【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?廣泛利用高品質(zhì)名聲，促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)流動(dòng)的快速反應(yīng) 寶潔（ PG） 百事可樂(lè)（ Pepsi Cola） 奔馳（ Benz） 銷(xiāo)售和流通 ? 銷(xiāo)售量大大增加 ? 快速有效的物流 ? 為顧客服務(wù)的品質(zhì)和效率性 微軟 (Microsoft)、 Glaxo 聯(lián)邦捷運(yùn)公司 (Federal Express) 迪斯尼 (Walt disney) ? ? 有價(jià)值的能力 ? 獨(dú)特的能力 ? 難于模仿、替代的能力 ? 耐久的能力 第三節(jié) 企業(yè)價(jià)值鏈分析 邁克爾 波特： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企 業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。 所謂價(jià)值鏈 ：是一個(gè)企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。 一、價(jià)值鏈構(gòu)成 復(fù)印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈 招聘 培訓(xùn) 招聘招聘自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)元件設(shè)計(jì)總裝線(xiàn)設(shè)計(jì)機(jī)器設(shè)計(jì)檢測(cè)程序能源管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)研究和銷(xiāo)售支持和技術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)手冊(cè)和程序運(yùn)輸服務(wù) 材料能源 其它部件物資供應(yīng)電子 電子部件 /計(jì)算機(jī)服務(wù)運(yùn)輸服務(wù)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)物資供應(yīng)出差和津貼備用件出差和津貼進(jìn)貨材料搬運(yùn)進(jìn)貨檢查部件檢查和交貨部件裝配總裝調(diào)節(jié)和檢測(cè)設(shè)備作業(yè)訂單處理裝運(yùn)廣告促銷(xiāo)銷(xiāo)售隊(duì)伍服務(wù)信譽(yù)備用件系統(tǒng) 二、價(jià)值鏈分析 微觀(guān)分析 宏觀(guān)分析：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析 供應(yīng)商價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 渠道價(jià)值鏈 客戶(hù)價(jià)值鏈 第四節(jié) 企業(yè)文化分析 20世紀(jì) 80年代初期 ,美國(guó)管理學(xué)家比較日、美兩國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 19801981年，出版論著《 Z理論 — 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》等四部著作，標(biāo)志企業(yè)文化理論誕生 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成，并被員工認(rèn)同遵從的思想觀(guān)念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為方式的總和。 ?導(dǎo)向 ?凝聚 ?約束 ?激勵(lì) ?協(xié)調(diào) ?輻射 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 物質(zhì)文化 行為文化 精 神 文 化 制度文化 工作場(chǎng)所、辦公設(shè)備、建筑設(shè)計(jì)、社區(qū)環(huán)境、生活環(huán)境 行為規(guī)范、禮節(jié)、禮儀 規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制 組織目標(biāo)、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)、道德 第七章 戰(zhàn)略制定與選擇 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的構(gòu)成 使命 愿景 價(jià)值觀(guān) 目標(biāo)與衡量指標(biāo) 主要戰(zhàn)略的選擇與組合 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 企業(yè)存在理由 企業(yè)未來(lái)藍(lán)圖 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效 戰(zhàn)略決策綱要 具體行動(dòng)安排 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 體 系 戰(zhàn)略體系 企業(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而 存在的理由 ，是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)。 （ 1）為企業(yè)發(fā)展指明方向； （ 2）使命是戰(zhàn)略制定的前提； （ 3）使命是戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)； 顧客； 產(chǎn)品或服務(wù) ； 市場(chǎng)； 技術(shù) ； 對(duì)企業(yè)生存、增長(zhǎng)或盈利的關(guān)切； 哲學(xué) ；自我認(rèn)識(shí)； 對(duì)公眾形象的關(guān)注 ；對(duì)雇員、股東等相關(guān)利益者的關(guān)心； ? ?華為 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài) ?聯(lián)想 聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量，回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，服務(wù)社會(huì)的文明進(jìn)步 齊心文具： 以“輕松”為品牌核心價(jià)值，堅(jiān)持不斷地為全世界人們提供“讓你工作更輕松”的辦公產(chǎn)品，承擔(dān)世界企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，為成為世界級(jí)辦公用品的創(chuàng)造者和供應(yīng)商不懈努力。 抽象化的使命 ? 通用電氣： 通過(guò)技術(shù)與革新改善質(zhì)量 ? 微軟： 公司致力于幫助全球的個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)，展現(xiàn)他們所有的潛力； ?沃爾瑪 我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品 —— 通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的生活，其它事情都是次要的 ?海爾 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ?阿里巴巴 我們的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意！ （ 1）給予足夠的寬泛性 （ 2）體現(xiàn)企業(yè)深層次的目的 （ 3）易于理解和便于記憶 ?企業(yè)使命陳述的要求 不宜過(guò)長(zhǎng) ?企業(yè)愿景 是企業(yè)未來(lái)的一幅前進(jìn)藍(lán)圖，是企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)前景。 ?企業(yè)愿景的要求 大膽的目標(biāo) 生動(dòng)的描述 ?企業(yè)愿景的作用與意義 ?整合個(gè)人愿景，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 ?統(tǒng)一員工思想和行為，減少組織沖突 ?提高企業(yè)應(yīng)變能力和彈性 ?企業(yè)愿景與使命的關(guān)系 使命 愿景 抽象程度 時(shí)間跨度 阿里巴巴的使命與愿景 ? 使命 ? 讓天下沒(méi)有難做的生意 ? 愿景 ? 分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái) ? 幸福指數(shù)最高的企業(yè) ? “活 102年” ? 阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場(chǎng)資料及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為履行我們對(duì)中小企業(yè)的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶(hù)免費(fèi)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過(guò)分析數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)先機(jī)，繼而調(diào)整策略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。我們同時(shí)希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活 102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)（阿里巴巴于1999年成立）。 “六脈神劍” 價(jià)值觀(guān) ? 客戶(hù)第一 客戶(hù)是衣食父母 ? 團(tuán)隊(duì)合作 — 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 ? 擁抱變化 — 迎接變化，勇于創(chuàng)新 ? 誠(chéng)信－誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐 ? 激情－樂(lè)觀(guān)向上，永不言棄 ? 敬業(yè)－專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精 德邦物流的使命與愿景 ? 使命 為中國(guó)提速 ? 愿景 成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商 ? 核心價(jià)值觀(guān) ? 成就客戶(hù) —— 竭盡所能滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù) 卓越運(yùn)作 —— 沒(méi)有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi) 創(chuàng)新發(fā)展 —— 強(qiáng)者開(kāi)拓創(chuàng)新，弱者固步自封 長(zhǎng)遠(yuǎn)視角 —— 30年后成功才算成功 激情進(jìn)取 —— 絕不被淘汰 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí) 可以在一個(gè)特定但較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn) 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo) 使命 愿景 企業(yè)為什么存在 希望企業(yè)發(fā)展成什么樣 為組織內(nèi)所有決策提供前提 描述一個(gè)持久的事實(shí) 可以是一個(gè)無(wú)時(shí)間限制的解答 為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo) ? 制定目標(biāo)的原則： ? 可接受； ? 可檢驗(yàn)； ? 可分解； ? 可實(shí)現(xiàn)且可挑戰(zhàn)。 企業(yè)目標(biāo) 的內(nèi)容 成長(zhǎng)性目標(biāo) 資源性目標(biāo) 創(chuàng)新性目標(biāo) 效益性目標(biāo) 社會(huì)性目標(biāo) ? 成長(zhǎng)性目標(biāo) 企業(yè)的銷(xiāo)售額及其增速；利潤(rùn)及其增速；資產(chǎn)總額及其增速；市場(chǎng)占有率及其增長(zhǎng)率；產(chǎn)量；產(chǎn)品線(xiàn)的廣度和深度等 ? 效益性目標(biāo) 投資收益率；銷(xiāo)售利潤(rùn)率；每股平均收益；存貨及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；勞動(dòng)生產(chǎn)率；產(chǎn)品合格率；投入產(chǎn)出比率；單位產(chǎn)品成本等 ? 資源性目標(biāo) 資本結(jié)構(gòu)；現(xiàn)金流量；流動(dòng)資本；應(yīng)收賬款回收期；員工素質(zhì)提高程度；員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提升程度；員工培訓(xùn)數(shù)量和頻度；員工流動(dòng)頻率；缺勤率；遲到率；戰(zhàn)略性資源占有情況；客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)投訴率等 ? 創(chuàng)新性目標(biāo) 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的數(shù)量和水平；企業(yè)技術(shù)改造、設(shè)備升級(jí)的相關(guān)目標(biāo)；企業(yè)創(chuàng)新性項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)；企業(yè)研發(fā)的廣度、深度和頻率；企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo) ? 社會(huì)性目標(biāo) 參加環(huán)保、公益事業(yè)、慈善事業(yè)等方面活動(dòng)的服務(wù)天數(shù)或資助金額；公眾美譽(yù)度；社會(huì)知名度等 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 使命 愿景 價(jià)值觀(guān) 提升在中國(guó)提 供移動(dòng)通信產(chǎn) 品和網(wǎng)絡(luò)解決 方案領(lǐng)航地位 建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和 生產(chǎn)基地，致力于向中國(guó)移 動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者提供 富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解 決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通 信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴 ? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 以人為本 ? 追求卓越 優(yōu)化 業(yè)務(wù) 投資 組合 健全銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)市 場(chǎng)滲透 增強(qiáng)員 工技能 加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)精神 建立客戶(hù)關(guān) 系管理系統(tǒng) 、知識(shí)管理 和電子商務(wù) 加強(qiáng) 政府 關(guān)系 管理 加強(qiáng) 產(chǎn)品 研發(fā) 能力 降低營(yíng) 運(yùn)成本 與費(fèi)用 提升與 XX公 司之間 的關(guān)系 投資 收益 率 營(yíng)運(yùn)收入 利潤(rùn) 市場(chǎng)份額 品牌知曉率 銷(xiāo)售費(fèi)用 應(yīng)收帳款 周轉(zhuǎn)率 ? 員工 流動(dòng)率 ? 員工 滿(mǎn)意度 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意 度 ? 內(nèi)容貢獻(xiàn) ? 電子商務(wù) 收入 組織 及協(xié) 辦政 府活 動(dòng)的 次數(shù) 產(chǎn)品上 市時(shí)間 研發(fā)投 入強(qiáng)度 新品產(chǎn) 值率 ? 制造 成本、 ? 管理 費(fèi)用占 總收入 比例 ? 制造 成本 ? 管理 費(fèi)用占 總收入 的比例 戰(zhàn)略 目標(biāo) 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) ? 確定企業(yè)目標(biāo)的步驟 ?調(diào)查研究 ?擬定目標(biāo) ?評(píng)價(jià)論證 ?目標(biāo)選擇 總體戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定的框架 EFE矩陣 CPM矩陣 IFE矩陣 信息輸入階段 SWOT矩陣 SPACE矩陣 BCE矩陣 IE矩陣 匹配階段 QSPM矩陣 決策階段 一、信息輸入階段