醫(yī)療質(zhì)量與安全--新員工崗前培訓(編輯修改稿)
2025-01-18 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 療質(zhì)量的重要內(nèi)容。 統(tǒng)計指標： 工作量（門診人次、急診人次、住院人數(shù)等） 診斷質(zhì)量（出入院診斷符合率、病理診斷與臨床診斷符合率等） 治療質(zhì)量（好轉(zhuǎn)率、治愈率、死亡率等） 工作效率（病床使用率、周轉(zhuǎn)次數(shù)、平均住院日等） 患者負擔（門診人均費用、住院人均費用、藥占比等） 質(zhì)量管理要實現(xiàn)的目標 全面質(zhì)量管理 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 是以醫(yī)院為整體，通過全院所有工作人員（包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政后勤服務(wù)人員等）的共同努力，利用各種方法持續(xù)地改進醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)質(zhì)量，以滿足病人的要求。概括為： 全員參與全過程管理。 PDCA循環(huán) 作為管理學中的一個通用模型，最早由統(tǒng)計學家休哈特提出構(gòu)想， 1950年由美國質(zhì)量管理專家戴明博士加以宣傳，并在推行全面質(zhì)量管理工作中進行廣泛的應(yīng)用與完善，被成為戴明環(huán)。 質(zhì)量管理常用工具 PDCA循環(huán) （ Plan Do Check Action） 一個不間斷的確立標準、 衡量成效、糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到改進，反映了全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律。 PDCA循環(huán)的四個階段 ?一是計劃階段： 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，確定影響質(zhì)量的主要因素，研究對策，提出改進計劃，并預期其效果。 ?二是執(zhí)行階段： 執(zhí)行計劃，按照計劃要求認真組織實施。 ?三是檢查階段： 檢查計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果，分析對比實際達到的結(jié)果與預期結(jié)果之間的差異。 ?四是總結(jié)處理階段： 根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗納入有關(guān)標準、制度和規(guī)定之中，以便鞏固和提高質(zhì)量；把沒有解決的質(zhì)量問題作為新的質(zhì)量問題，轉(zhuǎn)入下一次ＰＤＣＡ循環(huán)。 ?四個階段緊密銜接，缺一不可。 ?大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)推動大環(huán)。 ?不斷循環(huán)上升，每循環(huán)一周上一個新臺階。 PDCA循環(huán)的特點 原有水平 再改進 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 改進 新目標 醫(yī)院質(zhì)量管理組織體系 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會 醫(yī)療質(zhì)量管理委員會 辦公室：醫(yī)教科 秘書：米仁陽 醫(yī)學倫理 委員會 辦公室：黨辦 秘書：唐吉利 藥事管理 與藥物治 療學委員 會 辦公室：藥劑科 秘書：
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