保險案件調(diào)查的方法及技巧培訓教材-全文預覽
【正文】 的聽不是表面的聽、消極的聽，而是察顏觀色分析理解并做出反應地有效的聽。③要考慮訪問者與被訪問者之間的關系。①要考慮問題本身的性質(zhì)和特點。尊重被訪問者。如微服私訪。 ④正面接近。 ②求同接近。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 接近被訪問者的方法。避免用對人極不尊重恭敬的“喂”、“伙計”，也不一味奉承，一見面就叫“老首長”、“老前輩”。如北方人把妻子叫媳婦，南方人說的媳婦是指兒子的妻子。 促使訪問對象回憶情況。 消除訪問對象的思想障礙。此外，語音、語調(diào)、語速等也是應注意的問題。只有訪問對象通過對調(diào)查人員的儀表、神態(tài)、舉止的觀察，從心理上接近并接受了調(diào)查人員，才會信任調(diào)查人員，進而進行配合工作。 擬定訪問提綱。掌握以上情況后，能使訪問調(diào)查工作順利進行。應了解： ①訪問對象與本案的關系。訪問調(diào)查對象是與案件有關的人或了解案件有關情況的人。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施 過程及方法 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 了解基本案情。 堅持實事求是的原則。 ③深入。調(diào)查訪問非常注意時效，錯過了時間往往就錯過了查明事實真相的最佳時機。 由于被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關系、知情程度等也是復雜多樣的：有的同案件有利害關系，有的沒有；有的愿意和調(diào)查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，甚至編造謊言。 不僅是查清案件現(xiàn)有事實的重要手段，也是發(fā)現(xiàn)案件新線索、查證嫌疑對象的重要方法。為了查清與保險案件有關的全部事實，還事實以本來面貌，以防止各種保險欺詐行為的發(fā)生，使保險理賠工作能在正當合理的范圍內(nèi)有效進行。大都是與保險案件相關的單位（如：保險事故的處理單位，公安部門或醫(yī)療單位等）和相關人員（如投保人、被保險人、受益人、保險事故處置人、目擊人以及造成保險事故的相關人等。 （二）特點 對象明確。 目的明確。 一、保險案件訪問調(diào)查概述 （三）意義 是獲取保險案件全部信息的重要途徑。 （四）要求 必須有計劃、有準備地進行。 ①及時。為了獲取最全面、最真實的案件信息，調(diào)查人員應將所有與案件有關的人都進行認真的訪問，尋找最有價值的證據(jù)材料。由于被訪問對象中有時也混雜著一些別有用心的人，甚至案件的制造者也在其中，所以，在訪問中細致地聽取、細致地觀察、細致地辨別、細致地分析十分重要。 同一訪問調(diào)查的材料有些反映了客觀事實，有些是錯誤或歪曲地反映了事實真相，調(diào)查人員必須持客觀的態(tài)度，全面進行分析，結合其他調(diào)查措施獲得的情況，綜合評斷其真實可靠性及對查清案件事實的價值。要把訪問對象的范圍確定在一個合理的、科學的范圍內(nèi)，既能取得有關信息，又能在訪問調(diào)查中節(jié)省人力、物力。這是取得訪問對象合作的關鍵之一，是確定調(diào)查方式、方法及策略的基礎。包括：年齡、性別、民族、職業(yè)、文化程度、健康狀況、性格特點、社會經(jīng)歷、個性愛好、生活習慣等等。對地點的選擇要考慮：是否利于保密；是否不易受外界干擾；是否有利于訪問對象無拘無束地談話。 注意訪問時的儀表神態(tài)。訪問調(diào)查工作是以語言為媒體，通過調(diào)查員的問，訪問對象的答進行的，講究語言運用的策略非常重要。所以，調(diào)查人員要根據(jù)調(diào)查對象的具體情況，選擇合適的話題，穩(wěn)定對方的情緒，造成無拘無束的訪問氛圍。調(diào)查人員因首先分析訪問對象存在何種思想障礙，然后對癥下藥，一方面通過語言、方法和態(tài)度，促進與被訪問者的心理接觸；另一方面要加強對訪問對象的思想教育，曉之以理，動之以情，消除其思想障礙。 ①要入鄉(xiāng)隨俗，親切自然。 ③既要尊重恭敬，又要恰如其分?，F(xiàn)在，“小姐”成了三陪女、按摩女的別稱，不要亂稱遭受白眼。這種方式是訪問者有心，被訪問者無意，有利于在對方不知不覺中了解到許多情況。即從關懷、幫助被訪問者來聯(lián)絡感情、建立信任，如被訪問者家里有病人，就談如何治病、買藥和調(diào)養(yǎng)。即以某種偽裝的身份和目的接近對方，并在對方?jīng)]有覺察的情況下訪談。 虛心求教，以禮待人。 二、保險案件調(diào)查訪問的實施過程及方法 （四）實施訪問 提出問題 （ 1）選擇提問的方式應考慮的因素。若顧慮重重、性格孤僻要循循善誘、逐步
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