【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)質(zhì)量問題投訴及 退貨， 降低質(zhì)量成本 d) 負(fù)責(zé)檢驗器具和文件，包括記錄，指導(dǎo)新檢驗工具和技術(shù)應(yīng)用 e) 通 過持續(xù)改進(jìn)及精益生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，建議變更 /改進(jìn)產(chǎn)品 f) 分析工作流程、空間需求、設(shè)備配置， 改進(jìn)生產(chǎn)工藝 解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。 g) 評估主要設(shè)備投資成本 ， 設(shè)計并開發(fā)新模具 ， 為新的生產(chǎn)提供工藝文件及工藝程序 h) 參與公司新項目的策劃 生產(chǎn) 設(shè)備 部 a) 負(fù)責(zé) 車間生產(chǎn)計劃，降低成本，提高效率。 b) 保持安全整潔的工作車間 c) 負(fù)責(zé)配合操作工招聘、面試、培訓(xùn)、評估 d) 設(shè)計并獲得必需的工具 (夾具 ,量具 ,特殊規(guī)格工具 ,等 )，確保高效生產(chǎn)能力。 e) 確保公司所有能源供應(yīng) f) 確保所有設(shè)施 /設(shè)備 處于良好狀態(tài) g) 與各部門及時溝通，為公司員 工提供一個良好的工作環(huán)境 人力資源部 a) 負(fù)責(zé)人力資源的計劃 , 負(fù)責(zé)員工招聘 ， 對員工職業(yè)的 定位 b) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和教育計劃并執(zhí)行 c) 管理薪資制度 ，福利制度， 通過溝通解決員工關(guān)系問題 d) 管理日常的辦公室行政工作 e) 負(fù)責(zé)內(nèi)審組織工作。 f) 負(fù)責(zé)目標(biāo)考核及工作定期檢查。 g) 負(fù)責(zé)公司工作總結(jié)及分析，制定公司經(jīng)營計劃，及管理改進(jìn)。 各職能部門的質(zhì)量職責(zé)見《部門崗位職責(zé) 》（附件） a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧 客要求的意識。 內(nèi)部溝通 a) 總 經(jīng)理（或委托代表）定期組織召開各職能部門管理人員會議，協(xié)調(diào)生產(chǎn)及質(zhì)量管理工作。 b) 總 經(jīng)理不定期組織召開質(zhì)量分析會。 c) 技術(shù) 部不定期的組織新產(chǎn)品，新工藝及技術(shù)改進(jìn)的研討會或技術(shù)報告會。 d) 各部門以各自不同的形式實現(xiàn)本部門的溝通，并及時上報總 經(jīng)理。 5． 6 管理評審 5． 6． 1職責(zé)： 管理者代表協(xié)助最高管理層負(fù)責(zé)管理評審 各部門負(fù)責(zé)提供所需的管理評審資料并提出改進(jìn)建議 5． 6． 2總則 管理者代表應(yīng)按公司規(guī)定 每年 8月份組織 管理 評審 ，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 。 評價公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。 在會議前由 人力資源 部制定經(jīng)營管理計劃，下發(fā)各個部門。 5． 6． 2． 1評審輸入： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b) 內(nèi)審和外審結(jié)果。 c) 顧客反饋，包括意見、建議、投訴、抱怨等 d) 體系過程及其表現(xiàn)（包括產(chǎn)品符合性）以 及技術(shù)改進(jìn)需求 e) 糾正和預(yù)防措施的完成情況 f) 以往管理評審的跟蹤結(jié)果 g) 可能影響產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建議和意見 h) 資源的利用和需求 i) 對持續(xù)改進(jìn)的建議 j) 人力資源 部以工作總結(jié)形式提交管理者代表，作為評審輸入。 5． 6． 2． 2評審輸出： （即管理評審結(jié)果形成的公司決議） a) 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)的調(diào)整 ，制度文件修改決定 b) 產(chǎn)品改進(jìn)，包括原有產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)決定。 c) 資源調(diào)整，包括硬件設(shè)施、人員崗位設(shè)置、培訓(xùn)等調(diào)整決定。 管理者代表負(fù)責(zé)評審后寫出 公司年度總結(jié)，作為評審報告 ， 人力資源 部對工作總結(jié)中提出的問題填寫《糾正預(yù)防措施報告》并檢查執(zhí)行效果。詳見 《 管理評審程序 》 。 6 資源管理 職責(zé)： ? 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)人力資源的管理，負(fù)責(zé)各職能部門間的協(xié)調(diào)、管理工作； ? 人力資源部負(fù)責(zé)歸口管理人力資源及培訓(xùn)工作； ? 設(shè)施部歸口管理生產(chǎn)設(shè)施和工作環(huán)境。 6． 1資源的提供 公司確 定并提供所需的資源，包括培訓(xùn)人員， 提供 適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)和檢驗設(shè)備，必要的設(shè)施，充足的資金，以實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，達(dá)到顧客滿意。 6． 2人力資源 6． 2． 1公司確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員是有能力的，并從教育、培訓(xùn)、技能 和經(jīng)歷方面考查其能力 。 6． 2． 2培訓(xùn)意識和能力 a) 公司對人員的能力需求進(jìn)行識別；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； b) 人力資源部通過培訓(xùn)后的考試或工作業(yè)績進(jìn)行動態(tài)評估。 保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn) 和資格的適當(dāng)記錄。 c) 人力資源部 制定 培訓(xùn)計劃、 考核方法， 作為改進(jìn)培訓(xùn)效果的依據(jù)。 6． 3基礎(chǔ)設(shè)施 ? 設(shè)施包括：工作場所和相應(yīng)的設(shè)施；過程的設(shè)備、設(shè)施、硬件和軟件；支持性服務(wù)（如運輸、通訊）。 ? 生產(chǎn)設(shè)備按照 《 生產(chǎn)設(shè)備管理程序 》 控制。測量，檢驗和試驗設(shè)備按照 《 測量裝置的控制程序 》 執(zhí)行。 ? 支持性服務(wù)，由責(zé)任部門負(fù)責(zé) ? 設(shè)備、設(shè)施的購置計劃、設(shè)備購置、維修、驗收資料、說明書和技術(shù)資料應(yīng)予以保存。 6． 4工作環(huán)境 公司提供并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的工作環(huán)境 a） 生產(chǎn)部在生產(chǎn)安排時對工作環(huán)境進(jìn) 行管理，使其符合規(guī)定的要 求 ； b） 對 作業(yè)區(qū)域內(nèi)的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，使其滿足國家法律、法規(guī)的要求。 支持性文件 《人力資源及培訓(xùn)管理程序》 《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》 《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 7． 1實現(xiàn)過程的策劃 7． 1． 1 公司現(xiàn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)過程： 確認(rèn)顧客的要求和期望 — 設(shè)計和開發(fā) — 采購 — 設(shè)備管理 — 生產(chǎn)和服務(wù)運作 — 測量和監(jiān)控。 7． 1． 2當(dāng)公司接到新產(chǎn)品、項目或合同時，適時進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。 7． 1． 3針對產(chǎn)品確定所需的過程，技術(shù) 部建立相關(guān)的工程技術(shù)資料及過程控制 程序 7． 1． 4 策劃 內(nèi)容： a） 產(chǎn)品 目標(biāo)要求； b） 所需的 規(guī)定 ，以及所需的資源和設(shè)施； c） 檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品驗收 標(biāo)準(zhǔn)； d） 產(chǎn)品的符合性證據(jù) 提供 格式 。 支持性文件 《產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序》 7． 2與顧客有關(guān)的過程 7． 2． 1 銷售 物流 部負(fù)責(zé)與顧客的溝通，負(fù)責(zé)調(diào)查收集市場的相關(guān)信息并確定： ? 顧客 合同和協(xié)議規(guī)定的產(chǎn)品要求 ，包括對產(chǎn)品交付及交付后 服務(wù) 的要求； ? 顧客雖然 明確 ，但 為所必需的要求（與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)）； ? 法律 法規(guī) 標(biāo)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 的要求； ? 公司 承諾 及超越顧客的要求。 7． 2． 2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 銷售物流 部 負(fù)責(zé)對 顧客要求 評審。評審在向顧客作出承諾之前 （合同前）進(jìn)行。評審的方式 由銷售經(jīng)理進(jìn)行評審。 ? 產(chǎn)品要求得到 明確 規(guī)定； ? 合同或訂單 分歧已 解決； ? 公司有能力滿足要求； 評審 后銷售經(jīng)理簽字蓋合同章記錄，填寫生產(chǎn)任務(wù)卡下達(dá)生產(chǎn)部，作為安排生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 當(dāng)顧客沒有提供書面要求時， 銷售部通過電話記錄或 電子郵箱 對 顧客要求確認(rèn)。 產(chǎn)品有關(guān)要求發(fā)生變更時， 對產(chǎn)品要求重新評審。 7． 2． 3顧客溝通 銷售 物流 部負(fù)責(zé)與顧客保持聯(lián)系并建立顧客檔案。溝通 包括 ： a） 產(chǎn)品信息； b） 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； c） 對來自顧客必要的信息反饋 ，特別是對顧客的投訴，給予答復(fù)。 支持性文件 《與顧客有關(guān)過程的控制程序》 7． 3設(shè)計和開發(fā) 7． 3． 1設(shè)計和開發(fā)策劃 物流 部提出《研發(fā)申請報告》報總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理根據(jù)《研發(fā)申請報告》的可行性和項目負(fù)責(zé)人和跨功能小組。 質(zhì)量 技術(shù)部負(fù)責(zé)策劃設(shè)計和開發(fā)過程流程（設(shè)計和開發(fā)過程的階段），包括設(shè)計和開發(fā)的評審，驗證和確認(rèn)；制定項目《設(shè)計和開發(fā)計劃》以滿足客戶要求。以確定： 7． 3． 2設(shè)計和開發(fā)輸入 項目《設(shè)計和開發(fā)計劃》作為設(shè)計和開發(fā)輸入，內(nèi)容 包括： a） 功能和性能要求； b） 以前類似設(shè)計提供 的適用信息； c） 設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求 ； 項目負(fù)責(zé)人對 輸入的適宜性 進(jìn)行 評審 ， 如果發(fā)現(xiàn)不完整、錯誤的或矛盾之處，產(chǎn)品工程師應(yīng)與質(zhì)量 技術(shù)部負(fù)責(zé)人共同討論解決。項目負(fù)責(zé)人在《設(shè)計和開發(fā)計劃》簽字作為評審記錄。 7． 3． 3設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)： a） 滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b） 為采購、生產(chǎn)和服務(wù)的運作提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? c） 包含或引用產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則； d） 規(guī)定對安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性的明示。 設(shè)計和開發(fā)輸出的圖樣資料在放行由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。 7． 3． 4設(shè)計和開發(fā)評審 質(zhì)量 技術(shù) 部 組織對設(shè)計和開發(fā)進(jìn) 行評審， 以使： a） 評價滿足要求的能力； b） 識別任何需要采取措施的問題建議。 評審的參加人