保險案件訪問調查的方法與技巧講義-全文預覽
【正文】 l 1)貨車運載有質量較重或體積寬大的貨物l 2)標的車多為大型拖車，長途貨運車及面包車等小型客運車型，在客運高峰期大型客車也常見超載現(xiàn)象l 3)事故車在現(xiàn)場留下的制動拖印較明顯較寬l 4)事故車車身下沉，輪轂發(fā)熱，轉向系統(tǒng)及制動系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障l 5)客運車輛出險現(xiàn)場，常見傷亡，在現(xiàn)場的乘客會較多（三）改變使用性質l 改變使用性質是指被保險人改變保險車輛的使用性質，將保險車輛用于投保時告知保險公司該車的使用性質以外的用途，增加了保險車輛的危險程度并發(fā)生了事故及造成了相當?shù)膿p失。 三、調查訪問方法在實際案例中的運用l （一）酒后駕車：l 飲酒后駕車是指駕駛員在飲酒后駕駛保險車輛發(fā)生事故。（七）訪談結束l 每次訪談時間不宜過長，一般以一兩個小時為宜；訪談必須在良好氣氛中進行。l 信任問題。l 利害問題。（五）做好訪問記錄l記錄有當場記憶和事后記憶；l筆記的方法包括速記、詳記、簡記等。l 深入追詢。（ 3）要提高記憶能力。l 有效的聽取回答l （ 1）要排除聽的障礙。 ③ 要考慮訪問者與被訪問者之間的關系。 ① 要考慮問題本身的性質和特點。尊重被訪問者。如微服私訪。 ④ 正面接近。 ② 求同接近。l 接近被訪問者的方法。避免用對人極不尊重恭敬的 “喂 ”、 “伙計 ”，也不一味奉承，一見面就叫 “老首長 ”、 “老前輩 ”。如北方人把妻子叫媳婦，南方人說的媳婦是指兒子的妻子。l 促使訪問對象回憶情況。l 消除訪問對象的思想障礙。此外，語音、語調、語速等也是應注意的問題。只有訪問對象通過對調查人員的儀表、神態(tài)、舉止的觀察，從心理上接近并接受了調查人員，才會信任調查人員，進而進行配合工作。l 擬定訪問提綱。掌握以上情況后，能使訪問調查工作順利進行。應了解：① 訪問對象與本案的關系。包括投保人、被保險人、受益人和案件的目擊者與知情人。訪問調查前，調查人員應該了解已有的案件材料，從而確定具體訪問調查時，哪些內容要重點詳細了解， 哪些內容只須簡單了解；哪些情況要直接正面了解，哪些情況只能間接側面了解；哪些問題需要通過訪問調查查證證實，哪些問題要通過調查訪問拓展線索等等。 訪問調查切忌先入為主，調查人員不能將自己的主觀設想強加給被訪問人，不能透露案件情況和調查人員的分析判斷，或誘使被訪問人根據(jù)自己的需要進行陳述。調查人員在訪問調查中只有踏踏實實、認認真真地深入進行，不做表面文章，才能獲得有價值的證據(jù)材料。這是基本要求。所以，訪問調查要講究策略和方法，這就要求調查人員要事先擬定詳細的訪問調查提綱，做好可能遇到的意外情況的準備。l 還是探悉犯罪動向，預防和制止犯罪發(fā)生的重要形式。為了查清與保險案件有關的全部事實，還事實以本來面貌，以防止各種保險欺詐行為的發(fā)生，使保險理賠工作能在正當合理的范圍內有效進行。大都是與保險案件相關的單位（如：保險事故的處理單位，公安部門或醫(yī)療單位等）和相關人員（如投保人、被保險人、受益人、保險事故處置人、目擊人以及造成保險事故的相關人等。（二）特點l 對象明確。l 目的明確。l 不僅是查清案件現(xiàn)有事實的重要手段，也是發(fā)現(xiàn)案件新線索、查證嫌疑對象的重要方法。 由于被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關系、知情程度等也是復雜多樣的：有的同案件有利害關系，有的沒有；有的愿意和調查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，甚至編造謊言。調查訪問非常注意時效，錯過了時間往往就錯過了查明事實真相的最佳時機。 ③ 深入。l 堅持實事求是的原則。 二、保險案件調查訪問的實施過程及方法l （一）做好訪問前的準備l 了解基本案情。訪問調查對象是與案件有關的人或了解案件有關情況的人。這是取得訪問對象合作的關鍵之一，是確定調查方式、方法及策略的基礎。包括：
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