號碼百事通--廣東旅游熱線背景分析(編輯修改稿)
2025-01-18 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容應(yīng)用的聚合者語音服務(wù)的GoogleMISP的各類信息產(chǎn)品PSTN固話PHS小靈通寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)移動網(wǎng)絡(luò)NGN多業(yè)務(wù)捆綁多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合固定電話小靈通無繩電話機頂盒電腦電視家庭網(wǎng)關(guān)手機PDA消費雜志?？v向價值鏈的延伸橫向多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)融合運營商 ：綜合信息服務(wù)平臺（統(tǒng)一客戶識別認(rèn)證、用戶管理計費、鑒權(quán)、業(yè)務(wù)管理及 SP合作結(jié)算管理）企業(yè)信息化平臺互聯(lián)網(wǎng)運營平臺語音服務(wù)運營平臺IVR接口 數(shù)據(jù)接口 計費接口 短信接口 互聯(lián)星空接口制定 業(yè)務(wù)模式 ：合作規(guī)范、接口標(biāo)準(zhǔn)SP/CP企業(yè)大客戶集團客戶行業(yè)客戶客戶內(nèi)部和外部信息資源市場價值的開發(fā)者寬帶語音視頻其他增值業(yè)務(wù)渠道品牌廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 19技術(shù)方案－旅游信息查詢服務(wù)■ 從信息的服務(wù)范圍分 對外信息 ：信息服務(wù)對象為廣大的旅客用戶 對內(nèi)信息 ：信息服務(wù)對象為旅游局、中國電信、合作旅游服務(wù)商■ 從信息的變化和更新情況分 靜態(tài)信息 ：相對比較固定不變的信息 動態(tài)信息 ：經(jīng)常更新或?qū)崟r更新的信息■ 從信息定價策略角度分 免費信息 ：公眾性信息、公益性信息 有價信息 ：用戶點播或定制的有價值的商旅信息提供多種接入方式的智能搜索和模糊查詢功能廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 20統(tǒng)一接入廣東省電信號碼百事通服務(wù)接入市號碼百事通全網(wǎng)語音接入全網(wǎng)ITV接 入全 網(wǎng)SMS接入 全 網(wǎng) MMS接 入W EB接入人工服務(wù)(遠(yuǎn)端坐席 )人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席 )人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席)人工服務(wù)(遠(yuǎn)端坐席 )人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席)人 工服 務(wù)(遠(yuǎn)端 坐席 )114/118114118114118114本地人工服務(wù)(本地坐席 )本地人工服務(wù)本地人工服務(wù)本地人工服務(wù)本 地人 工服 務(wù)本 地人 工服 務(wù)本 地人 工服 務(wù)本 地人 工服 務(wù)服務(wù)接入市號碼百事通服務(wù)接入市號碼百事通服務(wù)接入市號碼百事通服務(wù)接入市號碼百事通服務(wù)接入市號碼百事通廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 21公眾客戶號碼百事通普通坐席號碼百事通普通坐席查詢轉(zhuǎn)接 合作伙伴（如租車、特色購物等）業(yè)務(wù)需求號碼百事通號碼百事通專業(yè)旅游信息坐席專業(yè)旅游信息坐席話務(wù)呼轉(zhuǎn)技術(shù)方案－話務(wù)實現(xiàn)方案廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 22誠信信息查詢旅游投訴目標(biāo)：為用戶提供方便快捷的誠信信息服務(wù)和投訴服務(wù)！投訴處理旅游管理部門產(chǎn)品－誠信旅游服務(wù)省旅游行業(yè)誠信信息數(shù)據(jù)庫( 旅行社 誠信信息 ＋從業(yè)人員 誠信信息 ) 語音熱線WAPSMSMMSWEB省旅游局誠信數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)旅游用戶旅游誠信信息查詢旅游投訴受理廣東旅游熱線旅游誠信子系統(tǒng)讀取旅游誠信信息數(shù)據(jù)旅游行業(yè)誠信信息查詢旅游投訴 寫入旅游誠信數(shù)據(jù)庫ITV注：紅色框內(nèi)為3G后的接入方式廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 23語音熱線WAPSMSMMSWEB用戶ITV電子門票系統(tǒng)電子門票生成子系統(tǒng)電子門票支付子系統(tǒng) (支付網(wǎng)關(guān)電子門票回執(zhí)子系統(tǒng)電子門票進入確認(rèn)子系統(tǒng)2電子門票結(jié)算子系統(tǒng)申請電子門票號碼百事通訂購系統(tǒng)支付渠道1－話費扣費2－扣積分3－小額支付4－銀行卡扣費13電子支付發(fā)送電子票（短信 /二維碼）4 旅游景點驗票處（短信電子票認(rèn)證 /二維碼電子票解碼）旅游景點二維碼電子票掃描5短信電子票認(rèn)證6電子票系統(tǒng)確認(rèn)技術(shù)方案－ (直接服務(wù) )電子門票業(yè)務(wù)注：紅色框內(nèi)為3G后的接入方式廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 24號碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務(wù)功能廣東旅游熱線的總體技術(shù)方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務(wù)運作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer Firs
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