保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查的方法與技巧講義-全文預(yù)覽
【正文】 l 1)貨車運(yùn)載有質(zhì)量較重或體積寬大的貨物l 2)標(biāo)的車多為大型拖車，長(zhǎng)途貨運(yùn)車及面包車等小型客運(yùn)車型，在客運(yùn)高峰期大型客車也常見超載現(xiàn)象l 3)事故車在現(xiàn)場(chǎng)留下的制動(dòng)拖印較明顯較寬l 4)事故車車身下沉，輪轂發(fā)熱，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及制動(dòng)系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障l 5)客運(yùn)車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，常見傷亡，在現(xiàn)場(chǎng)的乘客會(huì)較多（三）改變使用性質(zhì)l 改變使用性質(zhì)是指被保險(xiǎn)人改變保險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，將保險(xiǎn)車輛用于投保時(shí)告知保險(xiǎn)公司該車的使用性質(zhì)以外的用途，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生了事故及造成了相當(dāng)?shù)膿p失。 三、調(diào)查訪問方法在實(shí)際案例中的運(yùn)用l （一）酒后駕車：l 飲酒后駕車是指駕駛員在飲酒后駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故。（七）訪談結(jié)束l 每次訪談時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以一兩個(gè)小時(shí)為宜；訪談必須在良好氣氛中進(jìn)行。l 信任問題。l 利害問題。（五）做好訪問記錄l記錄有當(dāng)場(chǎng)記憶和事后記憶；l筆記的方法包括速記、詳記、簡(jiǎn)記等。l 深入追詢。（ 3）要提高記憶能力。l 有效的聽取回答l （ 1）要排除聽的障礙。 ③ 要考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。 ① 要考慮問題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。尊重被訪問者。如微服私訪。 ④ 正面接近。 ② 求同接近。l 接近被訪問者的方法。避免用對(duì)人極不尊重恭敬的 “喂 ”、 “伙計(jì) ”，也不一味奉承，一見面就叫 “老首長(zhǎng) ”、 “老前輩 ”。如北方人把妻子叫媳婦，南方人說的媳婦是指兒子的妻子。l 促使訪問對(duì)象回憶情況。l 消除訪問對(duì)象的思想障礙。此外，語音、語調(diào)、語速等也是應(yīng)注意的問題。只有訪問對(duì)象通過對(duì)調(diào)查人員的儀表、神態(tài)、舉止的觀察，從心理上接近并接受了調(diào)查人員，才會(huì)信任調(diào)查人員，進(jìn)而進(jìn)行配合工作。l 擬定訪問提綱。掌握以上情況后，能使訪問調(diào)查工作順利進(jìn)行。應(yīng)了解：① 訪問對(duì)象與本案的關(guān)系。包括投保人、被保險(xiǎn)人、受益人和案件的目擊者與知情人。訪問調(diào)查前，調(diào)查人員應(yīng)該了解已有的案件材料，從而確定具體訪問調(diào)查時(shí)，哪些內(nèi)容要重點(diǎn)詳細(xì)了解， 哪些內(nèi)容只須簡(jiǎn)單了解；哪些情況要直接正面了解，哪些情況只能間接側(cè)面了解；哪些問題需要通過訪問調(diào)查查證證實(shí)，哪些問題要通過調(diào)查訪問拓展線索等等。 訪問調(diào)查切忌先入為主，調(diào)查人員不能將自己的主觀設(shè)想強(qiáng)加給被訪問人，不能透露案件情況和調(diào)查人員的分析判斷，或誘使被訪問人根據(jù)自己的需要進(jìn)行陳述。調(diào)查人員在訪問調(diào)查中只有踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地深入進(jìn)行，不做表面文章，才能獲得有價(jià)值的證據(jù)材料。這是基本要求。所以，訪問調(diào)查要講究策略和方法，這就要求調(diào)查人員要事先擬定詳細(xì)的訪問調(diào)查提綱，做好可能遇到的意外情況的準(zhǔn)備。l 還是探悉犯罪動(dòng)向，預(yù)防和制止犯罪發(fā)生的重要形式。為了查清與保險(xiǎn)案件有關(guān)的全部事實(shí)，還事實(shí)以本來面貌，以防止各種保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生，使保險(xiǎn)理賠工作能在正當(dāng)合理的范圍內(nèi)有效進(jìn)行。大都是與保險(xiǎn)案件相關(guān)的單位（如：保險(xiǎn)事故的處理單位，公安部門或醫(yī)療單位等）和相關(guān)人員（如投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)事故處置人、目擊人以及造成保險(xiǎn)事故的相關(guān)人等。（二）特點(diǎn)l 對(duì)象明確。l 目的明確。l 不僅是查清案件現(xiàn)有事實(shí)的重要手段，也是發(fā)現(xiàn)案件新線索、查證嫌疑對(duì)象的重要方法。 由于被訪問人除了本人的基本情況各不相同外，同案件的關(guān)系、知情程度等也是復(fù)雜多樣的：有的同案件有利害關(guān)系，有的沒有；有的愿意和調(diào)查人員合作，有的因各種原因拒絕提供所知道的情況，甚至編造謊言。調(diào)查訪問非常注意時(shí)效，錯(cuò)過了時(shí)間往往就錯(cuò)過了查明事實(shí)真相的最佳時(shí)機(jī)。 ③ 深入。l 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 二、保險(xiǎn)案件調(diào)查訪問的實(shí)施過程及方法l （一）做好訪問前的準(zhǔn)備l 了解基本案情。訪問調(diào)查對(duì)象是與案件有關(guān)的人或了解案件有關(guān)情況的人。這是取得訪問對(duì)象合作的關(guān)鍵之一，是確定調(diào)查方式、方法及策略的基礎(chǔ)。包括：
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