員工素質(zhì)行為面試法(編輯修改稿)
2025-01-21 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A Action R Result 關(guān)鍵之二 闡述完整 關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿 ? 注意是否拿到足夠證據(jù) 以判斷其等級 動機匹配度 動機匹配度（ Motivational Fit） Job Fit ： Satisfy with job activity？ ： 挑戰(zhàn)性的工作 、薪酬和工作環(huán)境 Org. Fit： Satisfy with . values and method of operation ： 客戶導(dǎo)向、長期雇傭、質(zhì)量控制 Location Fit： Satisfy with the geographic location of a job ： 本地的交通、學(xué)校、生活便利程度 “ When” 、 “What” 、 “Why” ： 問題技巧 行為面試問題之兩大忌 ? 理論 /假設(shè)問題 “你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來 ？” ?―請舉例詳細(xì)說明 你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的 。” ? 誘導(dǎo)性問題 “和客戶打交道需要很強的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時是如何做的” ?―說說你遇到的一個最難打交道的客戶。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ” 可以問 ? 你當(dāng)時那樣做，是怎樣想的？ ? 你當(dāng)時做了什么？ ? 請你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？ 不要問 ? 你為什么這樣做？ ? 若是可能的話，你會怎樣做？ ? 你通常的做法是什么？ ? 你通常怎樣面試？ ? 選拔人才時，你一般看重什么？ ? 問題必須是詢問應(yīng)征者的行為，或事情的過程，而非個人的感覺、情緒、判斷或意見。 ? 避免問 “ 為什么 ” 改為問； “ 如何 ” 、 “ 怎樣 ”或 “ 什么 ” 。 ? 問題中含有最大限度形容詞，如 “ 最好 ” 、“ 最高 ” 、 “ 最近 ” 、 “ 最差勁 ” 等等。 可以采用的方法： ?沉默 ?少的、簡短的鼓勵 ?重復(fù)提問 ?交流式的追問 —— 跟進(jìn) 對有懷疑的部分可以采用正弦曲線法 最好的是什么？ 最差的是什么？ 背景 ?? 結(jié)果 ?? 克服假行為事例練習(xí) 判斷真?zhèn)危赫仪€法 ? 正弦曲線原則： – 指對事例中與 Action有關(guān)的部分進(jìn)行提問，提問過程呈現(xiàn)正弦曲線性狀。 ? 采用正弦曲線原則的提問方式，面試官可以判斷出應(yīng)聘者所講述的行為事例的真?zhèn)巍? – 因為對于虛假的事例，應(yīng)聘者很難詳盡地說明事例中的每一個 細(xì)節(jié) ，正弦曲線的提問會使該應(yīng)聘者出現(xiàn)這樣或那樣的 漏洞 。 提問方式 ? 起點 1，針對行為的 情境和任務(wù) 部分提問。 – 如： “ 領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判 ” 、 “ 該談判的目標(biāo)是什么 ” 、 “ 你當(dāng)時對該談判有什么準(zhǔn)備 ” 等。 ? 起點 4，針對 行為的結(jié)果 提問。 – 如： “ 對方答應(yīng)了你方哪些具體的條件 ” 、 “ 公司對你談判的結(jié)果的評價怎樣 ” 、 “ 你又是如何知道的 ” 等。 ? 起點 2，針對最 成功之處 提問。 – 如： “ 你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里 ” 等。 ? 起點 3，針對對 最失敗之處 提問。 – 常用的提問包括：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”，“你又是如何克服的”等。 含糊 —— 跟進(jìn) 我大部分時間都能夠應(yīng)付所需處理的工作 你怎樣做才可以應(yīng)付所有的工作 一般來說我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請教別人 請舉 一個 例子，說明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描繪你學(xué)習(xí)的過程 一般來說我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請教別人 你可以講一個例子有關(guān)你很忙但仍幫助同時解決難題嗎？ 這個辦法效果很好 你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例來證明這點嗎？ 主觀 ——跟進(jìn) 我相信為客戶額外盡力是值得的 請舉一個例子說明你為客戶額外盡力的經(jīng)驗 我肯定我所做的工作比我的本份多 請講述你在哪個項目中做了什么工作 我認(rèn)為，我的想法對兩個小組的合作有很大的影響 請告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？ 即使有時一些想法有爭議性，我認(rèn)為每個人都有責(zé)任建議新的方法 請告訴我你提出這種建議的例子嗎？ 不切實際 ——跟進(jìn) 那次情況不僅教會我下一次說什么，也教會我不說什么 可以告訴我你應(yīng)用這個原則的情況嗎？ 如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工 你曾經(jīng)處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？但是怎樣做的？ 當(dāng)我了解到要全體同仁同意是多么困難后，我知道我需要再那次會議中采取另一種方法 你在那次會一種采取了什么方法？ 克服假行為事例練習(xí) ? 我時?；瘯r間了解客戶的需求，這使他們感到稱心如意 ? 我負(fù)責(zé)將建議書編印妥當(dāng)，然后發(fā)給客戶 ? 很少機會我不能明白系統(tǒng)的毛病 ? 在公司內(nèi)，我是校對文件最快、最準(zhǔn)確的員工之一 ? 我相信同事會評價我是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 我想由于我的工作熱情，帶動了團(tuán)隊積極的工作 克服假行為事例練習(xí) ? 我計劃
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