保險(xiǎn)案件調(diào)查的方法及技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-18 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的性質(zhì)和特點(diǎn)。對于尖銳、復(fù)雜、敏感和有威脅性的問題，要謹(jǐn)慎、迂回的提出；反之，則大膽提出。②要考慮被訪問者的具體情況。若顧慮重重、性格孤僻要循循善誘、逐步前進(jìn)的提出問題。③要考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。在訪問者與被訪問者互相不熟悉、尚未建立基本信任和初步感情的情況下，應(yīng)采取耐心、慎重的方式提出問題。 (2)、提問所使用的語言要求。要做到“一短三化”，即提問的話語應(yīng)盡量簡短，提問的語言要通俗化、口語化并盡可能的地方化。 提問的方式：開門見山；投石問路；順?biāo)浦?；順藤摸瓜；借題發(fā)揮；旁敲側(cè)擊 ...... 有效的聽取回答 有效的聽不是表面的聽、消極的聽，而是察顏觀色分析理解并做出反應(yīng)地有效的聽。要做到這一點(diǎn)必須： （ 1）要排除聽的障礙。如偏見性障礙、判斷性障礙、心理性障礙等。 （ 2）要有正確的態(tài)度（認(rèn)真、虛心）、有感情地聽。 （ 3）要提高記憶能力（濃縮、聯(lián)想、比較改組、使用）。 （ 4）要善于做出反應(yīng)。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法 有效引導(dǎo)。引導(dǎo)使用的場合（如被訪者對所提問題理解不正確答非所問；或顧慮重重欲言又止；或一時(shí)語塞；或口若懸河漫無邊際。）總之，針對被訪者出現(xiàn)的不同問題采取適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)（注 :引導(dǎo)非誘導(dǎo)）。 深入追詢。追詢是更深入的提問，更具體、準(zhǔn)確完整的引導(dǎo)。使用追詢的場合（被訪者明顯說謊不吐真情；回答前后矛盾、含糊不清；或過于籠統(tǒng)不準(zhǔn)；殘缺不全等）。方法有正面追詢、側(cè)面追詢、系統(tǒng)追詢等。追詢要適時(shí)適度。引導(dǎo)要及時(shí)，但追詢要放在訪談后期進(jìn)行。 （五）做好訪問記錄 記錄有當(dāng)場記錄和事后記錄； 筆記的方法包括速記、詳記、簡記等。 記錄的內(nèi)容：記要點(diǎn)；記特點(diǎn)。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法 （六）對無回答的處置 無應(yīng)答的情形：一是對象不在場；二是對象不合作，拒絕回答。 處置方法：對不在場的被訪者做補(bǔ)充調(diào)查。對不合作的需從以下方面耐心做工作解決好其問題： 認(rèn)識問題。認(rèn)為調(diào)查與己無關(guān)，要著重幫助他們認(rèn)識調(diào)查的目的、意義和與他的關(guān)系。 利害問題。怕說出實(shí)情會帶來麻煩，要宣傳有關(guān)的法律法規(guī)，并說明調(diào)查工作的保密原則，消除疑慮。 時(shí)間和情緒問題。要體貼他們的困難，然后與對方商定在他方便的時(shí)候另做訪問。 信任問題。要著重改進(jìn)自己的工作，用實(shí)際行動來證明自己，取得對方的信任。 罪錯(cuò)問題。除了做思想工作和從側(cè)面了解情況外，可考慮請當(dāng)?shù)馗刹炕蛴嘘P(guān)部門人員協(xié)助調(diào)查。 （七）訪談結(jié)束 每次訪談時(shí)間不宜過長，一般以一兩個(gè)小時(shí)為宜；訪談必須在良好氣氛中進(jìn)行。 要善始善終。要表示感謝和友誼；要為以后的調(diào)查做好鋪墊。 （八）再次訪問 補(bǔ)充性再次訪問； 深入性再次訪問； 追蹤性再次訪問。 三、調(diào)查訪問方法在實(shí)際 案例中的運(yùn)用 三、調(diào)查訪問方法在實(shí)際案例中的運(yùn)用 （一）酒后駕車： 飲酒后駕車是指駕駛員在飲酒后駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故。 法律責(zé)任： 被保險(xiǎn)人及駕駛員的行為違反《保險(xiǎn)法》第三十七條，《道路交通安全法》第二十二條及《機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款》第一部分第 的規(guī)定。 現(xiàn)場常見現(xiàn)象： 1)駕駛員呈現(xiàn)有飲酒后的特征 2)道路現(xiàn)場留下的車輛制動拖印較短或沒有 3)追尾碰撞事故居多，撞護(hù)攔和路邊固定物體的單方事故時(shí)有發(fā)生 4)車輛損害程度較大 5)司機(jī)傷亡情況較常見 6)車輛經(jīng)常占道行駛或逆向行駛或在道路上不規(guī)則行駛等 三、調(diào)查訪問方法在實(shí)際案例中的運(yùn)用 （二）違反裝載規(guī)定 違反裝載規(guī)定是指保險(xiǎn)車輛違反了國家或行業(yè)有關(guān)裝載規(guī)定裝載貨物或超過車輛行駛證上核定的人數(shù)載人，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生事故及造成相當(dāng)損失。 法律責(zé)任： 被保險(xiǎn)人及駕駛員違反《保險(xiǎn)法》第三十七條規(guī)定，《道路交通安全法》第四十八條、第四十九條。 現(xiàn)場常見現(xiàn)象： 1)貨車運(yùn)載有質(zhì)量較重或體積寬大的貨物 2)標(biāo)的車多為大型拖車，長途貨運(yùn)車及面包車等小型客運(yùn)車型，在客運(yùn)高峰期大型客車也常見超載現(xiàn)象 3)事故車在現(xiàn)場留下的制動拖印較明顯較寬 4)事故車車身下沉，輪轂發(fā)熱
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