邦尼健身健美公司連鎖運營管理制度手冊(編輯修改稿)
2025-07-19 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)督全店銷售工作。 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。 檢查店員的儀容、儀表。 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。 監(jiān)督收款程序。 確保全店燈光、貨物動作正常。 維護店鋪（水吧、貨物及倉庫）整齊整潔。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。 協(xié)助陳列工作。 負(fù)責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 1安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。 1每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。 1交班時負(fù)責(zé)點清貨品、卡類的實數(shù)，以及銷售金額。 1收 鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。 1安排員工工作，確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。 1根據(jù)店鋪運營情況及市場需求，合理安排每月課程及師資 2）非卡貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。 留意市場分析會員對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。 3）非卡滯銷品的處理 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計 陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計不良、說明方法不 好、不易接觸 處理方法： A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等 4）會員服務(wù) 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷產(chǎn)品，提供優(yōu)良會員服務(wù)。 處理會員投訴。 建立會員與公司之間關(guān)系，以增進會員對本品牌之信心。 5）卡類產(chǎn)品銷售管理 檢察卡類銷售工作，以爭取最大的生意額。 分析周圍因素了解自己的潛質(zhì)及目標(biāo)會員，從而部置經(jīng)營方針，如 產(chǎn)品組合及分布。 根據(jù)環(huán) 境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變產(chǎn)品組合方式。 根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存量。 分析何種產(chǎn)品為本店主要銷售重點，以確保該類產(chǎn)品適當(dāng)價格。 向督導(dǎo)反映滯銷產(chǎn)品以作適當(dāng)安排。 反映個別產(chǎn)品的需求和銷售情況，以便公司盡快做出改善。 確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成加盟店營業(yè)目標(biāo)。 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出本店促銷意見及策略。 1記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。 1 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。 1依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確產(chǎn)品售價，以統(tǒng)一公司形象。 6）強調(diào)團隊協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容 任何時候店長要注意同事之間的團結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班內(nèi)。 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。 凡事親力親為，隨機應(yīng)變。 公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 7） 短會 短會在當(dāng)天交接后進行。 短會目的：傳遞信息與同事溝通。 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。 8） 人力資源管理 營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制定的會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于會員。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 安排人力分配，確保經(jīng) 常有適當(dāng)人手。 安排員工之考勤及紀(jì)律。 建議人手、師資調(diào)動，紀(jì)律處理。 每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜。 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。 1 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。 1鼓勵員工發(fā)表對公司意見。 1處理會員投訴及滿足會員合理要求。 9） 教學(xué)管理： 根據(jù)市場需求和競爭狀況，合理安排本店的課程 隨時根據(jù)市場需求，提出課程合理化建議 組織店員做好課前 、會員入場時的查卡、監(jiān)督工作 根據(jù)本店課程表，聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督教練授課前、中、后行為 課后及時與會員溝通，隨時掌握教練授課行為和會員反應(yīng) 二、客服部： 客戶主管：
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