保險(xiǎn)案件調(diào)查的方法及技巧-全文預(yù)覽
【正文】 的聽不是表面的聽、消極的聽，而是察顏觀色分析理解并做出反應(yīng)地有效的聽。③要考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。①要考慮問題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。尊重被訪問者。如微服私訪。 ④正面接近。 ②求同接近。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法 接近被訪問者的方法。避免用對(duì)人極不尊重恭敬的“喂”、“伙計(jì)”，也不一味奉承，一見面就叫“老首長(zhǎng)”、“老前輩”。如北方人把妻子叫媳婦，南方人說(shuō)的媳婦是指兒子的妻子。 促使訪問對(duì)象回憶情況。 消除訪問對(duì)象的思想障礙。此外，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等也是應(yīng)注意的問題。只有訪問對(duì)象通過對(duì)調(diào)查人員的儀表、神態(tài)、舉止的觀察，從心理上接近并接受了調(diào)查人員，才會(huì)信任調(diào)查人員，進(jìn)而進(jìn)行配合工作。 擬定訪問提綱。掌握以上情況后，能使訪問調(diào)查工作順利進(jìn)行。應(yīng)了解： ①訪問對(duì)象與本案的關(guān)系。訪問調(diào)查對(duì)象是與案件有關(guān)的人或了解案件有關(guān)情況的人。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施 過程及方法 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法 了解基本案情。 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 ③深入。調(diào)查訪問非常注意時(shí)效，錯(cuò)過了時(shí)間往往就錯(cuò)過了查明事實(shí)真相的最佳時(shí)機(jī)。 由于被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關(guān)系、知情程度等也是復(fù)雜多樣的：有的同案件有利害關(guān)系，有的沒有；有的愿意和調(diào)查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，甚至編造謊言。 不僅是查清案件現(xiàn)有事實(shí)的重要手段，也是發(fā)現(xiàn)案件新線索、查證嫌疑對(duì)象的重要方法。為了查清與保險(xiǎn)案件有關(guān)的全部事實(shí)，還事實(shí)以本來(lái)面貌，以防止各種保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生，使保險(xiǎn)理賠工作能在正當(dāng)合理的范圍內(nèi)有效進(jìn)行。大都是與保險(xiǎn)案件相關(guān)的單位（如：保險(xiǎn)事故的處理單位，公安部門或醫(yī)療單位等）和相關(guān)人員（如投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)事故處置人、目擊人以及造成保險(xiǎn)事故的相關(guān)人等。 （二）特點(diǎn) 對(duì)象明確。 目的明確。 一、保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查概述 （三）意義 是獲取保險(xiǎn)案件全部信息的重要途徑。 （四）要求 必須有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)行。 ①及時(shí)。為了獲取最全面、最真實(shí)的案件信息，調(diào)查人員應(yīng)將所有與案件有關(guān)的人都進(jìn)行認(rèn)真的訪問，尋找最有價(jià)值的證據(jù)材料。由于被訪問對(duì)象中有時(shí)也混雜著一些別有用心的人，甚至案件的制造者也在其中，所以，在訪問中細(xì)致地聽取、細(xì)致地觀察、細(xì)致地辨別、細(xì)致地分析十分重要。 同一訪問調(diào)查的材料有些反映了客觀事實(shí)，有些是錯(cuò)誤或歪曲地反映了事實(shí)真相，調(diào)查人員必須持客觀的態(tài)度，全面進(jìn)行分析，結(jié)合其他調(diào)查措施獲得的情況，綜合評(píng)斷其真實(shí)可靠性及對(duì)查清案件事實(shí)的價(jià)值。要把訪問對(duì)象的范圍確定在一個(gè)合理的、科學(xué)的范圍內(nèi)，既能取得有關(guān)信息，又能在訪問調(diào)查中節(jié)省人力、物力。這是取得訪問對(duì)象合作的關(guān)鍵之一，是確定調(diào)查方式、方法及策略的基礎(chǔ)。包括：年齡、性別、民族、職業(yè)、文化程度、健康狀況、性格特點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)性愛好、生活習(xí)慣等等。對(duì)地點(diǎn)的選擇要考慮：是否利于保密；是否不易受外界干擾；是否有利于訪問對(duì)象無(wú)拘無(wú)束地談話。 注意訪問時(shí)的儀表神態(tài)。訪問調(diào)查工作是以語(yǔ)言為媒體，通過調(diào)查員的問，訪問對(duì)象的答進(jìn)行的，講究語(yǔ)言運(yùn)用的策略非常重要。所以，調(diào)查人員要根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況，選擇合適的話題，穩(wěn)定對(duì)方的情緒，造成無(wú)拘無(wú)束的訪問氛圍。調(diào)查人員因首先分析訪問對(duì)象存在何種思想障礙，然后對(duì)癥下藥，一方面通過語(yǔ)言、方法和態(tài)度，促進(jìn)與被訪問者的心理接觸；另一方面要加強(qiáng)對(duì)訪問對(duì)象的思想教育，曉之以理，動(dòng)之以情，消除其思想障礙。 ①要入鄉(xiāng)隨俗，親切自然。 ③既要尊重恭敬，又要恰如其分?，F(xiàn)在，“小姐”成了三陪女、按摩女的別稱，不要亂稱遭受白眼。這種方式是訪問者有心，被訪問者無(wú)意，有利于在對(duì)方不知不覺中了解到許多情況。即從關(guān)懷、幫助被訪問者來(lái)聯(lián)絡(luò)感情、建立信任，如被訪問者家里有病人，就談如何治病、買藥和調(diào)養(yǎng)。即以某種偽裝的身份和目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺察的情況下訪談。 虛心求教，以禮待人。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法 （四）實(shí)施訪問 提出問題 （ 1）選擇提問的方式應(yīng)考慮的因素。若顧慮重重、性格孤僻要循循善誘、逐步
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