廣廈地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)終極培訓(xùn)之來(lái)電接聽接待技巧(編輯修改稿)
2025-01-19 05:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的地址嗎，我可以告訴您怎么來(lái)比較方便。先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式寄給您。來(lái)電接聽注意事項(xiàng)n 盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)n 來(lái)電時(shí)間控制n 口徑一致n 電話中不報(bào)銷控、議價(jià)n 來(lái)電登記表填寫的正確性及及時(shí)性n 接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說(shuō)服客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓即可n 如接聽電話對(duì)方是明確表明是同行調(diào)研時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)不得敷衍，但不能向其透露銷售機(jī)密n 接聽電話的人員必須熟悉樓盤的實(shí)際情況，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)新客戶介紹項(xiàng)目要事先背熟介紹內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對(duì)性的答復(fù)。置業(yè)顧問(wèn)絕對(duì)不能一問(wèn)三不知或敷衍了事推委顧客。n 回答客戶問(wèn)題時(shí)間不宜太長(zhǎng)，平時(shí)可控制在 3－ 5分鐘，回答客戶問(wèn)題最好控制在 3－ 5個(gè)左右，時(shí)間過(guò)短對(duì)方會(huì)聽不清楚你要表達(dá)的意思，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到厭煩；談話重點(diǎn)可以重復(fù)，以便進(jìn)一步明確問(wèn)題；樓盤廣告上市期間要縮短談話時(shí)間，一般 2－ 3分鐘為宜，如果對(duì)方問(wèn)題比較多可邀請(qǐng)其到售樓處詳談新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析n 容易緊張n 容易被客戶所引導(dǎo)n 不懂委婉拒絕客戶n 不能及時(shí)登陸來(lái)電登記表來(lái)電接聽結(jié)論 ? 掌握接聽技巧 ?隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 ?沉著應(yīng)對(duì)客戶 來(lái)人接待中的親和力n 微笑n 點(diǎn)頭n 贊美常見(jiàn)的客戶類型n 小心謹(jǐn)慎型n 自以為是型n 滿足型n 沖動(dòng)信任型銷售的四大基本功n 看 —— 觀察n 聽 —— 高度集中的傾聽 n 問(wèn) —— 要有技巧的詢問(wèn) n 說(shuō) —— 引導(dǎo)看 —— 技巧詳解提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征 記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中““ 良好記憶力良好記憶力 ”” 的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。尊重客戶（回籠）方便工作交接 把握自己的商機(jī)分析客戶記住你的客戶記住你的客戶看 —— 技巧詳解觀察客戶的外貌特征觀察客戶的外貌特征提問(wèn)：薩達(dá)姆他為什么留著胡子提問(wèn)：薩達(dá)姆他為什么留著胡子 ？？ （發(fā)揮想象力）（發(fā)揮想象力）增加威嚴(yán)，不怒自威增加威嚴(yán)，不怒自威成人標(biāo)志成人標(biāo)志宗教規(guī)定宗教規(guī)定性格惰性性格惰性 看 —— 技巧詳解觀察客戶的行為，判斷客戶的心理觀察客戶的行為，判斷客戶的心理 例： 例：客戶行為雙手抱胸雙手插袋轉(zhuǎn) 筆 客戶心理保 護(hù)無(wú) 所 謂 事 不 關(guān) 己注意力不集中(因場(chǎng)合而定 )銷售措施增加親和力換個(gè)話題平穩(wěn)情緒強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)語(yǔ)氣看 —— 技巧詳解獲得客戶暗示信號(hào)獲得客戶暗示信號(hào) 當(dāng)你在殺訂時(shí)，客戶會(huì)有許多除語(yǔ)言外的行為信號(hào) 表現(xiàn)為不停的吸煙 按計(jì)算器 比如 不斷喝水 兩人目光對(duì)視、交流 較頻繁變換坐姿等等 這些可能已說(shuō)明，臨門一腳的時(shí)候到了，你要根據(jù)客戶的性格
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