【正文】 質(zhì) 量 手 冊(cè) 1 范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司各種電機(jī) 零部件 生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的所有部門和生產(chǎn)場(chǎng)所。 2 規(guī)范性應(yīng)用文件 下列文件中的條款通過(guò)本手冊(cè)的引用而成為本手冊(cè)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本手冊(cè)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本手冊(cè)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 GB/T1900020xx（ ISO9000： 20xx） 質(zhì)量管理體系 基本和術(shù)語(yǔ) GB/T1900120xx （ ISO9001： 20xx） 質(zhì)量管理體系 要求 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx(ISO9000： 20xx)中的術(shù)語(yǔ)和定義。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 公司 簡(jiǎn)介和 組織結(jié)構(gòu)圖見附錄 A 和 附錄 B。 c）公司 無(wú)過(guò)程 外包。 文件要求 總則 根據(jù) GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，公司的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) （ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 見附錄 C） ； b）質(zhì)量手冊(cè)； c）標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 （程序文件目錄見附件 F） ； d）公司為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ，包括記錄。 本 質(zhì)量手冊(cè)是公司為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，全體員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守。 質(zhì)量手冊(cè) 的管理和修改記錄見附錄 G 和附錄 H。 記錄控制 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)予以控制。 記錄應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 公 司質(zhì)量方針見《質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)》。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上得到分解，使其可測(cè)量和有利于考核。 公司質(zhì)量 目標(biāo) 見《質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)》。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)明確規(guī)定公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限，形成文件并發(fā)布，使之在內(nèi)部得到有效 的溝通和實(shí)施。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程。 所有的信息都必須按傳遞方向傳遞 ， 重要的信息應(yīng)以書面方式傳遞 ， 有處置權(quán)的部門或人員在接收到信息后應(yīng)給出明確指令并反饋 ， 信息中所承載的問(wèn)題在沒(méi)有完全得到解決前不應(yīng)該擱置或封存 ， 因信息傳遞不到位或傳遞中斷而造成問(wèn)題擴(kuò)大或損失的要追究當(dāng)事人的責(zé)任 ， 信息管理部門要將重要信息匯總、分析、上報(bào)和整理存檔。 評(píng)審 應(yīng) 包括 評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和 質(zhì)量管理體系 變 更的需求，包括質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需 求 。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a）審核結(jié)果； b）顧客反饋； c）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d）預(yù)防和糾正措施的情況； e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g）改進(jìn)的建議。 6 資源管理 資源提供 公司為確 保： a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b）通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 尤須注意應(yīng)配備必須的生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備以滿足穩(wěn)定生產(chǎn)符合強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要求；應(yīng)配備相應(yīng)的人力資源，確保從事 影響產(chǎn)品 要求符合性工作 的人員 具備必要的能力；建立并保持適宜產(chǎn)品生產(chǎn)、 檢驗(yàn)、試驗(yàn)、儲(chǔ)存等必備的環(huán)境。 人力資源 對(duì)從事影響產(chǎn) 品 要求符合性工作 的人員應(yīng)先經(jīng)過(guò)教育、培訓(xùn)，確保其技能、經(jīng)驗(yàn)符合上崗要求；尤其要確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 做出貢獻(xiàn) 。 確定從事影響產(chǎn)品 要求符合性工作 的人員所必要的能力或技術(shù)水平。 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 對(duì)接受的新產(chǎn)品，在生產(chǎn)制造前必須進(jìn)行必要的策劃，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要 求、加工過(guò)程的確定、文件和資源的需求 、產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)、產(chǎn)品接收準(zhǔn)則以及為實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄等進(jìn)行策劃、作出安排。 與顧客（用戶）有關(guān)的過(guò)程 與顧客始終保持緊密聯(lián)系，明確與產(chǎn)品有關(guān)的要求，必要時(shí)應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)的變化或疑問(wèn)都必須立即作出與顧客的有效溝通。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審， 評(píng)審應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進(jìn)行，并應(yīng) 確保： a）產(chǎn)品要求得到規(guī)定 ； b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決； c）公司有能力滿足規(guī)定的要求； 若顧客 沒(méi)有 提供 形成 文件 的要求 ， 公司 在接受顧客要求前 應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 顧客溝通 對(duì)以下方面實(shí)施與顧客溝通的有效安排： a）產(chǎn)品信息； b）問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c）顧客反饋，包括顧客抱怨。按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)供方提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇供方， 制定對(duì)關(guān)鍵元器件和材料的供方的選擇、評(píng)定和日常管理的程序， 評(píng) 價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 在與供方溝通前，應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。檢驗(yàn)或驗(yàn)證要保存相應(yīng)的記錄。受控條件包括： a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息如產(chǎn)品圖樣、技術(shù)數(shù)據(jù)等； b）必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c）使用適宜的設(shè)備即保證設(shè)備能力滿足要求； d） 獲得和使用 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 ；