員工管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-21 15:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 導(dǎo)致極端不滿意的因素 導(dǎo)致極端滿意的因素 成就 認(rèn)可 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 公司政策和行政管理 監(jiān)督 與主管關(guān)系 薪金 工作環(huán)境 個(gè)人生活 與同事的關(guān)系 地位 工作條件 安全保障 50％ 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50％ 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感?。? 做啦啦隊(duì)長(zhǎng) — 讓員工聽見贊美 ● 不要吝嗇你的鼓勵(lì)和贊美 新員工需要正面的鼓勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)工作的信心 老員工也需要你注意并且賞識(shí)他們的努力 A、 每一次批評(píng)便該有三次贊美 B、 在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)先談好消息，再談壞消息 C、 運(yùn)用贊美的藝術(shù)，對(duì)具體行為做出贊美 “ 你最近工作做的很好，要保持 ” “ 我喜歡你在前臺(tái)服務(wù)顧客的方式，你能用親切的笑容說出歡迎光臨，給顧客一個(gè)良好的印象 ” 兩個(gè)贊美中，你情愿聽到哪一個(gè)？ 馬斯洛的需求層級(jí)論 自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 成就 贊賞及認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)一員 福利 / 保障 薪資 以下是根據(jù)在美國(guó)的研究所確定的十大激勵(lì)因子。 ? 真誠(chéng)向員工致謝 ? 花時(shí)間與員工溝通并傾聽他們的想法 ? 提供具體的反饋 ? 建立開放，信任，愉快的工作環(huán)境 ? 使個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ? 讓員工參與決策 ? 使他們?cè)诠ぷ骱铜h(huán)境中有主人翁意識(shí) ? 獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工；處理業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工 ? 與屬下建立伙伴關(guān)系 ? 多拍拍他們后背 ● 給予正面反饋 目的： 肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨? 結(jié)果： l 提升士氣 l 提高生產(chǎn)力 l 提高工作人員的自我評(píng)價(jià) ， 增加彼此 間的感情及團(tuán)隊(duì)精神 l 工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子 l 激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn) l 員工深感自己被重視 l 員工將更認(rèn)真地努力工作 形式： l 友善的問候 l 贊美 l 加薪 l 給予新的工作及目標(biāo) l 升遷 ● 給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見 ） 結(jié)果： l 給工作人員一個(gè)朝正面學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn) ， 排除不正當(dāng)?shù)男袨榛蛐袆?dòng)傾向 l 保持士氣 l 從管理人員處得到建議來改善工作 ， 提高生產(chǎn)力 要素： l 提出正確的行動(dòng)要求 或 正面的方向性建議 指責(zé)部屬的正確方法 （ 1）要在冷靜的時(shí)候 （稍隔一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)） （ 2）必要時(shí)機(jī)（程度） （自問一下指責(zé)是否有必要） （ 3）在單獨(dú)情形下 （一對(duì)一） （ 4）適可而止 （就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮） （ 5）坦率地 （不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺） （ 6）斥責(zé)中帶著激勵(lì) （站在員工立場(chǎng)，斥責(zé)中帶激勵(lì)） （ 7）讓其聞過必改的意愿 （不要讓員工失去勇氣和信心） 如何處置表現(xiàn)不良的部屬 （ 1）對(duì)工作績(jī)效差的后進(jìn)員工加強(qiáng)訓(xùn)練與指導(dǎo) （ 2）對(duì)我行我素，紀(jì)律性差的員工，充分肯定他的工作成績(jī)，給予鼓勵(lì)。而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠(chéng)相待，曉以利害，督其改正。 （ 3）對(duì)恃才傲物不服從安排的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)壞行為進(jìn)行處罰：同時(shí)培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本。 （ 4）對(duì)工作成績(jī)突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。同時(shí)也提醒，要懂得珍惜，別因小失大。 （ 5）對(duì)屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚 “ 斬 ” “ 馬謖 ” ，為了部門整體工作，就該與 “ 難啃的硬骨頭 ” 說再見。 《 大染坊 》 小六子的話（四等人） 一等人，不用教 二等人，用嘴教 三等人，用棍棒教 四等人，把他干掉 主管問小張 :“ 你這個(gè)月 A產(chǎn)品的推銷量是其他產(chǎn)品的五分之一 ?” 小張說 :“ 我的確沒有在新的 A產(chǎn)品上下工夫向客戶推銷 ， 因?yàn)槲蚁?A并不是我們的主要產(chǎn)品 。 因此我把主要精力放在推銷產(chǎn)品 B上了 ， 而且成績(jī)也很突出 ， 這個(gè)月銷售額比上個(gè)月增加了 20％ ， 你為什么還批評(píng)我呢 ?” 。 主管不高興地說 :“ 半年前總裁就宣布我們要進(jìn)入 A類產(chǎn)品市場(chǎng) 。你難道不明白 ， 試探零售商對(duì)我們 A類產(chǎn)品的接受程度對(duì)它以后的銷售策略有多重要 ?如果你不下工夫的話 ， 我們?cè)跄芡瓿蓪?A打入市場(chǎng)的任務(wù) ?” 小張很委屈地回答說 :“ 你是早就知道 A是重要的新產(chǎn)品 ， 但是你從來就沒有對(duì)我們強(qiáng)調(diào)過它的重要性 ， 你只是說要下點(diǎn)工夫推銷 ， 并沒有把公司的整體規(guī)劃及時(shí)告訴我們 。 ” 聆聽技巧 — 如何成為一個(gè)好 “ 聽眾 ” ● 對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 1）以說話者為中心 2）對(duì)他所說的話有興趣，并說明原因
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