號碼百事通--廣東旅游熱線背景分析(存儲版)
【正文】 方案廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 2號碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務功能廣東旅游熱線的總體技術方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務運作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 3信息來源：中國旅游總局官方網(wǎng)站行業(yè)現(xiàn)狀－中國旅游行業(yè)的巨大市場廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 4信息來源：中國旅游總局官方網(wǎng)站行業(yè)現(xiàn)狀－廣東旅游的地位顯著 1廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 5信息來源：中國旅游總局官方網(wǎng)站行業(yè)現(xiàn)狀－廣東旅游的地位顯著 2廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 6旅游局需求216。獲取商機、降低招攬游客的運作成本行業(yè)現(xiàn)狀－建設旅游熱線的必要性廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 7號碼百事通品牌影響力高，簡單易記的接入碼（ 114/118114），龐大的公眾客戶群體和后向商家數(shù)據(jù)，強大的通信網(wǎng)絡，能夠通過人工語音、短信、 WEB、 ITV、電子雜志、紙質媒體等多種手段方便客戶使用業(yè)務。 用戶可以通過 多種途徑 查詢旅游信息216。您好，我要訂酒店。提供一流語音平臺、專業(yè)的咨詢人員、可靠的支撐系統(tǒng)、優(yōu)質的咨詢服務、龐大的用戶群體、強大的品牌效應等資源，并設定座席提供服務216。 負責處理廣東旅游熱線的旅游投訴工作 ,建立投訴處理閉環(huán)處理流程，安排專崗處理旅游服務質量投訴216。負責平臺業(yè)務運作216。航空售票酒店預訂廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 16業(yè)務功能－ 業(yè)務特點和賣點關聯(lián)營銷和交易，方便和促進客戶使用智能搜索引擎，可實現(xiàn)模糊搜索，客戶可通過使用界面快速獲取信息和完成交易 旅游投訴和管理，及時保障客戶權利，方便監(jiān)管部門處理電子門票、電子（短信）優(yōu)惠券等，輕松實現(xiàn)在線電子商務廣東旅游熱線注： WAP、 MMS在 3G后可實現(xiàn)廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 17號碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務功能廣東旅游熱線的總體技術方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務運作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 18技術方案－ 總體技術方案構架最終用戶系統(tǒng)集成領域的領先者互聯(lián)網(wǎng)SP/CP專業(yè)AP/CSP/EP內容應用的聚合者語音服務的GoogleMISP的各類信息產(chǎn)品PSTN固話PHS小靈通寬帶網(wǎng)絡數(shù)據(jù)網(wǎng)絡移動網(wǎng)絡NGN多業(yè)務捆綁多網(wǎng)絡、多終端融合固定電話小靈通無繩電話機頂盒電腦電視家庭網(wǎng)關手機PDA消費雜志。 綜合旅游服務： 跟團旅游、跟團自助游、租車服務、旅游演出訂票、旅游電子優(yōu)惠券、旅游電子票務、外賓服務216。息查詢和發(fā)布等服務。方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流216。方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實現(xiàn)旅游服務和產(chǎn)品交易旅游 (行業(yè) )渠道需求216。信息豐富，服務的行業(yè)面、信息豐富，服務的行業(yè)面廣，能滿足用戶的多元化廣，能滿足用戶的多元化信息需求信息需求八十多年的運作積累，厚、八十多年的運作積累，厚積薄發(fā)積薄發(fā)中國電信投入巨資推廣，、中國電信投入巨資推廣，號碼百事通商旅服務日臻號碼百事通商旅服務日臻成熟成熟以頻道建設為契機，逐漸、以頻道建設為契機，逐漸滲透各行業(yè)，并通過商旅滲透各行業(yè)，并通過商旅頻道的建設，積累了旅游頻道的建設，積累了旅游行業(yè)的深度運作經(jīng)驗行業(yè)的深度運作經(jīng)驗中國電信中國移動廣州市電信分公司用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 9號碼百事通 廣東旅游熱線背景分析目 錄12 廣東旅游熱線的定位3 廣東旅游熱線的業(yè)務功能廣東旅游熱線的總體技術方案45 廣東旅游熱線的業(yè)務運作和管理方案6 廣東旅游熱線的商業(yè)模式7 廣東旅游熱線的投資收益分析廣州市電信分公
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