【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系舉例 （上海通用汽車員工能力素質(zhì)模型） 素 質(zhì) 動(dòng)機(jī) ??試圖表現(xiàn)得更出色。 個(gè)性 ??很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子。 自我形象 ??認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)。 行 為 ??能有效地工作，并與他人進(jìn)行溝通交流。 價(jià)值觀 ??認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意。 33 ? 素質(zhì)與績(jī)效 —— 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織 （ 知識(shí) ， 技能 才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識(shí) ，技能 才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價(jià)值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團(tuán)隊(duì)合作 ） 利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額 結(jié)果：數(shù)量、 質(zhì)量 生 產(chǎn) 率 ；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過(guò)程） 產(chǎn) 出 潛在績(jī)效 行為績(jī)效 結(jié)果績(jī)效 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個(gè)人行為 人際間行為 組織文化 個(gè)人績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織績(jī)效 34 ? 第三部分 素質(zhì)模型構(gòu)建 （ ） 35 ? 一、勝任能力模型應(yīng)用系統(tǒng) ? 勝任能力模型應(yīng)用系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面： ? 通用勝任能力模型（也稱核心勝任能力）：即指組織中所有員工都必須具備的基本勝任能力與行為要素。主要是反映企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀、企業(yè)的戰(zhàn)略與核心能力對(duì)員工所提出的基本勝任能力要求。主要用于人員的招募錄用與選拔。 ? 專業(yè)勝任能力模型（也稱任職資格系統(tǒng)）：即指員工勝任某一類專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須具備的能力與行為要素。它主要反映企業(yè)的業(yè)務(wù)與流程對(duì)員工提出的能力與行為要求。它與所從事的工作領(lǐng)域直接聯(lián)系，是面向職類 /職種的，針對(duì)一類人職業(yè)發(fā)展的要求所提煉的勝任能力。主要用于員工的職業(yè)化推進(jìn)與職業(yè)發(fā)展。 36 ? ? 崗位勝任能力模型（也稱關(guān)鍵崗位勝任能力）：即指員工勝任某一特定崗位活動(dòng)所必須具備的能力與行為要素。它與所從事的具體工作相聯(lián)系，是在專業(yè)勝任能力的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)某職類 /職種中具體崗位特點(diǎn)的勝任能力，更多強(qiáng)調(diào)基于崗位要求的勝任能力要素的結(jié)構(gòu)化匹配。主要用于人崗有效配置。 ? 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型（也稱領(lǐng)導(dǎo)力模型）：即指員工勝任某一層次的領(lǐng)導(dǎo)與管理職位所必須具備的勝任能力與行為要素。它與所從事的領(lǐng)導(dǎo)與管理職位高低與范圍相關(guān)。一般分為：高層領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型、中層領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型、基層領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型。主要用于領(lǐng)導(dǎo)者能力發(fā)展計(jì)劃與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 37 ? ? 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)勝任能力模型：即指員工在某一工作任務(wù)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中能夠勝任工作并與他人形成能力互補(bǔ)的勝任能力要素。它與所在團(tuán)隊(duì)的職能與任務(wù)直接聯(lián)系，是面向跨職能、跨部門團(tuán)隊(duì)的一群人基于某個(gè)特定時(shí)期的特殊任務(wù)所要求的勝任能力。主要用于人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 38 ? 勝任能力模型應(yīng)用系統(tǒng)圖 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 39 ? 二、勝任能力構(gòu)建的一般程序 ? 勝任能力模型構(gòu)建的程序主要依據(jù)勝任能力的核心內(nèi)容來(lái)界定，不同的勝任能力模型其構(gòu)建的程序和方法有所不同。如領(lǐng)導(dǎo)力勝任能力模型與專業(yè)勝任能力模型、核心勝任能力模型其操作程序上各有特點(diǎn)。但一般來(lái)講，勝任能力模型的構(gòu)建要經(jīng)過(guò)以下程序。 40 ? 第一步：明確項(xiàng)目目標(biāo)并成立勝任能力模型開發(fā)項(xiàng)目組 ? 勝任能力開發(fā)首先要有組織保證。因此要由各方人士所組成的項(xiàng)目開發(fā)小組，項(xiàng)目組成員要有領(lǐng)導(dǎo)、專家、人力資源部門職能人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理與員工代表所構(gòu)成。要有項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組操作人員，并確定各自的責(zé)任與任務(wù)。在建立領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力模型時(shí)，往往要企業(yè)一把手親自參與。 ? 項(xiàng)目組要明確項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、標(biāo)志性成果、結(jié)果應(yīng)用與相配套的機(jī)制與制度。 41 ? 第二步：職位梳理，劃分崗位系列（職類職種）。 ? 進(jìn)行職位梳理、劃分崗位系列如職類職種的目的，在于為勝任能力體系的建立提供依據(jù)。 ? 首先，要進(jìn)行企業(yè)職位體系的梳理，并建立職位劃分標(biāo)準(zhǔn)與職位管理機(jī)制。 ? 其次，進(jìn)行職類劃分 ? 職類：根據(jù)公司戰(zhàn)略要求與業(yè)務(wù)模式而形成的各種相關(guān)職種的集合，同一職類要求任職者具備的能力種類、履行的功能相同或相似。 ? 根據(jù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將職類劃分為管理類和專業(yè)類。 ? 再次，進(jìn)行職種劃分： ? 職種：由同類職位分類歸并而成，這些職位要求任職者具備的能力類別相同或相關(guān)，承擔(dān)的職責(zé)與職能相似或相同。 ? 管理類 2個(gè)職種：經(jīng)營(yíng)管理、職能管理； ? 專業(yè)類 7個(gè)職種：人力資源、財(cái)務(wù)金融、市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)鏈管理、行政管理、信息管理。 ? 最后，通過(guò)職位梳理和職類職種劃分，初步確定某幾個(gè)職種為基礎(chǔ)建立公司崗位勝任能力模型。 ? 例如：市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)鏈管理。 42 ? 第三步：定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與研究樣本 ? 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源，定義最優(yōu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 ? 如：銷售收入、利潤(rùn)、顧客滿意度等 ? 選取研究樣本或研究對(duì)象。 ? 如績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效普通的員工，行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)等等 ? 如高層、中層領(lǐng)導(dǎo)者或營(yíng)銷人員、研發(fā)人員 43 ? 第四步：選用技術(shù)方法，收集數(shù)據(jù) ? 依據(jù)勝任能力模型選取科學(xué)的技術(shù)與方法收集數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)收集方法一般有： ? 戰(zhàn)略文化：即通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略文化的解讀推導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略與文化對(duì)員工勝任能力的訴求。 ? 行為事件訪談法：即借高度結(jié)構(gòu)化的訪談模式和熟練掌握相關(guān)訪談技術(shù)的專家來(lái)詳細(xì)了解被訪者工作中的關(guān)鍵事件及其成功要素，從中發(fā)掘有價(jià)值的個(gè)人特質(zhì)。這是勝任能力模型建立的主要的經(jīng)典方法。 ? 主題專家會(huì)議：即通過(guò)專家頭腦風(fēng)暴和會(huì)診來(lái)搜集勝任能力要素的信息。 ? 問(wèn)卷調(diào)查：即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)搜集信息。 ? 業(yè)務(wù)、流程崗位分析：即通過(guò)業(yè)務(wù)模式、流程分析及崗位分析來(lái)搜集信息。 ? 文獻(xiàn)分析法：通過(guò)文獻(xiàn)研究搜集信息。 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法：即將行業(yè)最優(yōu)企業(yè)所建立的勝任能力模型作為參照標(biāo)桿。 44 ? 第五步：數(shù)據(jù)編碼、歸類、分析、提煉崗位勝任能力 數(shù)據(jù)搜集結(jié)束后，項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、歸類和分析，形成如表1所示的勝任能力頻度表： 素質(zhì)要項(xiàng) 出現(xiàn)次數(shù) 素質(zhì)要項(xiàng) 出現(xiàn)次數(shù) 執(zhí)行力 25 人際關(guān)系能力 8 溝通協(xié)調(diào)能力 23 寫作能力 7 業(yè)務(wù)理解力 18 客戶談判力 7 積極主動(dòng)、進(jìn)取心 18 統(tǒng)籌規(guī)劃力 6 語(yǔ)言表達(dá)能力 9 市場(chǎng)洞察力 6 數(shù)據(jù)分析能力 8 …… …… 表 1