農(nóng)家樂服務禮儀(編輯修改稿)
2025-01-19 03:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 引領(lǐng)待客，落落大方舉手投足，氣質(zhì)盡露手勢 握手禮舉手致意揮手道別 遞接物品常見的錯誤手勢? 指指點點 ,隨意擺手 ,雙臂抱起 ,雙手抱頭 ,擺弄手指 ,手插口袋 ,搔手弄姿 ,撫摩身體 .迎送禮儀 迎客人邁進大門， “ 歡迎光臨 ” 聲就到客人走進身前，微笑，并親切詢問 “ 先生/小姐，有什么可以幫您的嗎？ “無論與客戶是否熟悉，禮貌用語不能少面對客戶，就當成面對你最愛的人 迎接三到：眼到 笑到 問候到送? 客人邁出大門， “ 謝謝光臨 ” 聲就到? 目送客人直到客人離開視線范圍? 如果條件允許必須送客人出門口，并在門口站立一會接待禮儀? 耐心細致 ——切忌急躁、不耐煩? 有效回應 ——切忌心不在焉，答非所問? 保持微笑 ——無論客戶態(tài)度怎么樣，我們必須始終微笑? 想其所想 ——第一時間，考慮對方的需求? 做其期望 ——第一時間，盡量滿足對方需求交談禮儀? 站立時與對方保持一米距離，盡量直視說話人的眼睛，并在肯定對方時點頭稱是。過程中，如遇不適，轉(zhuǎn)身捂嘴，并說對不起。? 交談本是溝通、互動，應注意上線、底線。? 交談過程中注意： ； ； ； ； 人私人問題。 ? 做到五不：不高聲喧嘩、不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不懷疑對方。名片禮儀? 名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 名片交換一般涉及四個問題： 第一、索取 第二、 接受 第三、如何遞上名片 第四、名片的存放電話禮儀? 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 ? 應注意：? （一）重要的第一聲 ? （二）要有喜悅的心情 ? （三）清晰明朗的聲音 ? （四）迅速準確的接聽 ? （五）認真清楚的記錄 ? （六）了解來電話的目的 ? （七）掛電話前的禮貌 ? 接、打
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