【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作方案。 參考答案（ A）： ? （ 1）根據(jù)工作職責(zé)確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型。在此基礎(chǔ)上確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確測(cè)評(píng)指標(biāo)以及相對(duì)權(quán)重，具體可參見(jiàn)表 1。（上） 表 1 參考答案（ B）： ? 每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定，這里以“溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力”為例，采用 5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)分量表參見(jiàn)表 2。（下） 表 2 習(xí)題： 簡(jiǎn)述素質(zhì)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。 第二節(jié) 第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： –★★ 掌握面試的內(nèi)涵、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧； –★ 掌握面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與改進(jìn) 。 –★★★ 掌握結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法； –★★★ 掌握特殊的結(jié)構(gòu)化面試方法 ——行為描述面試的內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)； –★★ 掌握招聘決策中的群體決策方法。 第一單元 一、面試的內(nèi)涵 ★★★ ? 定義 – 是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。 ? 特點(diǎn) ★★★ – – – – 行的 – 中的地位是不平等的 ? 度，分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。 ? ，分為單獨(dú)面試、小組面試。 ? ，分為一次性面試、分階段面試。 ? ，可分為情景性面試、經(jīng)驗(yàn)性面試。 知識(shí) 要求 P100 二、面試的類(lèi)型 ★★ 三、面試的發(fā)展趨勢(shì) ★ ? 多樣 ? 為面試的主流 ? ? 容不斷擴(kuò)展 ? 業(yè)化 ? 方法不斷發(fā)展 ? （一）面試的準(zhǔn)備階段（上） – ① 面試團(tuán)隊(duì)的組建 ② 面試準(zhǔn)備 ③ 面試提問(wèn)分工和順序 ④ 面試提問(wèn)技巧 ⑤ 面試評(píng)分辦法 – ① 確定崗位才能的構(gòu)成和比重（見(jiàn)表 222） ② 提出面試問(wèn)題 （見(jiàn)表 223） 知識(shí) 要求 P100 一、面試的基本程序（ A） ★★★ 能力 要求 一、面試的基本程序（ B） ★★ ★ ? （一）面試的準(zhǔn)備階段（下） – ? 確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn) ? 確定面試評(píng)分表 – ? 提問(wèn)的技巧、追問(wèn)的技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握。 ? （二）面試的實(shí)施階段（上） – ? 從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題發(fā)問(wèn)，常用封閉性問(wèn)題。 能力 要求 P102 一、面試的基本程序（ C） ★★★ ? （二）面試的實(shí)施階段（下） – ? 提問(wèn)應(yīng)聘者有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，常用開(kāi)放性問(wèn)題。 – ? 通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力（關(guān)鍵勝任特征）的事例，常用行為性問(wèn)題。 – ? 對(duì)所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)，常用開(kāi)放性問(wèn)題。 – ? 詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)或是否還有需要補(bǔ)充說(shuō)明，常用行為性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題。 能力 要求 P104 一、面試的基本程序（ D） ★★★ ? （三）面試的總結(jié)階段 – ? 綜合評(píng)價(jià)：將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，形成對(duì)應(yīng)聘者的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 ? 面試結(jié)論：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) → 對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較 → 對(duì)崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況進(jìn)行比較。 – ? 了解雙方更具體的要求 ? 關(guān)于合同的簽訂 ? 對(duì)未被錄用者的信息反饋 – ? 將有關(guān)面試的資料備案。 ? （四）面試的評(píng)價(jià)階段 – 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次做準(zhǔn)備。 能力 要求 P106 例題：改錯(cuò)題 ? 面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它 主要用于員工的初選階段。面試主要是面試官提問(wèn)，因此是一個(gè)單向溝通的過(guò)程。根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試。根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流。面試的結(jié)構(gòu)受到很多因素的影響，為提高面試的可靠性和科學(xué)性，應(yīng)對(duì)面試的每個(gè)部分進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)完整的面試，但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明。 ? 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤，并予以改正。 習(xí)題： 說(shuō)明面試的內(nèi)涵、類(lèi)型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序。 二、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題 ★ ? ? ? ? – 直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題 →繼續(xù)問(wèn)行為性的問(wèn)題； – 多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題 →改為開(kāi)放性或行為性的問(wèn)題。（見(jiàn)表 226） ? – ⑴第一印象（首因效應(yīng)）；⑵對(duì)比效應(yīng)；⑶暈輪效應(yīng)；⑷錄用壓力。 能力 要求 P107 三、面試的實(shí)施技巧 ★ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? P109 注意事項(xiàng) 例題：簡(jiǎn)答題 ? 下列是某公司的招聘面試經(jīng)過(guò)： – 當(dāng)考官得知應(yīng)聘者是從同行一家倒閉的單位出來(lái)的很感興趣，馬上問(wèn)：“你認(rèn)為你原來(lái)單位倒閉的原因是什么？”應(yīng)聘者遲疑了一下嘴上說(shuō)“這個(gè)原因很復(fù)雜”，心里卻思索著：對(duì)原單位的業(yè)務(wù)定位進(jìn)行評(píng)價(jià)，還是說(shuō)是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)策略調(diào)整，似乎都不太妥當(dāng)。不回答明顯是不可能的。就在這一秒的遲疑中，考官口氣生硬地說(shuō)：“你不說(shuō)，我們?cè)趺粗?？”?yīng)聘者盡力回答完了這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)，考官抓住這個(gè)問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)：“你們單位倒閉后人員去向如何？”應(yīng)聘者說(shuō)：“老員工安排去處，新員工自找出路?！? – 考官沉著聲音說(shuō)：“那么說(shuō)，你是被辭退的嘍？”應(yīng)聘者不知所措。考官緊接著問(wèn)：“那你這些天都干什么去了？”應(yīng)聘者說(shuō)自己這兩個(gè)月一直待業(yè)在家。隨后考官說(shuō)：“看來(lái)你挺內(nèi)向的，非得我們問(wèn)你一句，你才答一句。我們的面試到此結(jié)束。” ? 問(wèn)題：請(qǐng)對(duì)上述事件中考官的面試技巧做出評(píng)價(jià)。 習(xí)題： 簡(jiǎn)述面試的常見(jiàn)問(wèn)題與實(shí)施技巧。 第二單元 一、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型 知識(shí) 要求 P113 綜合題（上）： 22分（ 2023/11） ? 某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，人手不足，導(dǎo)致大量有價(jià)值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此，公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。 ? 該公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給予足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說(shuō)，在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率會(huì)更高，更有利于公司選聘到一流的人才。針對(duì)大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括 3部分：