號(hào)碼百事通--廣東旅游熱線背景分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 配合熱線的業(yè)務(wù)資源整合和開展，提供廣東旅游等相關(guān)政策、規(guī)定資料，各旅游景點(diǎn)、旅游路線的相關(guān)資料以及旅游服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)；216。 4) 旅游產(chǎn)品 /服務(wù)報(bào)價(jià)信息：熱線為旅游服務(wù)商和具體的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供報(bào)價(jià)的 功能，由合作旅游服務(wù)商和具體的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 27序號(hào) 信 息 種 類 信 息 提 供 者 信息更新 頻 度 是否收 費(fèi)1 旅游政策與法律法 規(guī) 省 /地市旅游局 根據(jù)省 /地市 發(fā) 布法律法 規(guī) 確定 N2 旅游 統(tǒng)計(jì) 信息 省 /地市旅游局 每月 /季度 /年定期 發(fā) 布 N3 地市介 紹 信息 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N4 旅游 線 路信息 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N5 景點(diǎn)信息 /新景點(diǎn)推介信息 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N6 民族 風(fēng) 情與文化 省 /地市旅游局 更新 頻 度小 N7 旅行行 業(yè) 企 業(yè)誠(chéng) 信信息、投 訴處 理 省 /地市旅游局 每月 /季度 /年定期更新 N8 天氣 預(yù)報(bào) 省 /地市氣象局 每天更新 N景點(diǎn) 實(shí)時(shí) 行情 旅游局 /景點(diǎn) 旺季日更新 N交通阻塞信息 省 /地市交通局 即 時(shí) 更新 N9 醫(yī) 療 救助 /救援服 務(wù) 點(diǎn)信息 省 /各地市醫(yī)院、交警 隊(duì) 更新 頻 度小 N10 交通信息：機(jī)票 /火 車 /汽 車 /公交 民航 /鐵 路 /公路 /市政 /合作商 根據(jù)交通相關(guān) 時(shí) 刻 調(diào) 整更新 Y11 酒店客房信息 合作的酒店和 賓館 經(jīng) 常更新 Y12 餐 飲 信息 合作的餐 館 和酒樓 經(jīng) 常更新 Y13 自 駕車 旅游服 務(wù) 站信息 合作的自 駕車 旅游服 務(wù) 站 經(jīng) 常更新 Y14 導(dǎo) 游信息 合作的旅行社 /省旅游局 每月定期更新 Y15 旅行社信息 合作的旅行社 /省旅游局 每月定期更新 Y16 租 車 信息 合作的租 車 公司 每月定期更新 Y17 土特 產(chǎn) /工 藝 品信息 地市政府 /工商局 /合作 經(jīng)銷 商 更新 頻 度小 Y旅游信息資源的整合廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 28旅游平臺(tái)的誠(chéng)信服務(wù)體系規(guī)劃■ 對(duì)合作服務(wù)商加入前的審核機(jī)制 建立審核機(jī)構(gòu)，制定對(duì)服務(wù)合作商的準(zhǔn)入規(guī)范 主動(dòng)尋求與名優(yōu)服務(wù)企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品的合作 對(duì)加入的合作服務(wù)商進(jìn)行審核■ 參與對(duì)合作服務(wù)商運(yùn)作的誠(chéng)信評(píng)級(jí)機(jī)制 熱線內(nèi)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制 熱線內(nèi)建立完善的投訴處理機(jī)制 熱線參與省旅游局的旅行社誠(chéng)信評(píng)級(jí)機(jī)制合作 熱線對(duì)不誠(chéng)信的合作商進(jìn)行處罰和退出機(jī)制目標(biāo)：打造誠(chéng)信的廣東旅游綜合服務(wù)平臺(tái)！廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 29工作職責(zé)廣東省電信216。話務(wù)員直接將用戶轉(zhuǎn)接到機(jī)票訂購(gòu)專席。面向旅游行業(yè)服務(wù)商的旅游營(yíng)銷平臺(tái)滿足旅游服務(wù)商與旅游客戶的互動(dòng)營(yíng)銷需求，并為旅游服務(wù)商創(chuàng)造價(jià)值面向旅游監(jiān)管部門的旅游管理平臺(tái)為旅游局等部門以及客戶提供旅游投訴處理、緊急救助、誠(chéng)信旅行社公告、景區(qū)信息等服務(wù)。及時(shí)發(fā)布和掌握旅游營(yíng)銷信息216。旅游政策信息的及時(shí)傳遞游客需求 216。行業(yè)現(xiàn)狀－整合優(yōu)勢(shì)廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 8行業(yè)現(xiàn)狀－對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似業(yè)務(wù)的比較分析對(duì)企業(yè)商務(wù)服務(wù)方面相對(duì)對(duì)企業(yè)商務(wù)服務(wù)方面相對(duì)欠缺：欠缺：商企客戶信息不完善、商企客戶信息不完善 12580熱線運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)尚淺熱線運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)尚淺服務(wù)客戶群體較窄（全球、服務(wù)客戶群體較窄（全球 通或中移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶）通或中移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶）具有客戶群體細(xì)分運(yùn)作、具有客戶群體細(xì)分運(yùn)作擁有移動(dòng)手機(jī)終端的優(yōu)勢(shì)、擁有移動(dòng)手機(jī)終端的優(yōu)勢(shì)（（ 3G以后不存在）以后不存在）推出推出 ““ 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通 ”” 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，面向社會(huì)全行業(yè)企業(yè)和全體，面向社會(huì)全行業(yè)企業(yè)和全體公眾（各運(yùn)營(yíng)商）提供綜合信公眾（各運(yùn)營(yíng)商）提供綜合信息查詢和發(fā)布等服務(wù)。 單項(xiàng)旅游服務(wù)： 訂票、訂房、訂餐、訂景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)、自駕車游服務(wù)、醫(yī)療救助 /援助216。約定時(shí)間前往酒店直接入住。負(fù)責(zé)本省的業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣工作216。 提供廣東各旅游景點(diǎn)的折扣優(yōu)惠以便 “廣東旅游熱線 ”向公眾提供優(yōu)惠、便利的旅游預(yù)訂服務(wù)；216。負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)的信息資源收集和整合216。話務(wù)員直接將用戶轉(zhuǎn)接到酒店訂購(gòu)專席。 熱線提供智能搜索和 模糊查詢 功能216。廣東旅游產(chǎn)業(yè)廣東旅游業(yè)在政府部門的高度重視下快速發(fā)展，具有較大的影響力和品牌知名度，且廣東旅游在中國(guó)旅游的地位標(biāo)榜，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和信息服務(wù)模式（如活力廣東）已具有一定基礎(chǔ)。廣州市電信分公司用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 1廣東省電信有限公司廣東省電信有限公司2023415號(hào)碼百事通 廣東旅游熱線
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