1．在測量臺測試用戶 ADSL 端口下行實際開通速率為 2M，通道類型為交織通道，經(jīng)過了解本地的用戶速率指 DSLAM 端口速率， 在其它設(shè)備上沒有流控。 2．在測量臺仿真用戶端測試下載速率，測試結(jié)果與用戶反映的情況基本一致。 3．在測量臺測試用戶 ADSL 端口的上行實際開通速率為 64k，通道類型為交織通道。 ADSL 端口的上行速率為 256K，同時將通道類型改為快速通道，重復(fù)以上測試用戶故障現(xiàn)象消失。 維護(hù)建議： 用戶下載操作基于 TCP 協(xié)議，由于 TCP 需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的 TCP 數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認(rèn)，該用戶上行方向開通的速率過低，加上交織通道時延較大，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)吞吐量降低，下載速度慢。 例十六 故障原因： 引入線接頭過 多 ，且接觸不良 故障現(xiàn)象： 用戶上網(wǎng)頻繁掉線，并且掉線時 MODEM 的外線燈閃爍 處理步驟： 在 DSLAM 側(cè)查看該用戶端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該端口最大可達(dá)速率遠(yuǎn)低于指標(biāo)，下行噪聲容限遠(yuǎn)大于指標(biāo)，初步判斷為線路問題。 用 ADSL 測試儀在用戶端測試結(jié)果同上。 在分線箱測試結(jié)果正常。 定位故障原因為引入線問題，經(jīng)檢查，引入線接頭過多 且多為扭絞連接 ，更換后 恢復(fù) 。 維護(hù)建議： 線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不 良。并且盡量減少線路接頭。 例十七 故障原因： 終端設(shè)備線路接口接觸不良 故障現(xiàn)象 ： MODEM 指示燈指示不正常 處理步驟： 檢查 MODEM 與電話線和網(wǎng)線之間 是否 接觸不良 檢查 電話線與語音分離器的接口是否接觸良好， 檢查 網(wǎng)線 與用戶計算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。 維護(hù)建議： 緊密 連接終端設(shè)備 例十八 故障原因： 分離器故障或連接錯誤 故障現(xiàn)象 ： 某 ADSL 用戶 打電話