【正文】 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量體系文件的編寫和評審。 全體員工必須結(jié)合各自工作實際認(rèn)真貫徹實施。 本資 料來自 臺州市東升金屬制品有限公司 TAIZHOU DONGSHENG METAL PRODUCTION CO．， LTD. 質(zhì) 量 手 冊 QUALITY MANUAL 20xx－ 10－ 31 發(fā)布 20xx1101 實施 文件編號 Q/ 版 本 號 A 持 有 者 分發(fā)號 受控狀 態(tài) 2 質(zhì)量手冊 目錄 序號 標(biāo)準(zhǔn)要素 章 節(jié) 名 稱 頁碼 1 Q/ 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁 3 2 Q/ 質(zhì)量體系文件管理 4 3 Q/ 前言 5 4 Q/ 質(zhì)量方針和目標(biāo) 6 5 4 Q/ 質(zhì)量管理體系 7 6 5 Q/ 管理職責(zé) 14 7 6 Q/ 資源管理 18 8 7 Q/ 產(chǎn)品實現(xiàn) 19 9 8 Q/ 測量、分析和改進(jìn) 22 10 附錄 A 質(zhì)量職能分配表 26 11 附錄 B 組織結(jié)構(gòu)圖 27 12 附錄 C 生產(chǎn)流程圖 28 3 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁 為確保本公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意，本公司依照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制訂和出版了本質(zhì)量手冊，并于 20xx年 11 月 01 日開始實施。 本質(zhì)量手冊不僅符合國際 ISO9000 族標(biāo) 準(zhǔn)要求，同時也符合我國現(xiàn)行質(zhì)量政策、法規(guī)、指令和本公司實際的要求，是我公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量而開展相關(guān)活動所必須遵循的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則。在貫徹過程中公司將提供必要的資源和環(huán)境，采取多種措施，以確保本質(zhì)量手冊的順利實施。 編寫好的質(zhì)量手冊由管理者代表審核，以保證其準(zhǔn)確、清晰、適用和結(jié)構(gòu)合理。 質(zhì)量手冊發(fā)布后，總經(jīng)理應(yīng)向全體員工宣布和貫徹，以保證全體員工都理解質(zhì)量方針，使其堅持貫徹實施。受控本在手冊封 面蓋“受控”章。其主要區(qū)別：當(dāng)文件更改時，只對受控本作更改、換版的追溯性控制，非受控本不作更改、換版的追溯性控制。辦公室根據(jù)發(fā)放范圍，編制文件發(fā)放清單，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后按照《文件和資料控制程序》的規(guī)定辦法進(jìn)行發(fā)放。 3 歸檔與保管 質(zhì)量體系文件原件 由辦公室作長期性保存并歸檔。如有遺失應(yīng)及時向辦公室報告。 辦公室應(yīng)在每年年終時對持有的質(zhì)量體系文件進(jìn)行一次檢查。辦公室至少每年一次對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行更改（或換版），更改的情況須登記在《文件更改記錄單》中，其他更改細(xì)節(jié)執(zhí)行《文件和資料控制程序》 的有關(guān)規(guī)定。 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 前 言 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 1 頁 臺州市東升金屬制品有限公司為股份制企業(yè) ,創(chuàng)建于 1987 年 , 公司占地面積 4200 平方米 , 建筑面積 3000 平方米 , 是浙江省閥門出口重點企業(yè)， 主要生產(chǎn)各種球閥、止回閥、水暖管件等產(chǎn)品 , 產(chǎn)品遠(yuǎn)銷德、法、英、西 班牙、瑞典以及南美和中東等國家和地區(qū)，在國內(nèi)也有廣闊的市場。公司既能根據(jù)客戶提供的圖紙、樣品生產(chǎn)各類型各規(guī)格的閥門 , 也能開發(fā)自己的新產(chǎn)品 , 滿足國內(nèi)外客戶的需求。公司現(xiàn)已躋身于同行業(yè)的前列 , 是玉環(huán)縣的利稅大戶。本公司產(chǎn)品質(zhì)量由玉環(huán)縣技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)監(jiān)督。 公司地址：浙江省玉環(huán)縣楚門鎮(zhèn)東門工業(yè)區(qū) 郵 編： 317605 電 話： 0576－ 7447870、 7411538 傳 真： 0576－ 7442870 網(wǎng) 址： 6 東升金屬制品有限公司質(zhì)量手冊 Q/ 質(zhì)量方針和目標(biāo) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 第 1 頁 共 1 頁 1 總經(jīng)理聲明： 當(dāng)前，市場競爭日趨激烈，競爭焦點是質(zhì)量。在此我發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，要求本公司每個崗位、每道工序的員工必須理解方針和目標(biāo)，并明確如何為方針和目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 b) 個個完美：為顧客提供完美的產(chǎn)品是顧客滿意的根本，是公司永恒的奮斗目標(biāo)，完 美的產(chǎn)品表現(xiàn)在其密封性能、耐壓性能、產(chǎn)品壽命以及滿足顧客的外形等滿足要求的結(jié)果。 d) 顧客滿意：顧客是公司的衣食父母，顧客滿意是公司生存的前提，也是質(zhì)量管理體系有效性的最終體現(xiàn)。 衡量上述目標(biāo)時的注意事項： a） 能否通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核及監(jiān)督審核，形成自我完善的機(jī)制并得到持續(xù)改進(jìn)。 c） 按檢驗檢疫局驗收的批次進(jìn)行計算，每月由質(zhì)保部進(jìn)行統(tǒng)計并上 7 報總經(jīng)理。 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 2 質(zhì)量管理體系范圍 本公司質(zhì)量管理體系的范圍：包括了 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)除“ 設(shè)計和開發(fā)”之外的其他全部要求（由于本公司的產(chǎn)品均是按明確的國內(nèi)外閥門標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求進(jìn)行生產(chǎn)，而且又已形成了定型的系列產(chǎn)品，有成熟的工藝方法和按相關(guān)的技術(shù)性文件進(jìn)行制造，因 此，本公司的質(zhì)量管理體系刪減了 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的“ 設(shè)計和開發(fā)”，這并不影響公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任）；覆蓋了本公司現(xiàn)有的球閥、止回閥、水嘴、管件等銅制或鋅合金閥門產(chǎn)品。 5 質(zhì) 量管理體系總要求 本公司按國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx 的要求， 使用 以“ PDCA”的過程 為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式，結(jié)合閥門行業(yè)的特點建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 關(guān)于過程識別結(jié)果以及質(zhì)量管理體系過程的順序和相互作用見本手冊的“質(zhì)量管理體系過程順序和相互作用”圖示。 本公司質(zhì)量管理體系采用 以 “ PDCA”的過程方法 為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 模式，包括了四個主要的過程模塊：“管理職責(zé)”、 “資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”以及“測量、分析和改進(jìn)”。 根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司的產(chǎn)品、過程、資源等特點，將四個主要過程模塊進(jìn)一步分解為子過程，并以相關(guān)圖的方式表明這些子過程之間的順序和相互作用（見圖 圖 圖 圖 5）。 b） 相關(guān)文件 質(zhì)量手冊除外的其他為確保公司過程有效策劃、運作和控制所需的文件均歸為相關(guān)文件。 c） 記 錄 與質(zhì)量管理體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量活動相關(guān)所有記錄、報告及認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核時提供的有關(guān)記錄、報告；覆蓋國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx 所要求的所有記錄。 記錄 的控制 具體按 Q/《質(zhì)量 記錄 控制程序》規(guī)定。 范圍。 職責(zé)： 、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，管理職責(zé)的確認(rèn)與批準(zhǔn)，并主持管理評審工作。 控制要求。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，制定的質(zhì)量方針包括了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性以增強(qiáng)顧客滿意的承諾（見本手冊的“ 質(zhì)量方針和目標(biāo)”），并通過本手冊的 Q/《產(chǎn)品實現(xiàn)》中“與顧客有關(guān)過程”的控制以及“ Q/《 測量、分析和改進(jìn)》中的“顧客滿意”和“持續(xù)改進(jìn)”來確保顧客的要求得到確定并予以滿足。開發(fā)部負(fù)責(zé)識別、收集與公司產(chǎn)品有關(guān)的現(xiàn)行有效的法律法規(guī)和強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（如：產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法、標(biāo)準(zhǔn)