員工關(guān)系管理教材ppt42(編輯修改稿)
2025-01-19 05:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì) ?員工沖突處理 ?管理者與員工的心態(tài)調(diào)整 ?處理好員工關(guān)系的三大原則 ?員工需求與激勵(lì) 21 員工沖突的處理 ?日常工作中沖突常發(fā)生。 ?如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。 ?主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。 22 解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點(diǎn)： 1) 記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。 2) 不要用解雇來(lái)威脅人。 3) 區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。 4) 堅(jiān)持客觀(guān)態(tài)度。 5) 重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。 23 作為經(jīng)理，對(duì)待沖突應(yīng)有的態(tài)度 ?在工作中防止沖突的發(fā)生 —— 是您職責(zé)。 ?果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。 ?向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。 ?通過(guò)努力解決問(wèn)題。 24 員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整 ? 員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊 ? 追求卓越 —— 個(gè)人努力的五個(gè)方面： 處理好與上級(jí)關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力 贏(yíng)得信任，爭(zhēng)取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊(duì)一員 25 談話(huà)是處理好沖突的重要環(huán)節(jié) ? 定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。 ? 闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。 ? 求大同，存小異。 ? 善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。 ? 注意姿態(tài)語(yǔ)言 —— 事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。 ? 重申事實(shí)。 ? 尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。 ? 記錄、回顧和跟蹤。 26 員工情緒控制 ? 情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 ? 使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。 ? 建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。 ? 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。 ? 小組討論 : 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。 1 2 3 27 幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法 ? 成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法： “ 暗示 ”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。 “ 忠告 ”：正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努力。 “ 提醒 ”：稍加壓力的提醒幫助，使對(duì)方心悅誠(chéng)
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