【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)識， 拍攝時需把窗口全貌拍下來 Sinoclassic 28 ? 未營業(yè)窗口，柜臺對外應(yīng)明示暫停服務(wù)、請到臨柜辦理、非營業(yè)窗口等標(biāo)識 標(biāo)準(zhǔn)： ，未明示相關(guān)標(biāo)識，扣分； ，未明示相關(guān)標(biāo)識，扣分。 提示： 未營業(yè)窗口放置暫停營業(yè)標(biāo)識或掛卷簾均可，不扣分； Sinoclassic 29 設(shè)施 ? 網(wǎng)點內(nèi)有便民服務(wù)設(shè)施 標(biāo)準(zhǔn)： 網(wǎng)點內(nèi)需有能夠為客戶提供方便的設(shè)施（便民箱除外），否則扣分； 提示： 便民設(shè)施的具體形式不限 ；記錄擺放的便民設(shè)施名稱。 Sinoclassic 30 語音對講裝置 正面拍攝，不得歪斜 ? 現(xiàn)金窗口設(shè)置語音對講裝置 Sinoclassic 31 拍攝正面全景 ? 填單區(qū)域展示填單范例，憑證擺放整齊 標(biāo)準(zhǔn)： ，否則扣分； ，扣分； Sinoclassic 32 ? 填單區(qū)域有足夠、正常使用的書寫筆； 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，扣分 Sinoclassic 33 ? 營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有大堂經(jīng)理咨詢臺，并擺放名牌 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，扣分； 、掩蓋或放置傾斜，扣分。 提示： 名牌內(nèi)容為“咨詢臺”或“大堂經(jīng)理臺”、“客服主任臺”、“客服主任”、“客戶服務(wù)主任臺”，不扣分。 Sinoclassic 34 ? 大堂經(jīng)理配備移動服務(wù)夾 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，有兩項以上工作物品（如：個人名片、理財經(jīng)理名片、重點產(chǎn)品折頁、常用業(yè)務(wù)憑證、便簽紙、簽字筆等），否則扣分； 提示： ，便于大堂經(jīng)理使用即可，未隨身攜帶，不扣分； ，應(yīng)主動詢問大堂經(jīng)理，如能夠出示，且內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)，不扣分。 Sinoclassic 35 ? 大堂經(jīng)理咨詢臺或填單臺需擺放客戶意見簿，客戶意見需在 24小時內(nèi)回復(fù) 提示： “客戶意見”包含表揚類意見。 Sinoclassic 36 需拍攝全景圖 休息椅配備數(shù)量充足、整齊 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，扣分 提示： ，無法配備更多數(shù)量的座椅以供客戶使用，不扣分。（明訪照片應(yīng)明確顯示相關(guān)內(nèi)容） Sinoclassic 37 拍攝飲水機正面 ? 營業(yè)廳明顯位置擺放飲水機，客戶使用方便，且有水和紙杯 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，不方便取水，扣分； 5個，扣分（水杯的位置一般掛在飲水機旁的墻上或在飲水機下的杯柜中）。 ；扣分。 “小心燙傷”提示標(biāo)識，否則扣分。 打開放紙杯處拍攝一張 Sinoclassic 38 拍攝一張全景圖片 營業(yè)網(wǎng)點配備叫號機，運行正常 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，如廳堂工作人員能夠采取有效措施協(xié)助客戶排號，不扣分。（如：使用手寫號碼進行人工叫號、統(tǒng)一安排客戶排隊等） ，廳堂工作人員未采取有效措施協(xié)助客戶排號，且導(dǎo)致客戶產(chǎn)生抱怨、廳堂環(huán)境混亂時，扣分。 Sinoclassic 39 驗鈔機運行正常，顯示清晰，有操作使用說明并放置在監(jiān)控視野之內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)： 驗鈔機上有“驗鈔機”三字說明，并有中英文對照。 提示： 可同時放復(fù)點機，但是必須有驗鈔機 Sinoclassic 40 正面拍攝一張 營業(yè)廳內(nèi)通過電子顯示屏明示本、外幣存貸款利率及外匯牌價，滾動翻頁及時 標(biāo)準(zhǔn)： ，在電子顯示屏內(nèi)未發(fā)現(xiàn)相關(guān)利率及牌價顯示，扣分； ，無論有無故障提示，均扣分 ； （如紙質(zhì)品、海報等）顯示本、外幣存貸款利率及外匯牌價，扣分。 Sinoclassic 41 拍攝中景，要把整體全部拍攝上 營業(yè)廳顯著位置設(shè)置客戶投訴電話，標(biāo)識醒目、有操作指南，且實現(xiàn)與客服中心免撥直通 提示： 如果是普通話機樣式，訪問員需要拿起話筒試一下是否免撥直通 Sinoclassic 42 、折頁架 營業(yè)廳內(nèi)有 宣傳資料架 ，宣傳資料擺放整齊； 海報 張貼整齊、規(guī)范，及時撤換過期宣傳資料；設(shè)置臨時 公告牌 。宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； ，扣分； ，監(jiān)測期間無人整理，扣分； 、海報中有過期資料，扣分； （照片） ，扣分； 、貶低同業(yè)，誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象，扣分 Sinoclassic 43 、用電安全 營業(yè)廳配電箱鎖閉，線路排列整齊；消防器材放置合理，便于使用，消防栓門無遮擋 提示： “配電箱”如設(shè)置于會計柜臺內(nèi)，只檢查消防安全。 配電箱正面拍攝，找不到詢問大堂 Sinoclassic 44 必須拍攝到整體 現(xiàn)金柜臺張貼客戶 安全提示 ，營業(yè)廳客戶等待區(qū)張貼 消防疏散圖 、 禁煙標(biāo)識 Sinoclassic 45 必須拍攝到整體 營業(yè)廳（不含貴賓室）有正常使用的視頻播放設(shè)備，播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊 標(biāo)準(zhǔn)： ，扣分； 、球賽等與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的節(jié)目，扣分（需詳細記錄播放內(nèi)容） 提示 ： ，如有故障提示，不扣分 Sinoclassic 46 網(wǎng)點內(nèi)放置《中間業(yè)務(wù)收費價格目錄》，一般放在大堂經(jīng)理臺 封面、內(nèi)頁各拍攝一張 Sinoclassic 47 必須拍攝到整體 網(wǎng)點內(nèi)顯著位置公示《中國民生銀行執(zhí)行銀監(jiān)會 2023年 3號文規(guī)范中間業(yè)務(wù)服務(wù)價格的公告》、《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》 Sinoclassic 48 必須拍攝到整體 公示個人業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并實現(xiàn)中英文對照 標(biāo)準(zhǔn)： 營業(yè)廳內(nèi)通過展板或電子屏渠道進行服務(wù)價格公示并實現(xiàn)中英文對照，有其中一種即合格；如為電子渠道播放，需翻頁及