【文章內(nèi)容簡介】 的自我介紹的發(fā)表 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (6) 58 中國平安保險公司壽險 心靈溝通 1 分組 2 小組成員分別成為被贊美的對象 3 請小組其他成員向被贊美者每人說一句發(fā)自內(nèi)心的贊美 4 時間 10分鐘 59 中國平安保險公司壽險 寒喧贊美的作用 ? 讓彼此第一次接觸緊張的心情放松 ? 解除客戶戒備心 ? 建立信任關(guān)系 ? 拉近彼此距離 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (4) 60 中國平安保險公司壽險 寒喧贊美的公式 ? 認同 +贊美 +陳述 +反問 ? 向客戶表示支持性語言 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (8) 61 中國平安保險公司壽險 支持性語言 ? 真不簡單 —— 當對方情況好時，先贊美他 ? 看得出來 —— 當對方情況普通時，肯定他 ? 那沒關(guān)系 —— 當對方情況不佳時，安慰他 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (9) 62 中國平安保險公司壽險 注意事項 ? 話太多 —— 自己說個不停 ? 心太急 —— 不專心聽 ， 急著談保險 ? 太實在 —— 反駁批評 ? 太直接 —— 談到保險 ， 忘了寒喧 、 贊美 ? 偏 題 —— 東拉西扯 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (15) 63 中國平安保險公司壽險 如何通過提問收集資料 一般從以下幾個方面收集客戶資料： ? 習慣 愛好 個性 ? 工作 收入 理財 ? 健康 婚姻 保險 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (17) 64 中國平安保險公司壽險 收集分析客戶資料 ? 興趣愛好是什么 ？ ? 是否有新的保險需求 ？ ? 生活習性怎樣 ？ ? 目前的理財情況 ？ ? 容易接近程度 ？ ? 是否有共同的語言？ 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (18) 65 中國平安保險公司壽險 有效的發(fā)問技巧 ? A、 開放式提問 —— 什么 、 為什么 、 請問 …… ? B、 封閉式提問 —— 用“是”或“不是”回答 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (19) 66 中國平安保險公司壽險 有效地傾聽 ? 不要打斷講話人 ， 有禮有節(jié) ? 設(shè)身處地為他人著想 ， 建立同理心 ? 平和心態(tài) ? 對事不對人 ? 運用肢體語言 ? 避免使用 “ 情緒性 ” 言辭 “ 您應(yīng)該 ”“ 絕對 …… ” ? 不要急于結(jié)論 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (20) 67 中國平安保險公司壽險 總結(jié) ? 如果你用 95%的時間來做接觸 ， 你只需要用 5%的時間做促成 。 ? 如果你用 5%的時間來做接觸，那你 100%沒有辦法成功。 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (21) 68 中國平安保險公司壽險 6 完整保單設(shè)計與建議書的說明 學員通過講師講解、示范、參與，能夠掌握完整保單的意義及建議書說明的技巧及其他使用方法。 7 促成 講師回顧總結(jié)新人培訓(xùn)中應(yīng)掌握的促成方法、技巧，讓學員在角色扮演及觀察回饋中強化促成的技巧。 8 拒絕處理 講師通過分析客戶拒絕原因，使學員能夠正確認識拒絕，且能夠掌握常見的15條拒絕話術(shù)。 9 售后服務(wù) 講師通過講授銷售服務(wù)的意義，學員能夠樹立服務(wù)營銷的觀念，并能夠掌握常用的客戶服務(wù)方法。 10 認識核賠核保 講師舉例講授壽險核賠核保知識，學員能夠了解核賠核保程序，了解 7種保全作業(yè)項目及常用申請書樣板及使用方法。 11 增員 講師講授增員意義、利益。樹立學員增員意識，掌握 2種以上的增員方法。 69 中國平安保險公司壽險 授課大綱 ? 導(dǎo)言 ? 為什么要制作建議書 ? 完整保單的設(shè)計及原則 ? 建議書的內(nèi)容 ? 建議書的說明技巧 ? 課后自查表 附：建議書其它用途 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (2) 70 中國平安保險公司壽險 心態(tài)的準備三問 ? 客戶為什么買這份保險 ? 客戶為什么買平安的保險 ? 客戶為什么買我的保險 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (7) 71 中國平安保險公司壽險 為什么要制作建議書？ ? 更通俗易懂 ， 易于說明 ? 針對客戶需求 ， 客戶易于接受 ? 讓客戶得到最真誠的服務(wù) ， 獲得新客戶 ? 更專業(yè) ， 更體現(xiàn)個人品牌 ? 體現(xiàn)人無我有 、 人有我專 、 人專我新 、 人新我恒 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (3) 72 中國平安保險公司壽險 完整保單應(yīng)包含的內(nèi)容 A 人壽保險 B 意外傷害 C 健康保險 ? 重點突出 ， 通俗易懂 ? 文字 〈 壽險的功用 、 投資理財知識 〉 說明 ，配以圖形 、 數(shù)字 。 好的計劃書應(yīng)遵循全險的概念 〈 全險 =生存給付 +死亡保障 +意外保險 +健康醫(yī)療 +人性豁免 〉 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (4) 73 中國平安保險公司壽險 建議書的內(nèi)容 ? 保單特色 ? 綜合保障利益 ? 綜合意外醫(yī)療保障 ? 商品組合名稱繳費方式保額 ? 利益分析特別說明 ? 公司標準 ? 聯(lián)系方式 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (6) 74 中國平安保險公司壽險 建議書的說明技巧 ? 巧用空白建議書 正式保單的輔助 ? （ 要想知道梨子的滋味 ， 請自己嘗一嘗 ） ? 針對客戶需求 ? 重投資 先由投資說起 ? 重保障 先由保障導(dǎo)入 ? 先說利益 （ 得到 ） 再說投入 （ 付出 ） ? 先說最能讓客戶接受的 ， 不要一次將利益說完 。 ? 善用建議書中導(dǎo)入促成的條件（年齡、性別、投資年限、投資金額） 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (9) 75 中國平安保險公司壽險 費比公式 ? 費比公式 =特征 +優(yōu)點 +利益 +證據(jù) ? 如：張先生，我根據(jù)您的意見，從您的需求出發(fā)，向您推薦我公司的拳頭產(chǎn)品平安鴻利終身養(yǎng)老保險。它是一種終身還本的投資型分紅保險〈特征〉，它的好處在于擁有保障的同時，從交費起每三年領(lǐng)取一份祝福金，每年擁有紅包利是，活得越長領(lǐng)得越多，百年之后，還有一筆愛心基金留給您所愛的人〈優(yōu)點〉，讓您老來無憂，身前有養(yǎng)老，身后有保障〈利益〉。很多人選擇了這個險種，您看，這是我的客戶購買的保單復(fù)印件〈證據(jù)〉 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (10) 76 中國平安保險公司壽險 切入語導(dǎo)入 ? 建議書解說切入語 ? 舉例打比喻 ? 說明完畢后，直接導(dǎo)入 close 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (11) 77 中國平安保險公司壽險 注意事項 ? 掌握說明節(jié)奏，確?？蛻裘靼撞呸D(zhuǎn)入下一個環(huán)節(jié) ? 強調(diào)商品的優(yōu)點，對客戶的好處 ? 講解保險利益時，盡量將專業(yè)術(shù)語通俗化 ? 注意肢體語言的運用，一邊講解，一邊做動作感性后置選擇 ? 隨時觀察客戶適時導(dǎo)入促成 ? 避免客戶忌諱語言 ? 創(chuàng)造再次拜訪機會 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) NO. 6(12) 78 中國平安保險公司壽險 ? 怎么說比說什么更重要 ? 說明目的一定是為了 close 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (13) 79 中國平安保險公司壽險 建議書的使用 ? 售 前 —— 開拓客戶 ? 售 中 —— 有效說明 ? 售 后 —— 客戶服務(wù) ? 組織發(fā)展 —— 增員 ? 日常工作 —— 輔導(dǎo)新人 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (14) 80 中國平安保險公司壽險 6 完整保單設(shè)計與建議書的說明 學員通過講師講解、示范、參與，能夠掌握完整保單的意義及建議書說明的技巧及其他使用方法。 7 促成 講師回顧總結(jié)新人培訓(xùn)中應(yīng)掌握的促成方法、技巧，讓學員在角色扮演及觀察回饋中強化促成的技巧。 8 拒絕處理 講師通過分析客戶拒絕原因，使學員能夠正確認識拒絕，且能夠掌握常見的15條拒絕話術(shù)。 9 售后服務(wù) 講師通過講授銷售服務(wù)的意義，學員能夠樹立服務(wù)營銷的觀念，并能夠掌握常用的客戶服務(wù)方法。 10 認識核賠核保 講師舉例講授壽險核賠核保知識，學員能夠了解核賠核保程序，了解 7種保全作業(yè)項目及常用申請書樣板及使用方法。 11 增員 講師講授增員意義、利益。樹立學員增員意識，掌握 2種以上的增員方法。 81 中國平安保險公司壽險 授課大綱 ? 前言 ? 促成的時機 ? 促成的方法 ? 導(dǎo)入語 ? 有效的促成動作 ? 5步 Close ? 課程總結(jié) （ 自查表 ） 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (1)B 82 中國平安保險公司壽險 有關(guān)促成率 ? 大部分的客戶會在 CLOSE三次成交 ? 約 80%的客戶會在第五次之前成交 ? 約 10%的客戶可能會一次成交 ? 最后 10%的客戶則是跑斷腿也不會成交 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (7) 83 中國平安保險公司壽險 促成導(dǎo)向的銷售過程 主顧開拓 建議書說明 促成 接觸前準備 建議書制作 接觸 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (2) 84 中國平安保險公司壽險 促成的時機 ? 初期購買信號 ? 氣氛開始輕松 ? 感興趣地傾身向你 ? 積極地點頭 ? 說：“聽起來不錯 /似乎還行” ? 購買問題 ? 交多少保費 ？ ? 我需要去體檢嗎 ？ ? 如果我想退保怎么辦 ？ ? 如果以后有什么事，我能找到你嗎？ 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (4) 85 中國平安保險公司壽險 促成的方法 ? 激將法 ? 推定承諾法 ? 二擇一法 ? 威脅法 ? 利誘法 ? 行動法 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (5) 86 中國平安保險公司壽險 促成的動作 ? 適時取出投保書 ? 著手填寫投保書 ? 自己先簽名 ， 再引導(dǎo)客戶簽名 ? 快速開收據(jù) ? 收費 ? 恭喜客戶 ? 尋求推薦 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (8) 87 中國平安保險公司壽險 促成時應(yīng)注意的細節(jié) ? 坐的位置 ? 事先填好投保單 （ 比較熟的客戶資料 ） ? 使用輔助工具 ? 注意儀表談吐 ? 促成的力度 ? 簽單后的態(tài)度不可喜形于色 ? 未促成要求推薦名單 ? 促成后要求轉(zhuǎn)介紹 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (9) 88 中國平安保險公司壽險 促成技巧 CLOSE ? CHOICE 選擇 ? LOSS 損失 ? OBLIGATION 責任 ? SEEK REASON 尋求原因 ? EXAMPLE 例子 轉(zhuǎn)正培訓(xùn) (10) 89