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正文內(nèi)容

1、客房部概述(編輯修改稿)

2025-01-22 02:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 整理客房時的注意事項(xiàng) ? 客房計(jì)劃衛(wèi)生: ①客房計(jì)劃衛(wèi)生的項(xiàng)目 ②計(jì)劃衛(wèi)生的實(shí)施與控制 ③計(jì)劃衛(wèi)生與“每日特別清潔工作”。 ? 飯店公共區(qū)域的清潔工作: ①公共區(qū)域的概念及特點(diǎn) ②任務(wù)及要求 ③公共區(qū)域清潔工作的管理 ? 地面、墻面的保養(yǎng)計(jì)劃: ①地毯 ②大理石地面 ③水磨石地面 ④混凝土地面 ⑤缸磚⑥瓷磚 ⑦木制地面 ⑧PVC地板 ⑨墻紙 ⑩墻布、油漆墻面、大理石墻面、瓷磚墻面等 ? 清潔設(shè)備和清潔劑: ①清潔設(shè)備和工具 ②清潔劑 ? 客房服務(wù) ? 客房服務(wù)模式: 樓層服務(wù)與客房服務(wù)中心整合 ? 客房服務(wù)的質(zhì)量要求: ①真誠 ②禮貌 ③主動 ④耐心 ⑤準(zhǔn)確 ⑥有效 ⑦安全 ? 客房服務(wù)的工作程序及規(guī)范: ①客人入住時的迎接 ②洗衣服務(wù) ③客房小酒吧服務(wù) ④遺失物品的處理 ⑤訪客接待 ⑥擦鞋服務(wù) ⑦托嬰服務(wù) ⑧租借物品⑨會議服務(wù)⑩送客等等 ? 針對性服務(wù): ①政府代表團(tuán) ②貴賓( VIP)③文藝體育代表團(tuán) ④旅游團(tuán) ⑤零散客人 ⑥長住客人 ⑦??? ⑧特殊客人 ? 賓客投訴及處理: ①客人投訴 ②處理投訴的基本原則和方法 客房部所屬組織機(jī)構(gòu)及其的職能: ①經(jīng)理室 ②客房中心 ③客房樓層 ④公共區(qū)域 ⑤洗衣場 ⑥布件房 客房部的工作任
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