保險(xiǎn)案件訪問調(diào)查的方法與技巧講義(編輯修改稿)
2025-01-18 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，消除疑慮。l 虛心求教，以禮待人。尊重被訪問者。l 平等交談，保持中立。以平等態(tài)度對待被訪問者，對于一切敏感的或有爭議的問題，要保持客觀、中立的態(tài)度。（四）實(shí)施訪問l 提出問題l （ 1）選擇提問的方式應(yīng)考慮的因素。 ① 要考慮問題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。對于尖銳、復(fù)雜、敏感和有威脅性的問題，要謹(jǐn)慎、迂回的提出；反之，則大膽提出。 ② 要考慮被訪問者的具體情況。若顧慮重重、性格孤僻要循循善誘、逐步前進(jìn)的提出問題。 ③ 要考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。在訪問者與被訪問者互相不熟悉、尚未建立基本信任和初步感情的情況下，應(yīng)采取耐心、慎重的方式提出問題。l (2)、提問所使用的語言要求。要做到 “一短三化 ”，即提問的話語應(yīng)盡量簡短，提問的語言要通俗化、口語化并盡可能的地方化。l 有效的聽取回答l （ 1）要排除聽的障礙。如偏見性障礙、判斷性障礙、心理性障礙等。（ 2）要有正確的態(tài)度。要認(rèn)真地聽、虛心地聽、有感情地聽。（ 3）要提高記憶能力。（ 4）要善于做出反應(yīng)。l 有效引導(dǎo)。 如被訪問者有顧慮，要摸清有什么顧慮，然后對癥下藥消除顧慮。l 深入追詢。 方法有正面追詢、側(cè)面追詢、系統(tǒng)追詢等。追詢要適時(shí)適度。引導(dǎo)要及時(shí)，但追詢要放在訪談后期進(jìn)行。（五）做好訪問記錄l記錄有當(dāng)場記憶和事后記憶；l筆記的方法包括速記、詳記、簡記等。l記錄的內(nèi)容：記要點(diǎn)；記特點(diǎn)。（六）對無回答的處置l 認(rèn)識問題。認(rèn)為調(diào)查與己無關(guān)，要著重幫助他們認(rèn)識調(diào)查的目的、意義和與他的關(guān)系。l 利害問題。怕說出實(shí)情會帶來麻煩，要宣傳有關(guān)的法律法規(guī)，并說明調(diào)查工作的保密原則，消除疑慮。l 時(shí)間和情緒問題。要體貼他們的困難，然后與對方商定在他方便的時(shí)候另做訪問。l 信任問題。要著重改進(jìn)自己的工作，用實(shí)際行動來證明自己，取得對方的信任。l 罪錯(cuò)問題。除了做思想工作和從側(cè)面了解情況外，可考慮請當(dāng)?shù)馗刹炕蛴嘘P(guān)部門人員協(xié)助調(diào)查。（七）訪談結(jié)束l 每次訪談時(shí)間不宜過長，一般以一兩個(gè)小時(shí)為宜；訪談必須在良好氣氛中進(jìn)行。l 要善始善終。要表示感謝和友誼；要為以后的調(diào)查做好鋪墊。（八）再次訪問l補(bǔ)充性再次訪問；l深入性再次訪問；l追蹤性再次訪問 。 三、調(diào)查訪問方法在實(shí)際案例中的運(yùn)用l （一）酒后駕車：l 飲酒后駕車是指駕駛員在飲酒后駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故。l 法律責(zé)任： 被保險(xiǎn)人及駕駛員的行為違反 《 保險(xiǎn)法 》第三十七條， 《 道路交通安全法 》 第二十二條及 《 機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款 》 第一部分第。l 現(xiàn)場常見現(xiàn)象：l 1)駕駛員呈現(xiàn)有飲酒后的特征l 2)道路現(xiàn)場留下的車輛制動拖印較短或沒有l(wèi) 3)追尾碰撞事故居多，撞護(hù)攔和路邊固定物體的單方事故時(shí)有發(fā)生l 4)車輛損害程度較大l 5)司機(jī)傷亡情況較常見l 6)車輛經(jīng)常占道行駛或逆向行駛或在道路上不規(guī)則行駛等（二）違反裝載規(guī)定l 違反裝載規(guī)定是指保險(xiǎn)車輛違反了國家或行業(yè)有關(guān)裝載規(guī)定裝載貨物或超過車輛行駛證上核定的人數(shù)載人，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生事故及造成相當(dāng)損失。l 法律責(zé)任： 被保險(xiǎn)人及駕駛員違反 《 保險(xiǎn)法 》 第三十七條規(guī)定， 《 道路交通安全法 》 第四十八條、第四十九條。l 現(xiàn)場常見現(xiàn)象：l 1)貨車運(yùn)載有質(zhì)量較重或體積寬大的貨物l 2)標(biāo)的車多為大型拖車，長途貨運(yùn)車及面包車等小型客運(yùn)車型，在客運(yùn)高峰期大型客車也常見超載現(xiàn)象l 3)事故車在現(xiàn)場留下的制動拖印較明顯較寬l 4)事故車車身下沉，輪轂發(fā)熱，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及制動系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障l 5)客運(yùn)車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場，常見傷亡，在現(xiàn)場的乘客會較多（三）改變使用性質(zhì)l 改變使用性質(zhì)是指被保險(xiǎn)人改變保險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，將保
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1