如何對藥店會員進行管理(編輯修改稿)
2025-01-20 15:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時 第二，如何獲得有價值的會員信息 第一，如何對會員細分 會員細分 按 消費頻次 細分 按消費額細分 按 消費層次 細分 按 組合條件 細分 按品牌嗜好細分 按 消費心理 細分 多角度的會員細分是實現(xiàn)“一對一”營銷的基礎(chǔ) 第一，如何對會員細分 例如： ABC類會員的界定條件： A類會員：當月有 90%以上的機率會產(chǎn)生購買，單筆金額較高（超 300元） 選擇條件： ※ 消費能力比較強。 ※ 會員的情況營業(yè)員十分了解，認為該會員對當月店內(nèi)的活動比較有興趣產(chǎn)生購買的機率較高。 ※ 如有新品上市，而該會員以前對相應(yīng)的新品又比較感興趣，可以以新品上市吸引顧客入店，并成為新品使用的第一批顧客。 ※ 本月重點維護的生日會員。 第一，如何對會員細分 例如： ABC類會員的界定條件： B類會員：當月至少有 60%以上的機率能到店產(chǎn)生購買，單筆金額一般（ 200元左右）。 選擇條件： ※ 消費能力一般但對品牌比較認可，經(jīng)常借有活動的時機選擇產(chǎn)品，店內(nèi)有活動時可以通知參加活動。 ※ 正常維護的生日會員，主要選擇自己缺的產(chǎn)品，不會一次購買很多。 ※ 有三個月以上的時間沒有購買產(chǎn)品，有部分產(chǎn)品已經(jīng)用完，但是消費 能力一般。 ※ 普卡即將累計到 VIP卡條件，所差金額不多的會員，可以提醒 會員升級。 ※ 消費能力不錯，但是第一次消費因家中產(chǎn)品較多而少量嘗試。 第一，如何對會員細分 例如： ABC類會員的界定條件： ABC類會員的界定條件： C類會員：正常維護會員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)各店鋪專柜的實際情況。 第二，會員如何服務(wù)和關(guān)懷 讓會員更方便 讓會員感到特殊 會員如何 服務(wù)和關(guān)懷 對會員更親切 會員信息共享，服務(wù)更一致 首先，讓會員更方便 送貨上門 操作方便 讓會員更方便 方便 查詢 積分 第二，會員如何服務(wù)和關(guān)懷 其次：對會員更親切，信息共享，服務(wù)一致。 ：可以根據(jù)會員登記的比較關(guān)注的一些“會員俱樂部”，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)，進行相關(guān)治病、防病、養(yǎng)生的相關(guān)知識培訓，并配以“體驗贈品”效果會更好。 ：針對“優(yōu)質(zhì)會員（一般是銷售額大、毛利額大）”，定期組織“體檢、旅游、培訓交流”等活動，配以“生產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)旅游”會經(jīng)濟實惠。 ：會員生日的關(guān)懷、會員紀念日的關(guān)懷；節(jié)假日對“孤巢老人”的關(guān)懷等等。目的主要是以“親情”為紐帶，拉近顧客距離。 第二，會員如何服務(wù)和關(guān)懷 最后，讓會員感到特殊 讓會員感到特殊 會員專區(qū) 會員活動 會員積分兌現(xiàn)
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