廣廈地產(chǎn)置業(yè)顧問終極培訓(xùn)之來電接聽接待技巧(編輯修改稿)
2025-01-19 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的地址嗎，我可以告訴您怎么來比較方便。先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式寄給您。來電接聽注意事項n 盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場n 來電時間控制n 口徑一致n 電話中不報銷控、議價n 來電登記表填寫的正確性及及時性n 接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說服客戶來現(xiàn)場看樓即可n 如接聽電話對方是明確表明是同行調(diào)研時，置業(yè)顧問不得敷衍，但不能向其透露銷售機密n 接聽電話的人員必須熟悉樓盤的實際情況，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對新客戶介紹項目要事先背熟介紹內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對性的答復(fù)。置業(yè)顧問絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。n 回答客戶問題時間不宜太長，平時可控制在 3－ 5分鐘，回答客戶問題最好控制在 3－ 5個左右，時間過短對方會聽不清楚你要表達的意思，時間過長對方會感到厭煩；談話重點可以重復(fù)，以便進一步明確問題；樓盤廣告上市期間要縮短談話時間，一般 2－ 3分鐘為宜，如果對方問題比較多可邀請其到售樓處詳談新人實戰(zhàn)問題解析n 容易緊張n 容易被客戶所引導(dǎo)n 不懂委婉拒絕客戶n 不能及時登陸來電登記表來電接聽結(jié)論 ? 掌握接聽技巧 ?隨時準(zhǔn)備記錄 ?沉著應(yīng)對客戶 來人接待中的親和力n 微笑n 點頭n 贊美常見的客戶類型n 小心謹慎型n 自以為是型n 滿足型n 沖動信任型銷售的四大基本功n 看 —— 觀察n 聽 —— 高度集中的傾聽 n 問 —— 要有技巧的詢問 n 說 —— 引導(dǎo)看 —— 技巧詳解提問：請你說出薩達姆的特征提問：請你說出薩達姆的特征 記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中““ 良好記憶力良好記憶力 ”” 的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。尊重客戶（回籠）方便工作交接 把握自己的商機分析客戶記住你的客戶記住你的客戶看 —— 技巧詳解觀察客戶的外貌特征觀察客戶的外貌特征提問：薩達姆他為什么留著胡子提問：薩達姆他為什么留著胡子 ？？ （發(fā)揮想象力）（發(fā)揮想象力）增加威嚴(yán)，不怒自威增加威嚴(yán)，不怒自威成人標(biāo)志成人標(biāo)志宗教規(guī)定宗教規(guī)定性格惰性性格惰性 看 —— 技巧詳解觀察客戶的行為，判斷客戶的心理觀察客戶的行為，判斷客戶的心理 例： 例：客戶行為雙手抱胸雙手插袋轉(zhuǎn) 筆 客戶心理保 護無 所 謂 事 不 關(guān) 己注意力不集中(因場合而定 )銷售措施增加親和力換個話題平穩(wěn)情緒強調(diào)、加強語氣看 —— 技巧詳解獲得客戶暗示信號獲得客戶暗示信號 當(dāng)你在殺訂時，客戶會有許多除語言外的行為信號 表現(xiàn)為不停的吸煙 按計算器 比如 不斷喝水 兩人目光對視、交流 較頻繁變換坐姿等等 這些可能已說明，臨門一腳的時候到了，你要根據(jù)客戶的性格
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1