【文章內容簡介】 被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程 。 31 ? 《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，因為中國人都很聰明。有四個詞很關鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會大多數人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。 ? 中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工，把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來，企業(yè)往往管不下去了。 32 ? 很多的中國企業(yè)認為管理主要靠經驗和實踐，管理是“無師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進 管理工具和方法 對實踐的指導作用。因此，在實際管理過程中既不注重學習新知，也不注意及時將經驗升華為理論，造成管理粗放、經營短視，多憑主觀決策、靠運氣行事。往往導致企業(yè)管理效率不高、績效不佳。 ? 中國的企業(yè)非常缺少管理的工具和方法，我們企業(yè)的制度建設、管理規(guī)則，非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊的第一條是“熱愛公司”，剩下的也都是些口號和空話。這是一本沒有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒有。而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉 。 33 ? 人形容中國企業(yè)的領導三拍搞垮企業(yè)：拍腦袋決策，拍大腿后悔，拍屁股走人！ ? 中國企業(yè)只有十來年的歷史，中國企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當大象。最容易犯的一個毛病是，把必要條件當充分條件，比如認為營銷就是做廣告。當中小型企業(yè)在銷售過程中碰到困難，有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草，往往想通過廣告來挽救銷售。廣告對短期產品銷售確實有拉動力，但是企業(yè)的發(fā)展是長期穩(wěn)步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對做不到的。 ? 中國企業(yè)管理過程中，領導太多的點子思維、拍腦袋決策。但是點子思維、雕蟲小技都不能使戰(zhàn)略得到有效實現(xiàn)。策略是方法的整合，是系統(tǒng)化的工作。很多企業(yè)策略很多，但成效甚微，是缺乏大智慧、缺少系統(tǒng)化的結果。 34 ? 基礎管理好比是蹲馬步。中國企業(yè)的管理的基礎還沒有做好，甚至連經理人自身的崗位職責，要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時，沒有科學的依據，沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時一個政策，計劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長久。 ? 一個企業(yè)的供應商拖了一車原材料，一車硫酸輸到倉庫里面。輸了一半，倉管員就簽字讓車開走了，車到附近的一個小鎮(zhèn)住了一晚，第二天拉過來再把另一半輸進去，結果就算兩車。這種基礎管理的薄弱在中國企業(yè)許多環(huán)節(jié)都是存在的。 35 ！ ? 我們的管理規(guī)則往往不完善。海爾初期把禁止隨地大小便都寫進企業(yè)文化是非常有道理的。 ? 管理規(guī)則對中國企業(yè)最為迫切。規(guī)則有兩層含義，一個是程序，一個是制度。程序就是教員工作正確的事，而制度是防止員工做錯事。形象地講，程序是假設員工是傻瓜，制度假設員工是壞蛋。中國企業(yè)現(xiàn)在程序的東西太少了。 36 ? 日本企業(yè)的質量管理是全公司一起的， QCC從下到上，從安裝工人開始，從一線工人做起。質量作不好是對個人的一種羞辱，這和日本戰(zhàn)敗以后努力要向上的憂患意識有很大關系。日本在質量管理方面下了很大功夫，在餐廳、家庭等場合搞全民質量管理?？墒侵袊钠髽I(yè)在質量管理面前卻是膽小鬼。 ? 尹德川上個月在東北參觀大連重型機械廠，大重在十大重中已經超越一重、二重、上重等傳統(tǒng)龍頭企業(yè)。大重的廠房設備非常好，位置也選擇在大連良港，成本比日本著名的 IHI便宜 40%，但是沒有出口。就是因為質量不好，追究下來是因為員工沒有心態(tài)、沒有意愿搞好質量管理 。 37 123 ? 在日本乘火車買票、看電影買票，都會很有秩序的排隊。在工廠、買東西的窗口很自覺的排隊。自行車的擺放，汽車停車都整整齊齊。日本非常重視秩序，日本的工廠里不需要管工，做了很嚴重的錯誤，以前要切腹自殺，現(xiàn)在不自殺了，但是精神還在，我們只要管工不在，就開溜了。 ? 中國企業(yè)的銷售員沒拿單子回來，會找很多理由，講“非戰(zhàn)之罪也”。日本人要的是結果，中國人喜歡找理由。每天日本人都會寫報告，相互研討報告。我們中國人很大一部分都是陽奉陰違，領導告訴這樣干，底下干自己的。中國人很聰明，你說你的，我做我的。日本執(zhí)行之前也會爭論，但是爭論之后就會很認真的執(zhí)行。 38 MBO（ 管理層收購） ? 北大縱橫管理咨詢公司合伙人彭燁認為，國有企業(yè)的最大問題是體制問題。一年做到盈利 3個億，企業(yè)家的動力是靠什么呢？這個收益不是個人的，是國家的。企業(yè)家可以按最低標準增長，只要保證企業(yè)的盈利，保證企業(yè)的增長，保證上級領導的認可就可以了。但是國企的老總努力在做，能得到什么呢？企業(yè)老總靠個人覺悟和對事業(yè)的追求，拿的是一個比較低的基本工資，獎金也比較少，而象專機等很多福利待遇退休就沒有了。這樣的企業(yè)家奮斗是有后顧之憂的。 ? 國有企業(yè)的體制改革要看國家政策?，F(xiàn)在 MBO叫停，郎咸平把海爾、 TCL作為反面教材，導致很多人不敢做了?，F(xiàn)在很多國有企業(yè)在觀望，等待政府出臺新的政策 。 39 ！ ? 彭燁認為民營企業(yè)的問題是領導人的素質問題。國有企業(yè)過分民主，民營企業(yè)過分專制。最開始的民營企業(yè)家，是因為在國有企業(yè)做不下去，或者是個性問題出去做的。青島最大的木地板企業(yè)家，具有天才一樣的市場敏銳感覺。但是本身在管理上有很大缺陷，總的素質不如國有企業(yè)家。企業(yè)發(fā)展經過創(chuàng)業(yè)階段之后，都遇到人才發(fā)展的瓶頸。 ? 作為民營企業(yè)應當建立適合自己企業(yè)的人才成長階梯，讓員工有長遠的人生目標，看到美好的未來，培訓員工。使企業(yè)員工與企業(yè)一塊成長。多提拔企業(yè)內部有上進心的、有能力的員工，這樣員工對企業(yè)的忠誠度會越來越高，這就是企業(yè)凝聚力。強大的凝聚力是企業(yè)的希望，企業(yè)不是靠一兩個人來指點迷津就能搞好，它需要的是一支優(yōu)秀的團隊，是一群有責任、有能力、有知識、有上進心的對企業(yè)忠心耿耿的優(yōu)秀人才。 40 學習 —如何超越日本 ? “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”這句古辭很好的描繪了中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀。中國企業(yè)需要學習已經是共識了，在管理學習上的探索也是充滿希望的坎坷。 41 ? 中國可以超越日本，也一定能超越韓國。學習歐美的長處，自動、細節(jié)、誠信、負責、思考 ……《中國財富》做這篇文章我覺得很好，不僅喚醒我們的民族意識，還要對國內的企業(yè)說：少喊兩句口號，多研究些細節(jié)和方法。 ? 一個有執(zhí)行力的人要具備三種心態(tài)：自動自發(fā)、誠信和注重細節(jié)，人是這樣，企業(yè)更是這樣 42 我們的優(yōu)勢