【文章內(nèi)容簡介】 看手機視頻，點擊免費視頻任你點，會提示您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，根據(jù)提示點擊免費節(jié)目試用會彈出：播放出錯，請重試；但點擊右邊的繼續(xù)使用后會返回手機視頻首頁，之后可以正常播放視頻軟件版本解決方法手機開機后U210觀看移動夢網(wǎng)中手機視頻，點擊免費視頻任你點，會提示：您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，根據(jù)提示點擊免費節(jié)目試用會彈出：播放出錯，請重試；但點擊右邊的繼續(xù)使用后會返回手機視頻首頁，之后可以正常播放，退出移動夢網(wǎng)再重新進入手機視頻，不會再提示您的手機終端暫時不在我們支持的適配機型中，重新開關(guān)機后又會重復(fù)出現(xiàn)上述情形。平臺錄入該款終端信息后問題解決。l 酷派F69常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 瀏覽器使用不方便故障描述進入wap瀏覽器，頁面右邊固定有放大縮小鍵，如果在放大縮小鍵下方有需要點擊的網(wǎng)頁內(nèi)容，則無法點擊，只有對頁面進行放大或縮小后，使內(nèi)容顯示出來，才能進行點擊。軟件版本解決方法暫時只能先將頁面放大縮小之后再點擊所需內(nèi)容，后續(xù)將會升級瀏覽器軟件解決該問題。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 自帶播放器音量調(diào)節(jié)問題故障描述在移動夢網(wǎng)上下載MP3全曲至我的音樂，在我的收藏中找到該歌曲，點擊播放后音量很大，在移動音量調(diào)節(jié)點后(無論是加大還是減小)音量明顯下降軟件版本解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后問題解決。②. 彩信圖片無法正常顯示故障描述接收U210發(fā)送的彩信(U210拍攝的照片)，能正常接收，但不能顯示圖片。軟件版本解決方法可復(fù)現(xiàn)問題，其他手機如coolpad6168H能正常顯示此彩信。圖片格式兼容不夠，擴大兼容范圍解決③. 某些MP3文件和WAV文件無法播放故障描述向手機中傳送音樂文件時，發(fā)現(xiàn)某些MP3文件和某些WAV文件無法播放，提示播放失敗。軟件版本解決方法懷疑為手機對音樂文件的編解碼問題，兼容性不夠。已提交廠家，廠家表示新版本軟件已解決此問題。通過更新多媒體處理器的固件程序，增加多媒體播放支持格式。④. 播放聲音偶爾出現(xiàn)卡死故障描述在進行操作的同時若需播放聲音，則聲音文件播出一半有可能出現(xiàn)卡死。如滑動開鎖時的效果音。軟件版本解決方法此問題已提交廠家并經(jīng)過廠家確認。在新版本軟件中已針對音頻卡死的問題做出了優(yōu)化。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 路測時2/3G切換頻繁故障描述華為T550與酷派F69在路測中語音切換差異較大，實際3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋并非象F69表現(xiàn)得那樣，需要頻繁往2G切換。軟件版本解決方法廠家承認TD模塊存在部分不足，升級模塊軟件后已有很大改善。l 三星GTI6320C常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 只能單任務(wù)運行故障描述當(dāng)處于主界面或使用手機自帶的音樂播放器軟件時，可以通過切換鍵到達電話主叫、發(fā)短信、上網(wǎng)業(yè)務(wù)等界面；當(dāng)上網(wǎng)應(yīng)用音樂隨身聽軟件和手機證券時，無法切換到主界面進行電話主叫、發(fā)短信、上網(wǎng)業(yè)務(wù)，只能退出當(dāng)前應(yīng)用軟件再進行其他操作。軟件版本I6320CZMIE2解決方法所有非智能手機基本都是如此。廠家回復(fù)，非智能機為了降低成本考慮，暫不支持多任務(wù)作業(yè)。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 無法發(fā)出DTMF音故障描述復(fù)測發(fā)現(xiàn)：移動終端無法發(fā)出DTMF音。（與2G終端通話時可以正常聽到DTMF音）。軟件版本I6320CZMIE2解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。②. 啟動CMMB時手機重啟故障描述拔出天線，在信號較好的室外，啟動功能表中的CMMB客戶端，在客戶端啟動進度條過半后，終端會自動重啟，且每次均如此。軟件版本I6320CZMIE1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。③. 筆畫輸入法異常故障描述使用筆畫進行文本輸入時，無法刪除之前的內(nèi)容，必須切換為其他輸入法才行軟件版本I6320CZMIE1解決方法只有使用筆畫輸入法時才會出現(xiàn)上述問題，拼音等輸入法則不存在該問題。檢查輸入法設(shè)置未見異常。初步斷定為該終端的輸入法軟件存在問題，不符合用戶使用習(xí)慣。廠家已進行相應(yīng)更改。④. 無法搜索到三星終端藍牙設(shè)備故障描述無法搜索到同廠家藍牙設(shè)備(三星GTS3930C/三星GTS5630C)，但可以搜索到其他品牌的藍牙設(shè)備，并且可以正常傳輸文件。軟件版本CZMIG3解決方法藍牙軟件問題導(dǎo)致，升級后解決。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. 自動選網(wǎng)時2G—3G無法自動切換網(wǎng)絡(luò)故障描述“網(wǎng)絡(luò)選擇”和“網(wǎng)絡(luò)模式”都處在“自動”狀態(tài)，終端在2G網(wǎng)絡(luò)進入3G網(wǎng)絡(luò)后無法自動切換到TD網(wǎng)絡(luò)軟件版本I6320CZMIE2解決方法軟件版本過低造成，升級軟件解決。②. 手機2G到3G位置更新滯后故障描述手機在登錄到2G網(wǎng)絡(luò)后重選至3G網(wǎng)絡(luò)時時延很長甚至不發(fā)生重選，使用其他手機做位置更新對比發(fā)現(xiàn)在相同位置情況下，無線信號滿足重選條件，對比手機已經(jīng)發(fā)生重選但三星手機需等待28分鐘才發(fā)生重選或不發(fā)生重選。軟件版本I6320CZMIE4解決方法重選策略有問題，廠家稱后續(xù)會開發(fā)升級版本③. 信號顯示異常故障描述信號顯示異常，經(jīng)常會無H標識或無信號強度，但能正常使用。軟件版本I6320CZMIE4解決方法該終端無論在室內(nèi)環(huán)境還是路測過程中均出現(xiàn)無H標識或是無信號強度指示的情況；出現(xiàn)該情況時終端能正常通話；同時測試的其它品牌終端信號顯示正常。確認為系統(tǒng)軟件問題，后續(xù)升級軟件解決。④. 在3G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機故障描述在3G網(wǎng)絡(luò)下?lián)艽騯210手機會自動掛機軟件版本I6320CZMIE4解決方法在大唐RNC下始終出現(xiàn)該問題，消息跟蹤后發(fā)現(xiàn)，三星終端優(yōu)先上報AMR2語音編碼格式，而被叫只支持AMR語音編碼格式，主被叫雙方語音編碼不協(xié)調(diào)，因此終端會提示“網(wǎng)絡(luò)不適用”，呼叫無法建立。目前最新版本廠家已有補丁修改編解碼方式，問題已解決。l 三星GTS3930C常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字數(shù)限制有誤故障描述瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時輸入字數(shù)限制有誤軟件版本S3930CZMIG6解決方法當(dāng)使用瀏覽器瀏覽網(wǎng)站時，輸入框?qū)斎胱謹?shù)有限制時，本應(yīng)為漢字字數(shù)限制，系統(tǒng)認為此為英文輸入限制。如某輸入框在電腦或其他終端的字數(shù)限制均為140漢字，在使用3930輸入時，若當(dāng)前輸入法為英文，則最多輸入140字符。當(dāng)切換輸入法為中文時，字數(shù)限制變?yōu)?6個漢字。判斷為軟件問題，升級軟件版本后解決。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 視頻呼轉(zhuǎn)不成功故障描述設(shè)置視頻呼轉(zhuǎn)不成功，提示“數(shù)據(jù)錯誤”軟件版本S3930CZMIF1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。 與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面①. PS與CS無法并發(fā)故障描述在進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（飛信、移動夢網(wǎng)等）的時候無法撥進視頻電話，提示：您撥打的電話暫時無法接通軟件版本S3930CZMIF1解決方法應(yīng)用軟件不足，升級軟件后解決。三、 集團產(chǎn)品庫合格產(chǎn)品中的重點終端常見故障分析l 多普達S700常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面①. 靜音模式下看電視無聲音故障描述手機在靜音模式，使用手機電視時，屏幕右上方的小喇叭不見了，看電視無聲音，必須退出，重設(shè)模式才能使用聲音。軟件版本 解決方法聯(lián)系廠家，得知手機電視客戶端是上海移動基地開發(fā)的，廠家無法更改；需要上海移動基地進一步對手機電視客戶端進行改進。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 收發(fā)彩信速率低故障描述終端在華為老站收發(fā)彩信速率低軟件版本解決方法聯(lián)系廠家確認為終端缺陷，升級終端版本后解決。②. 手機易死機、脫網(wǎng)、彩信接收不正常故障描述在測試中發(fā)現(xiàn)多普達S700存在以下問題：死機、需要拔電池才能重啟；且系統(tǒng)會自動重裝；無法接收系統(tǒng)下發(fā)的WAP PUSH消息；有時彩信無法自動接收；顯示正常，但實際上已經(jīng)脫網(wǎng)。軟件版本解決方法在同一無線環(huán)境下與其他TD終端進行對比測試，確認是多普達終端本身的問題。經(jīng)與廠家協(xié)調(diào)，確認是終端軟件的問題。需要進行升級。在進行升級后，PUSH消息已經(jīng)可以正確接收，暫時還沒有發(fā)現(xiàn)死機、重啟等問題，其他穩(wěn)定性問題還需要繼續(xù)觀察和驗證。升級后版本：l 中興U981常見故障分析 手機設(shè)置與使用方面 ①. 連續(xù)撥打視頻電話后，接續(xù)時間變長故障描述中興手機靈敏度較差，在做視頻電話時，撥打10幾次后接通時延明顯變長軟件版本解決方法手機關(guān)機之后，重啟之后，恢復(fù)正常。廠家正在分析此問題。 手機系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面①. 通話過程中無法聽到對方聲音故障描述在做視頻海量測試的時候,中興U981手機出現(xiàn)無論是當(dāng)主叫還是當(dāng)被叫,都無法聽到對方的聲音,而撥打語音電話,發(fā)現(xiàn)一切正常.軟件版本解決方法同一張卡,換不同的手機,包括不同的型號, 無論是視頻還是語音業(yè)務(wù),測試都正常。懷疑為中興U981終端問題。聯(lián)系廠家，升級手機版本后復(fù)測，問題無復(fù)現(xiàn)。②. 手機屏幕亮度設(shè)置異常故障描述無論手機屏幕亮度設(shè)置為多少，重啟之后屏幕亮度都會以最大值顯示，只有等到手機經(jīng)過“進入省電模式退出省電模式”這個環(huán)節(jié)之后亮度調(diào)整才能正常。在沒有SIM卡的情況下問題依然存在。軟件版本解決方法手機軟件問題，已經(jīng)提交廠家處理。③. 接收短信的主叫號碼與短信內(nèi)容中號碼不符故障描述接收到的短信常常會出現(xiàn)接收到的短信內(nèi)容與主叫號碼不相匹配，即：終端顯示的短信主叫號碼并非在此時發(fā)送此短信內(nèi)容到被叫號碼上軟件版本解決方法飛信短消息被U981視為長短信。接收長短信時，可能只收到部分分片短信，如果中間有關(guān)機或分片之間網(wǎng)絡(luò)延時大等，網(wǎng)絡(luò)可能會把后續(xù)的分片短信丟棄，導(dǎo)致終端沒有成功接收完整長短信，從而在終端留下碎片，對后面接收的帶分片頭的短信合并時有影響。B31版本中修正了此問題。④. 無主叫隱藏的相關(guān)設(shè)置故障描述在通話設(shè)置中無主叫號碼隱藏選項，無法在手機側(cè)進行控制此功能，如開通此服務(wù)，手機將始終不發(fā)送主叫號碼。軟件版本解決方法手機軟件BUG，不符合用戶使用習(xí)慣，需廠家更改。廠家正在處理中。⑤. 黑名單號碼來電后無通話記錄故障描述在黑名單中設(shè)置拒接來電后，用設(shè)置號碼撥打中興U981手機，中興U981未有任何來電記錄。同期測試的金立TD86手機設(shè)置來電防火墻后，用設(shè)置的號碼撥打金立手機，雖然沒有振鈴但仍然有未接來電提醒。軟件版本解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。⑥. 無應(yīng)答視頻呼轉(zhuǎn)設(shè)置中無等待時間選項故障描述在視頻呼轉(zhuǎn)的無人接聽呼轉(zhuǎn)選項中，應(yīng)可設(shè)置等待時間，響鈴此段時間后無人接聽再進行呼轉(zhuǎn)，本終端無法設(shè)置等待時間。軟件版本解決方法問題定位為終端應(yīng)用程序問題，廠家正在處理中。⑦. 只有在待機界面按拍照鍵才能進入拍照狀態(tài)故障描述機身側(cè)面的拍照鍵只有在待機界面長按才會進入拍照狀態(tài)，而如果在菜單界面長按則無反應(yīng)。軟件版本