【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司期望 、 共同制定可行工作計(jì)劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 29 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) 各部門間有無(wú)良好的溝通 本部門有無(wú)每周 /每月例會(huì) 公司內(nèi)部有無(wú)謠言 /小道消息 公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無(wú)制訂溝通的政策 公司有無(wú)指定專人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無(wú)良好的溝通 你與你的主管最近有無(wú)對(duì)話 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 30 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 季度 /年度溝通對(duì)話制度 ? 你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見(jiàn)、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問(wèn)題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評(píng)分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 31 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的“葵花寶典” １、 及時(shí)公布公司政策、通知 ２ 、 積極組織各類活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢服務(wù) 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 1 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 1 開(kāi)展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂(lè)活動(dòng) 1 組織和開(kāi)展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） 32 (一 ) 當(dāng)今世界各國(guó) ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 （ 二 ） 各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工 。 （ 三 ） 考察管理人員是否稱職的重要指標(biāo) (《 管理人員手冊(cè) 》 )。 （ 四 ） 不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏 。 （ 五 ） 培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊(cè) 》 ) （ 七 ） 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人 。 （ 九 ） 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀(jì)守法 、 文明禮貌 、 社會(huì)公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六： 員工關(guān)系管理培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 33 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機(jī)意識(shí) 培訓(xùn)首先是觀念 34 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對(duì)方 ， 以誠(chéng)待人 。 ? 2. 善于給予 ， 而非索取 。 ? 3. 時(shí)常維護(hù) ， 珍惜友情 。 ? 4. 勤加澆灌 ， 常育常新 。 ? 5. 天天微笑 ， 時(shí)時(shí)感恩 。 ? 6. 尋師拜師 ， 善于學(xué)習(xí) 。 ? 7. 關(guān)心同事 ， 體貼他人 。 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 35 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 36 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 開(kāi)展勞動(dòng)研究 。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 37 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個(gè)人問(wèn)題處理 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱 、 購(gòu)房 、 開(kāi)介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八： 法律問(wèn)題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 38 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過(guò)內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員 工提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報(bào) 、 測(cè)驗(yàn) 、 分析 不定期開(kāi)辦咨詢講座 、 研討會(huì) IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 39 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 40 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 人才的跳槽和制約問(wèn)題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 重視辭職離職的事件 樹(shù)立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問(wèn)題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) “鼓勵(lì)冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題 提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 工作高效化問(wèn)題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十一： 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析