【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 耳鳴、頭暈改善癥狀I(lǐng)mprove Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 30 對(duì)“六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 ? 用戶對(duì)于 “ 六味地黃丸 ” 所能改善癥狀的認(rèn)識(shí)明顯高于非用戶 ， 提示缺乏對(duì)六味地黃丸療效的了解有可能成為被訪者未使用該藥的原因之一 。 用戶對(duì)六味地黃改善癥狀的認(rèn)識(shí)（占所有被訪者認(rèn)識(shí)的比例）%%%%%%%%% %%%%%%上海哈爾濱合計(jì)耳鳴、頭暈 腰膝酸軟 腎虛 失眠、多夢(mèng) 易疲乏Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 31 六味地黃的品牌 ? 兩城市被訪者對(duì)于六味地黃品牌及其生產(chǎn)廠家的認(rèn)知有較大差異 ， 其中： ? 同仁堂及匯仁的品牌及廠家在兩城市被訪者中均享有較高的知名度； ? 在上海 ， “ 雷允上 ” 及其生產(chǎn)廠家 “ 上海雷允上制藥廠 ” 、 “ 佛慈 ” 及其生產(chǎn)廠家 “ 蘭州佛慈制藥廠 ” 也享有相對(duì)較高的知名度； ? 在哈爾濱： ? “ 世一堂 ” 及其生產(chǎn)廠家 、 “ 世一堂制藥廠 ” ， “ 滿山紅 ” 及其生產(chǎn)廠家 “ 哈爾濱中藥三廠 ” 的名度相對(duì)較高 。 ? 其中 ， 由于強(qiáng)勁的廣告宣傳攻勢(shì) ， “ 世一堂 ” 達(dá)到了 %的高知名度 。 ? “ 太圣 ” 及其生產(chǎn)廠家河南宛西制藥在兩地被訪者中的認(rèn)知度均較低 。 ? 其品牌認(rèn)知度在上海僅占 %， 在哈爾濱僅占 %。 ? 其生產(chǎn)廠家認(rèn)知度在上海則只有 %， 哈爾濱為 %。 ? 生產(chǎn)廠家與品牌名稱一致的產(chǎn)品更易給被訪者留下印象 。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 32 六味地黃的品牌 %%%%%%%%%%廠家知名度品牌知名度城市：哈爾濱， N=300河南宛西制藥江西匯仁制藥廠哈爾濱制藥三廠世一堂制藥廠太圣匯仁同仁堂滿山紅世一堂北京同仁堂股份有限公司Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 33 長(zhǎng)年服用6%可以堅(jiān)持兩個(gè)月或更長(zhǎng)23%可以堅(jiān)持一個(gè)月27%可以堅(jiān)持兩周14%可以堅(jiān)持一周13%可以堅(jiān)持服用83%沒(méi)有固定的服用規(guī)律17%哈爾濱N=188長(zhǎng)年服用 18 %可以堅(jiān)持兩個(gè)月或更長(zhǎng) 9 %可以堅(jiān)持一個(gè)月20%可以堅(jiān)持兩周16%可以堅(jiān)持一周 5 %可以堅(jiān)持服用 71 %沒(méi)有固定的服用規(guī)律 29 %上海N=111對(duì)“六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 ——使用情況 ? 多數(shù)使用六味地黃丸 的被訪者能夠堅(jiān)持服 藥。相比較而言，有 更多哈爾濱的被訪者 較上海被訪者能堅(jiān)持 服用六味地黃丸。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 34 對(duì)“六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 ——使用情況 服用方式（上海N=111，哈爾濱N=188）%%%%% %上海 哈爾濱隨意遵醫(yī)囑按說(shuō)明書(shū)服用季節(jié)性差異（N=299）秋季7%夏季3%春季11%冬季20%無(wú)季節(jié)性差異59%– 服用方法：與兩地被訪者獲取藥品的主要途徑相關(guān) – 哈爾濱：被訪者較習(xí)慣于 “ 按說(shuō)明書(shū) ” 服用； – 上海：被訪者會(huì)同時(shí)注意說(shuō)明書(shū)注明的使用方法及醫(yī)生的介紹 。 – 季節(jié)性：沒(méi)有明顯的季節(jié)性差異 。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 35 對(duì)“六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 ——使用情況 服用劑型%%%%%%%%%%上海(N=111)哈爾濱(N=188)膠囊水蜜丸水丸蜜丸濃縮丸不知道一次購(gòu)買量%%%%%%%%上海(N=111) 哈爾濱(N=188)三個(gè)月以上一個(gè)月至三個(gè)月兩周至一個(gè)月一周到兩周 – 劑型：兩地被訪者對(duì) 藥品劑型的認(rèn)識(shí)都比 較模糊，特別是哈爾 濱。 其中，上海被訪者較 常使用濃縮丸，哈爾 濱則較常使用蜜丸。 – 一次購(gòu)買量：兩地被 訪者一次的購(gòu)買量均 在一個(gè)月左右。 當(dāng)哈爾濱被訪者從藥 廠批發(fā)藥品時(shí)，一次 多購(gòu)買一箱左右。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 36 對(duì)“六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 ——使用情況 – 服用地點(diǎn)： – 因?yàn)椤澳昙o(jì)大了，都難免有點(diǎn)腎虧”，因而年紀(jì)較大的被訪者（ 4155歲組）在服用六味地黃丸時(shí)較少顧慮，在單位及家里都會(huì)服用； – 在哈爾濱，因?yàn)榉昧兜攸S丸的情況相當(dāng)普遍，“誰(shuí)都吃”，因此被訪者對(duì)服用該藥的顧慮較上海被訪者??； – 年紀(jì)較輕的被訪者，特別是上海被訪者則多只在家中，而不愿在如單位等的公眾場(chǎng)合下服用六味地黃丸： “人家都會(huì)懷疑你到底得了什么病”； “人家會(huì)覺(jué)得你未老先衰” ； “特別不愿意讓女同事看見(jiàn)” 。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 37 – 服用品牌：兩地的差異較大 – 哈爾濱：以世一堂制藥廠生產(chǎn)的世一堂牌為主； – 上海： 服用的品牌不如哈爾濱集中； 以蘭州佛慈制藥廠生產(chǎn)的產(chǎn)品及上海雷允上制藥 廠 的 產(chǎn) 品 為 主 。 太圣牌占第四位 。 對(duì)“六味地黃丸”的認(rèn)識(shí)及態(tài)度 ——使用情況 %%%%%%世一堂 滿山紅 太圣廠家品牌藥品品牌哈爾濱 (N=188)世一堂制藥廠河南宛西制藥哈爾濱制藥三廠%%%%%%%%佛慈 雷允上 同仁堂 太圣廠家品牌藥品品牌城市：上海 (N=111)蘭州佛慈制藥廠河南宛西制藥北京同仁堂股份有限公司上海雷允上制藥廠Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 38 不購(gòu)買六味地黃丸的主要原因 ? 不愿輕易用藥： ? 認(rèn)為 “ 一提到服藥 ， 就說(shuō)明是有病了 ” ， 這一觀念在上海非用戶被訪者中表現(xiàn)得尤為明顯： ? “ 沒(méi)到躺著起不來(lái)了 ， 我是不會(huì)用藥的 ” ； ? 而且 “ 腎虛不是病 ” ， “ 腎是要補(bǔ)的 ， 不是治的 ” ， 因此 “ 服用一些滋補(bǔ)品就夠了 ” ， 不需用藥 。 ? 在一些被訪者 、 特別是上海被訪者的心目中 ， 一直存有 “ 是藥三分毒 ”的觀點(diǎn) ， 因而不愿輕易采取服藥方式治療 ， 特別是未經(jīng)醫(yī)生明確診斷時(shí) ，而是多采取飲食控制 、 身體鍛煉及服用保健品等方式改善自身情況； ? 當(dāng)自身癥狀較輕 ， 尚未對(duì)生活產(chǎn)生明顯影響時(shí) ， 常難以引起被訪者的足夠重視 ， 他們不認(rèn)為有采取措施 、 特別是服用藥品的必要 。 ? 對(duì)六味地黃丸的藥效及對(duì)應(yīng)癥狀缺乏了解 。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 39 不購(gòu)買六味地黃丸的主要原因 ? 被訪者未將自身癥狀與腎虛聯(lián)系起來(lái) ， 因而也不需要服用治療腎虛的六味地黃丸 。 六味地黃丸用戶組的被訪者多能意識(shí)到產(chǎn)生癥狀的原因之一是腎虛 ，但一些非用戶組的被訪者則尚未意識(shí)到 ， 主要原因包括： ? 癥狀較輕 ， 沒(méi)有引起重視 ， 既未設(shè)法探求原因 ， 更沒(méi)有采取措施改善； ? 由于 “ 腎虛是上了年紀(jì)的人才得的病 ” 是部分被訪者 ， 特別是哈爾濱男性被訪者心中的固有觀點(diǎn) ， 因此一些年紀(jì)尚輕的被訪者 ， 特別是 35歲以下的人僅將自身癥狀與工作緊張 、 生活壓力大 、 過(guò)度疲勞等外部原因相聯(lián)系 ， 而“ 與腎虛無(wú)關(guān) ” ， 覺(jué)得現(xiàn)有癥狀是暫時(shí)的 ， 只需獲得充分休息 ， 身體即可恢復(fù)； ? 認(rèn)為自身癥狀是由其它內(nèi)因引起的 ， 這在女性組 、 特別是哈爾濱女性中表現(xiàn)得尤為明顯 ， 對(duì)于她們而言 ， “ 腎虛是男人的事 ” 。 這些內(nèi)因主要包括一些可引起類似腎虛癥狀的原因 ， 如： ? 更年期反應(yīng)： “ 更年期到了就會(huì)頭暈 、 心煩 ， 就象廣告上說(shuō)的 ” ； ? “ 婦科病 ” ； ? 月經(jīng)周期： “ 我來(lái)月經(jīng)之前就特別容易腰酸 ” ； ? 生育后的自然現(xiàn)象： “ 自從生了小孩就開(kāi)始腰酸 、 頭暈了 ” ， “ 生孩子以后都這樣吧 ” ， 等 。 ? 另外 ， 如被訪者僅求診于西醫(yī) ， 則易得到如 “ 神經(jīng)衰弱 ” 等西醫(yī)的診斷 ， 而非 “ 腎虛 ” 這一中醫(yī)診斷 ， 因此也會(huì)在一定程度上阻礙被訪者將自身癥狀與腎虛聯(lián)系起來(lái) 。 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 40 比較滿意60%非常滿意12%很不滿意1%不太滿意3%一般24%上海哈爾濱總計(jì)很不滿意 非常滿意比較滿意一般不太滿意? 整體而言 ， 被訪者對(duì)現(xiàn)有 “ 六味地黃丸 ” 的總體評(píng)價(jià)均高于平均值 ， 表明目前被訪者對(duì)于六味地黃丸的效果基本滿意 。 對(duì)“六味地黃丸”的評(píng)價(jià) Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 41 對(duì)“六味地黃丸”的評(píng)價(jià) ? 但對(duì)其滿意及不滿意之處 ， 兩地被訪者的觀點(diǎn)則略有差異： ? 滿意之處： ? “ 購(gòu)買方便 、 可就近獲得 ” ，“ 價(jià)格合理 ” 以及能夠 “ 緩解病情 、 治療腎虛 ” 是上海被訪者對(duì)現(xiàn)有 “ 六味地黃丸 ” 主要的滿意之處； ? “ 緩解病情 、 治療腎虛 ” ， “ 購(gòu)買方便 ， 可就近獲得 ” 以及 “ 知名品牌 、 信譽(yù)好 ” 則是哈爾濱被訪者的主要滿意之處； 主要的滿意之處%%%%%%%%%%%上海(N=111)哈爾濱(N=188)宣傳力度大用法簡(jiǎn)單方便價(jià)格合理知名品牌，信譽(yù)好購(gòu)買方便，可就近獲得緩解病情，治療腎虛Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 42 對(duì)“六味地黃丸”的評(píng)價(jià) – 不滿意之處： – “ 廣告宣傳太少 ” 以及“ 包裝不夠精美 ” 是上海被訪者主要的不滿之處 。 – “ 價(jià)格偏高 ” 以及 “ 不易于服用 ” 則是令哈爾濱被訪者不滿的主要原因 。 主要的不滿意之處%%%%%%%%%%%%上海(N=111)哈爾濱(N=188)服用量太大病癥改善不明顯廣告宣傳太少包裝不夠精美不易于服用價(jià)格偏高Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 43 煎中藥我很在乎到可靠的藥店買純正的藥材 。 煎中藥的過(guò)程也十分細(xì)心 ， 對(duì)中成藥我卻沒(méi)想到過(guò)要在意這些 。 中藥本來(lái)藥效就慢 ， 配方也都一樣 ， 不同牌子藥效是否明顯全然不知 。 仲景牌濃縮六味地黃丸 ， 只選用最純正的草藥 ， 濃縮其精華 ， 精心炮制 ， 為你生產(chǎn)品質(zhì)好 ， 藥效好的滋陰養(yǎng)腎良藥 。 就像你一樣在乎 。 概念測(cè)試 ——“ 純正藥材”篇 消費(fèi)者的 內(nèi)心想法 可獲得的 利益 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 44 ? 內(nèi)心感受： ? 對(duì)于用戶以及哈爾濱的非用戶來(lái)講 ， 這段內(nèi)心想法與他們的感受吻合 ，“ 我們平時(shí)就是這樣的 ， 對(duì)中草藥挺在乎它的質(zhì)量的 ， 而對(duì)中成藥就沒(méi)有想到過(guò)藥材的來(lái)源問(wèn)題 ” 。 ? 而多數(shù)上海的非用戶由于更多使用保健品而非藥品 ， 所以對(duì)此感受并不強(qiáng)烈 。 ? 利益：雖對(duì)現(xiàn)有六味地黃的用戶有一定的吸引力 ， 但仍不足以使非用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望 。 ? “ 選用最純正的草藥 ” ：對(duì)消費(fèi)者來(lái)講很重要； ? “ 就像你一樣的在乎 ” ：提醒消費(fèi)者同樣也該重視中成藥的藥材來(lái)源 ，對(duì)被訪者有 一定吸引力 。 概念測(cè)試 ——“純正藥材”篇 Improve Your Competitive Advantages SERVICING DEVELOPING 45 隨著年齡的增長(zhǎng) ， 總有些頭昏耳鳴 ， 腰酸等腎虛的狀況發(fā)生 ， 這些都屬于 “亞