【正文】 求職 能 分 配條款名 稱管理層品質(zhì)部技術部生產(chǎn)部采購部辦公室銷售部各車間總要求總則質(zhì)量手冊文件控制質(zhì)量記錄控制▲▲▲△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△管理承諾以顧客為關注焦點質(zhì)量方針策劃職責、權限與溝通管理評審▲▲▲▲▲▲△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△資源提供人力資源基礎設施工作環(huán)境▲△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△▲△△△△△△△產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程設計和開發(fā)采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗證生產(chǎn)服務提供的控制生產(chǎn)服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護監(jiān)視和測量設備的控制△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△▲▲△▲△△△△▲△△△△△△△△△△▲△▲△▲△△△△▲▲▲△△△△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△測量、分析和改進總則顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進▲△▲▲△△▲▲△△▲▲▲▲▲▲△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△認證產(chǎn)品變更認證標志認證產(chǎn)品一致性控制△△△△▲▲▲△△△△△△△△△△△△△△△△△注：負責部門：▲； 相關部門：△杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共3頁第4章 質(zhì)量管理體系第B/0版 總要求a)為了確保產(chǎn)品滿足顧客要求，本公司規(guī)定必要的過程，并明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系。還必須與外包方簽署質(zhì)量協(xié)議，對其檢測過程和檢測設備的控制予以關注。具體描述如下：①確定質(zhì)量管理體系及其在本公司中的應用所需的過程，這些過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進有關的過程；②確定這些過程的順序和相互作用；③確定為確保這些過程的有效運作和控制所要求的準則和方法，包括為滿足法律、法規(guī)以及行業(yè)要求而編制的技術規(guī)范等；④確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；⑤通過檢查、監(jiān)督、考核等手段獲得必要的信息，以測量、監(jiān)視和分析這些過程；⑥實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。按照GB/T190012008 idt ISO9001：2008標準和CQC《產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》及本公司的實際情況，編制適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。 文件控制：a)質(zhì)量手冊；b)程序文件；c)作業(yè)文件；d)見證性文件(質(zhì)量記錄)。建立和保存必要的記錄，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)?！段募刂瞥绦颉贰顿|(zhì)量記錄控制程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版總經(jīng)理對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性向顧客承諾，每年至少進行一次評價，對其承諾的不合格項，采取措施，予以改進，并通過以下活動為承諾提供證據(jù)：a)采取培訓、指示、宣傳、報告或會議等形式，向公司員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c)任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體工作；d)組織并主持管理評審；e)為體系運行和改進提供必要的資源。責成銷售部通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉化為具體的要求(包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系等方面的要求)，并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，由各相關職能部門將要求列為工作內(nèi)容予以實施；b)將顧客的需求和期望轉化為產(chǎn)品要求，各部門在實施過程中，應確保要求得到滿足并力爭超越其要求；c)產(chǎn)品有關的法律法規(guī)，特別是安全、環(huán)境等方面的要求應予滿足； d)確定以不斷提高顧客滿意度為目標，確保實現(xiàn)不斷增強顧客滿意；e)與顧客保持溝通,掌握信息，改進工作。包括如擔保條款規(guī)定的措施、合同義務（如維護服務）、附加服務（如回收或最終處置）等?？偨?jīng)理以質(zhì)量管理八項原則為基礎，針對公司的實際情況和發(fā)展前景，制定質(zhì)量方針，傳達到全體員工，同時應確保質(zhì)量方針能夠做到：a)與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)；b)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)作出承諾；c)對持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性作出承諾；d)為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎；e)傳達到各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次人員，并使各層次人員都能理杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第2頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版解和貫徹；f)在管理評審時，對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審，必要時應作出修改，以適應內(nèi)外環(huán)境的變化。公司品質(zhì)部制訂年度實施目標，并由各部門對目標執(zhí)行，使其能得到充分控制。同時質(zhì)量目標應體現(xiàn)出持續(xù)改進的要求。建立形成文件化的質(zhì)量管理體系，并組織各職能部門結合公司實際編制相應過程策劃、運行控制的文件；b)識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程中應投入的資源，并予滿足；c)在每年管理評審時對質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況進行評審，并不斷尋找改進的機會；d)在策劃和實施質(zhì)量體系中的某一過程或機構設置變更時，應對因此而引起的其他過程或機構的變化作出判定，并采取相應措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。部門負責人確定部門各崗位的職責和權限，并向各部門公布，以促進有效的質(zhì)量管理(具體內(nèi)容見手冊第3章)。e)負責建立滿足《產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》的質(zhì)量體系，并確保其實施和杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第3頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版保持；f)及時向認證機構申報涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更。辦公室負責策劃，以簡報、布告欄、會議記錄、互聯(lián)網(wǎng)等形式實現(xiàn)公司內(nèi)部溝通。 品質(zhì)部負責編制管理評審計劃，總經(jīng)理主持管理評審，以確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評審輸入包括：a)質(zhì)量管理體系審核結果(包括內(nèi)審和外審)；b)顧客投訴的處理，顧客滿意度調(diào)查結果以及顧客反饋的重要信息；c)過程及產(chǎn)品質(zhì)量情況，質(zhì)量趨勢及質(zhì)量事故處理情況；d)質(zhì)量方針、目標及糾正、預防措施實施情況；e)以往管理評審所確定的改進措施的執(zhí)行情況；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進的建議。，編寫“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至相關部門，對所采取的措施進行跟蹤，并記錄實施情況。杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第4頁 共4頁第5章 管理職責第B/0版 本章程序文件 《管理評審程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1頁 共1頁第6章 資源管理第B/0版為實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，滿足顧客要求和增強顧客滿意，公司及時確定和提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方及財務資源等。通過培訓使員工能勝任自己的工作，并使員工認識到所從事工作的重要性和相關性以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。特殊崗位工作人員和檢驗人員培訓由技術部組織培訓。a)培訓有效性評價包括對培訓對象所取得成果的評價及對培訓工作本身的評價；b)每次培訓結束后，培訓組織部門應對本次培訓有效性作出評價，并將書面評價與培訓記錄一起保存。 《人力資源管理程序》。各作業(yè)場所工作人員應對基礎設施進行妥善愛護與維護?！度肆Y源管理程序》杭州越西客車制造有限公司質(zhì)量手冊文件編號:YXK/QM0012010第1