【文章內(nèi)容簡介】 的法律法規(guī)等）；e)質(zhì)量記錄；公司的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 第一級文件 程序文件 第二級文件 相關(guān)法律法規(guī) 設(shè)計規(guī)范、工藝操作規(guī)程 第三級文件 管理制度、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄本公司的質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)公司質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系職能分配和部門職責描述；c)質(zhì)量管理體系范圍；d)對程序文件的概述或引用；e)質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述；f)有關(guān)手冊評審、更改和控制的規(guī)定。 文件控制：a)質(zhì)量手冊；b)程序文件；c)作業(yè)文件；d)見證性文件(質(zhì)量記錄)。《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括適宜的外來文件）進行控制，以確保：a)文件在發(fā)放前得到授權(quán)人批準，以確保文件是充分與適宜的；杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第3頁 共3頁第4章 質(zhì)量管理體系第B/0版b)在適當時間對文件進行評審與更新，因評審或其他原因?qū)ξ募M行修改時，發(fā)放前應再次批準；c)各類文件歸口管理部門編制文件一覽表，記錄文件的名稱、編號、版本和實施日期等內(nèi)容，以識別文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d)按批準的發(fā)放范圍發(fā)放受控文件，確保文件相關(guān)的各部門獲得有關(guān)版本的適用文件；e)指定人員負責文件的收發(fā)、登記和管理，集中、分類、有序地存放文件并標識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰，易于識別、便于檢索；f)識別與體系有關(guān)的外來文件，編制“外來文件控制清單”，經(jīng)批準后按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；g)所有作廢文件及時撤離現(xiàn)場并予記錄，在監(jiān)控場合下統(tǒng)一銷毀；保留的作廢文件在加蓋印章后集中保存。建立和保存必要的記錄，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)?！顿|(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置等作出規(guī)定?！段募刂瞥绦颉贰顿|(zhì)量記錄控制程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版總經(jīng)理對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性向顧客承諾，每年至少進行一次評價，對其承諾的不合格項，采取措施，予以改進，并通過以下活動為承諾提供證據(jù)：a)采取培訓、指示、宣傳、報告或會議等形式，向公司員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c)任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體工作；d)組織并主持管理評審；e)為體系運行和改進提供必要的資源。a)總經(jīng)理遵循并在全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為目的的最終目標。責成銷售部通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求(包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系等方面的要求)，并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，由各相關(guān)職能部門將要求列為工作內(nèi)容予以實施；b)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，各部門在實施過程中，應確保要求得到滿足并力爭超越其要求；c)產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，特別是安全、環(huán)境等方面的要求應予滿足； d)確定以不斷提高顧客滿意度為目標，確保實現(xiàn)不斷增強顧客滿意；e)與顧客保持溝通,掌握信息，改進工作。f)交付后活動內(nèi)容的確定。包括如擔保條款規(guī)定的措施、合同義務（如維護服務）、附加服務（如回收或最終處置）等。質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向?？偨?jīng)理以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況和發(fā)展前景，制定質(zhì)量方針，傳達到全體員工，同時應確保質(zhì)量方針能夠做到：a)與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)；b)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)作出承諾；c)對持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性作出承諾；d)為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)；e)傳達到各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次人員，并使各層次人員都能理杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第2頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版解和貫徹；f)在管理評審時，對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審，必要時應作出修改，以適應內(nèi)外環(huán)境的變化。公司品質(zhì)部制訂年度實施目標，并由各部門對目標執(zhí)行，使其能得到充分控制。，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，并且具體、可測量、經(jīng)過努力可實現(xiàn)。同時質(zhì)量目標應體現(xiàn)出持續(xù)改進的要求?？偨?jīng)理應對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，為此：a)質(zhì)量管理體系策劃的主要內(nèi)容。建立形成文件化的質(zhì)量管理體系，并組織各職能部門結(jié)合公司實際編制相應過程策劃、運行控制的文件；b)識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程中應投入的資源，并予滿足；c)在每年管理評審時對質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況進行評審，并不斷尋找改進的機會；d)在策劃和實施質(zhì)量體系中的某一過程或機構(gòu)設(shè)置變更時，應對因此而引起的其他過程或機構(gòu)的變化作出判定，并采取相應措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理負責確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責和權(quán)限，以書面形式發(fā)布。部門負責人確定部門各崗位的職責和權(quán)限，并向各部門公布，以促進有效的質(zhì)量管理(具體內(nèi)容見手冊第3章)。總經(jīng)理在公司管理人員中任命一人作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，另外賦予其以下方面的職責和權(quán)限：a)確保按IS09001：2008標準的要求，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；b)向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系運行情況、業(yè)績及任何改進的需求；c)確保公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d)負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證機構(gòu)及顧客、供方、合作伙伴、社會等相關(guān)方的外部方聯(lián)絡(luò)工作。e)負責建立滿足《產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》的質(zhì)量體系，并確保其實施和杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第3頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版保持；f)及時向認證機構(gòu)申報涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更?？偨?jīng)理確保在公司不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、質(zhì)量目標的完成情況及實施的有效性等信息得到傳遞和溝通。辦公室負責策劃，以簡報、布告欄、會議記錄、互聯(lián)網(wǎng)等形式實現(xiàn)公司內(nèi)部溝通。 品質(zhì)部負責編制管理評審計劃，總經(jīng)理主持管理評審，以確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的需求。管理評審輸入包括：a)質(zhì)量管理體系審核結(jié)果(包括內(nèi)審和外審)；b)顧客投訴的處理，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果以及顧客反饋的重要信息；c)過程及產(chǎn)品質(zhì)量情況，質(zhì)量趨勢及質(zhì)量事故處理情況；d)質(zhì)量方針、目標及糾正、預防措施實施情況；e)以往管理評審所確定的改進措施的執(zhí)行情況；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進的建議。管理評審輸出應包括對以上輸入進行比較和評價的結(jié)果；對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評價；以及對產(chǎn)品符合要求的評價；對體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進行評價的基礎(chǔ)上，提出以下輸出要求：a)質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進需求；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進需求；c)為各項活動所配備的資源的適宜性。，編寫“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至相關(guān)部門，對所采取的措施進行跟蹤，并記錄實施情況?！豆芾碓u審程序》。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第4頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版 本章程序文件 《管理評審程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共1頁第6章 資源管理第B/0版為實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，滿足顧客要求和增強顧客滿意，公司及時確定和提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方及財務資源等。公司對管理人員、技術(shù)人員、檢驗人員、關(guān)特工序操作人員等與產(chǎn)品要求符合性相關(guān)人員以及在崗、轉(zhuǎn)崗和新上崗所有人員根據(jù)崗位能力需求進行人員安排。通過培訓使員工能勝任自己的工作，并使員工認識到所從事工作的重要性和相關(guān)性以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。、培訓和意識a)中長期培訓規(guī)劃，由辦公室提出，征求各部門意見并報總經(jīng)理批準實施；b)年度培訓計劃由各部門提出教培需求，辦公室整理后編制，由總經(jīng)理批準后實施；c)管理人員和技術(shù)人員的培訓由辦公室組織實施。特殊崗位工作人員和檢驗人員培訓由技術(shù)部