醫(yī)療質(zhì)量萬里行和三好一0910(編輯修改稿)
2025-01-18 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解析巡講活動。 開展全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物專項整治活動。 上述三項活動方案由衛(wèi)生部醫(yī)政司另行下發(fā)。 三好一滿意督察 活動范圍 全國各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院 。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案。 指導(dǎo)思想 貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力為人民群眾提供 安全、有效、方便、價廉 的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 主要目標(biāo) 通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意” 的目標(biāo)。 服務(wù)好 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。 服務(wù)態(tài)度熱情周到 服務(wù)行為文明規(guī)范 服務(wù)流程科學(xué)合理 服務(wù)措施便民利民 服務(wù)環(huán)境舒適安全 服務(wù)信息公開透明 質(zhì)量好 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 醫(yī)德好 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 愛崗敬業(yè) ，遵紀(jì)守法， 廉潔行醫(yī) ，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)； 尊重患者權(quán)利， 關(guān)愛患者，因病施治 ，嚴(yán)謹(jǐn)求實。 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制 教育 ，完善和 落實 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度 規(guī)范，認(rèn)真開展 醫(yī)德考評 ， 堅決查處 損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。 群眾滿意 深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 衛(wèi)生 行業(yè)形象 持續(xù) 提升 ，人民 群眾感受 不斷 改善 ，醫(yī)療 費(fèi)用 不合理增長得到 有效控制 ，社會滿意度有較大幅度提高。 活動重點(diǎn)解決的問題 宗旨意識和群眾觀念問題 服務(wù)意識和方便群眾問題 質(zhì)量意識和確保安全問題 廉潔意識和行業(yè)形象問題 醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動步驟 動員部署 （ 2023年 4月）：省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)活動要求進(jìn)行部署。 組織實施 （ 2023年 5月 — 10月）：醫(yī)療機(jī)構(gòu) 自查 ；省級衛(wèi)生行政部門 組織對轄區(qū)內(nèi)不少于 40家各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行 指導(dǎo)、檢查 ； 10月開始， 衛(wèi)生部 統(tǒng)一組織對各省級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu) 進(jìn)行督導(dǎo)檢查 。原則上每個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）檢查不少于 10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其中三級醫(yī)院不少于 3家，二級醫(yī)院不少于 5家，民營醫(yī)院不少于 2家。檢查結(jié)果在全國范圍內(nèi)進(jìn)行通報。 總結(jié)交流 （ 2023年 11月 12月） 三好一滿意活動步驟和安排 活動總體分為 3個環(huán)節(jié)： 學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)； 查找問題環(huán)節(jié) ； 整改提高環(huán)節(jié) 。 兩個活動的工作要求 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任； 抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合； 糾建并舉，注重實效； 加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 ； 加強(qiáng)督導(dǎo)，報送信息； 建立長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)向常態(tài) 。 兩個活動的工作要求 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，克服松懈情緒 連續(xù)三年開展的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，是繼“醫(yī)院管理年”活動以來，衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要舉措，是落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的具體體現(xiàn)，是衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展的“三好一滿意”活動的重要組成部分。 全面實現(xiàn)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行” “三好一滿意”活動目標(biāo)，要按照分級負(fù)責(zé)、屬地管理的原則 ，明確專門的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，精心組織，周密安排，把本單位活動開展情況與單位負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，層層落實責(zé)任制。切實把“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“三好一滿意”活動抓實、抓細(xì)、抓出成效。 兩個活動的工作要求 抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合 按照抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的工作思路，重點(diǎn)抓好大型公立醫(yī)院，特別是省、部屬公立醫(yī)院，帶動全系統(tǒng)“三好一滿意”“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動開展。 兩個活動的工作要求 糾建并舉，注重實效 各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把活動作為 自我教育、自我改進(jìn)、自我提高 的有效手段 。 兩個活動的工作要求 加強(qiáng)宣傳，營造氛圍 高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的內(nèi)容、目的和意義，宣傳推廣一批服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的先進(jìn)典型，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展?fàn)I造良好社會氛圍，為在全國推廣先進(jìn)經(jīng)驗、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系奠定基礎(chǔ)。 兩個活動的工作要求 加強(qiáng)督導(dǎo)，報送信息 采取 行政檢查與專家檢查 相結(jié)合、 明查與暗訪 相結(jié)合的方式，加強(qiáng) 日常檢查和集中督導(dǎo) 。 各省級衛(wèi)生行政部門將活動進(jìn)展情況和重要活動及時報送衛(wèi)生部。 兩個活動的工作要求 建立長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)向常態(tài) 建立醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度、指標(biāo)體系和工作機(jī)制，不斷完善醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，將醫(yī)院管理
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