【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)業(yè)務(wù)： 輔助性人員 —— 質(zhì)量與時(shí)效 生產(chǎn) —— 規(guī)程與效能 動態(tài)業(yè)務(wù)： 營銷人員 —— 速度與競爭度 中間業(yè)務(wù)： 管理人員 —— 準(zhǔn)確與支持度 一致性的要點(diǎn)總結(jié)： ?企業(yè)所處于的形態(tài)不同，需要績效管理的運(yùn)做模式也不同 ?企業(yè)人員類別不同（業(yè)務(wù)和層級），績效管理的模式也不同 ?但一般，高一級的管理一定涵蓋或需要低一級的支持 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 責(zé)權(quán)文化 /機(jī)制 ?強(qiáng)調(diào)參與與共識 ?強(qiáng)調(diào)溝通與反饋 ?強(qiáng)調(diào)發(fā)展 ?承諾的 ?結(jié)果導(dǎo)向的 ?能動 /自我驅(qū)動的 ?獨(dú)立負(fù)責(zé)的 ?整體協(xié)調(diào)的 ?結(jié)果掛鉤的 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于任務(wù) /活動 任務(wù) 4 任務(wù) 3 任務(wù) 2 任務(wù) 1 糾偏措施 落后原因 完成日期 完成狀況 結(jié)果呈現(xiàn) 行動措施 業(yè)務(wù)要項(xiàng) 本考核期考核要素 適合的企業(yè)： 小企業(yè)、業(yè)務(wù)離散 人治 適合的人員： 工作比較離散的低層次人員 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于計(jì)劃 1 ?制定計(jì)劃首先考慮：什么是我們真正想追求的結(jié)果 ?設(shè)定清晰的目標(biāo)，制定行動計(jì)劃 ?執(zhí)行并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行情況 —— 定期檢查和修正，并及時(shí)進(jìn)行反饋 ?讓員工參與計(jì)劃的流程 ?一旦建立了計(jì)劃流程，就應(yīng)該堅(jiān)持向前看并貫徹執(zhí)行下去 為推行需要對 計(jì)劃本身進(jìn)行考核 及時(shí)提交 按要求 編制 高質(zhì)量 計(jì)劃 適合的企業(yè)： 具有一定管理規(guī)范 適合的人員： 職責(zé)清晰、業(yè)務(wù)目標(biāo)明確 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于計(jì)劃 2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動計(jì)劃 衡量方法 完成時(shí)間 權(quán)重 設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃方案 100%員工參閱草案 會 8月 6日 8月 11日 8月 1720日 9月 1日 15% 新工資套改執(zhí)行 酬委 員會批準(zhǔn) 8月 18日 12月中旬 10% 營業(yè)部總經(jīng)理考核 100%營業(yè)部總經(jīng)理考核完 成 10月中旬 10月 30日 11月 10日 15% 健全人力資源部組織 結(jié)構(gòu) 100%員工完成職業(yè)生涯規(guī) 劃 8月 10日 9月 10日交 10月 1日交 10% 計(jì)劃管理過程 P D C A 業(yè)務(wù)目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 重視人的因素： 參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度 ； 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： 通過有效設(shè)計(jì)，將組織整體目標(biāo)逐級分解并轉(zhuǎn)化為各單位、各員工的分目標(biāo)；在目標(biāo)分解過程中，責(zé)權(quán)利已經(jīng)分明并相互對稱；這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系 重視結(jié)果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成考核為終點(diǎn)，以控制目標(biāo)完成為重，過程監(jiān)控為少 基于目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 目標(biāo)設(shè)置： 1）高層管理預(yù)定目標(biāo) ——方式：自上而下 /自下而上 /交互（共同商量為原則） ——要求：對組織應(yīng)該及能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)（機(jī)會 /挑戰(zhàn) /優(yōu)劣清醒認(rèn)識） 2）重新審議組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工（必須明確責(zé)任主體） 3）確立下級目標(biāo)（ SMART） 4）對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)條件以及獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程管理： ——定期檢查：利用工作接觸機(jī)會或信息反饋渠道 ——相互通報(bào)進(jìn)度，便于整體協(xié)調(diào) ——幫助下級解決困難和問題 總結(jié)與評估 自我評估；上級考核；決定獎(jiǎng)懲；討論下階段目標(biāo)，開始新的循環(huán) 基于目標(biāo) 目標(biāo)管理程序 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 1 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵(lì) 制定營銷目標(biāo)原則 (SMART) 具體的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可達(dá)到的 (Attainable) 相關(guān)的 (Relevant) 有時(shí)限的 (Timebased) 經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立 (示例 ) 年銷售利潤總額： 年銷售總額 （ 年回款總額 〕 ： 費(fèi)用率： 4％ 果蔬飲料市場占有率： 50％ 零售市場鋪貨率： 70％ 客戶平均年銷售收入： 15萬元 銷售員人均銷售收入： 50萬元 商品周轉(zhuǎn)天數(shù)： 15天 新市場 (新客戶 )銷量收入： 營銷系統(tǒng)人均月訪問客戶次數(shù) 4次 目標(biāo)管理過程 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 2 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵(lì) 目標(biāo)分解過程 總公司戰(zhàn)略 總公司目標(biāo) 分公司戰(zhàn)略 分公司目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單位目標(biāo) 年度目標(biāo) 幾個(gè)關(guān)鍵行動 （業(yè)務(wù)單位） 年度目標(biāo) 幾個(gè)關(guān)鍵行動 （公司） 35年目標(biāo) 與戰(zhàn)略 經(jīng)營重點(diǎn) 與方向 遠(yuǎn)景與使命 目標(biāo) 目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 3 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵(lì) 計(jì)劃與預(yù)算過程 生產(chǎn)能力 分銷能力 目標(biāo)任務(wù) 競爭狀態(tài) 市場需求 目標(biāo)方針 銷售計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 渠道計(jì)劃 促銷計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 經(jīng)營計(jì)劃 預(yù)期三表 資產(chǎn)負(fù)債表 損益表 現(xiàn)金流量表 財(cái)務(wù)預(yù)算 經(jīng)營 方針 財(cái)務(wù) 測算 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 4 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵(lì) 目標(biāo)考核過程 確認(rèn)目標(biāo)和要求 考評者和被考評者 管理工作過程 考評者和被考評者 收集、整理考核依據(jù) 考評者 對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素 考評者 綜合評價(jià)，確定結(jié)果 考評者 面談，確認(rèn)結(jié)果 考評者和被考評者 匯總結(jié)果，上報(bào) 人力資源部 考評指導(dǎo)書 考評量表 考評結(jié)果匯總表 01 02 03 04 05 06 07 04a 05a 07a 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 5 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵(lì) 目標(biāo)管理案例：海爾 OEC O——OVERALL OBJECT：全方位的目標(biāo) E——EVERY：每人 EVERYDAY：每天 EVERYTHING：每件事 C——CONTROL：控制 CLEAR：清理 1）目標(biāo)全方位：具體、可測量 2）責(zé)任到人：責(zé)任落實(shí)到人，管理無漏項(xiàng) 目標(biāo)體系 日清體系 激勵(lì)機(jī)制 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 KPI（關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)） ,是推動公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 基于 KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是 …… 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正 是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因 素的衡量參數(shù) 是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映， 而不是對所有操作過程的反映 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 …… 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng) 營活動中 基于 KPI 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 山里住著一群猴子，猴群中有明確的分工，有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的負(fù)責(zé)警戒與保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有的負(fù)責(zé)外出尋找食物。 最近一段時(shí)間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來的食物越來越少：有的在偷懶；有的只是將找到的食物一部分帶回，因?yàn)榉凑惺澄飵Щ鼐托?，帶多帶少都一樣；以前很能干的猴子也不那么努力了，因?yàn)楦啥喔缮俨畈欢?；有的猴子甚至發(fā)現(xiàn)好的食物也不能讓其他猴子分享。于是猴王決定通過績效管理改變這種狀況：獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后者，如何考核 /評選呢？ ——按照帶回食物數(shù)量多少？ 那么不負(fù)責(zé)尋找食物的猴子如何評價(jià)？猴子都爭著在好找并容易帶回附近掠奪性開采食物而不去開發(fā)新食物源怎么辦？ ——誰來評？ 猴王？這么大的猴群，有可能每天都看著每只猴子嗎？不可能又會不會出現(xiàn)善于表現(xiàn)的猴子可能受到獎(jiǎng)勵(lì)，而打擊真正殷勤勞動的猴子呢？ 相互評？相互照顧，你好我好怎么辦？或者相互較真，影響團(tuán)結(jié)怎么辦？ 請為猴王設(shè)計(jì)如何解決的方案 ——考核勤奮？ 出工不出力怎么辦？有的干一天等于另一個(gè)干 3天。 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的薪酬管理解決方案 企業(yè)的困惑： 我們也建立了薪酬管理體系，為什么實(shí)踐效果認(rèn)同低： —— 薪酬支付的數(shù)值并不低，但員工仍然不滿意 —— 每次獎(jiǎng)金分配時(shí)候，就是內(nèi)部矛盾