【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院介入重點(diǎn)：A死亡與瀕臨死亡問題；B體恤性與親密關(guān)系；C失禁問題的處理；D藥物濫用與藥物依賴問題的預(yù)防；E疏于照顧問題；F建立專門小組（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)、動(dòng)機(jī)激發(fā)、社交娛樂、支持性、治療性）3復(fù)員退伍軍人安置：A壓力預(yù)防與減壓；B構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)；4軍休所：安置前、安置中、安置后十、 社會(huì)救助社會(huì)工作超綱：社會(huì)救助——指社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。(一) 社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1工作對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性；2工作過程的持續(xù)性；3工作方法的融合性；4工作方法的政策性；(二) 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容4方面：基本救助、專項(xiàng)、災(zāi)害、流浪乞討1以反貧困為主的基本生活救助：主要形式為城市低保和農(nóng)村五保（吃穿住醫(yī)葬）；社會(huì)救助政策的制定實(shí)施與評(píng)估和社區(qū)層面社會(huì)救助的內(nèi)容。2專項(xiàng)救助：教育（對(duì)中小學(xué)生、大學(xué)生、研究生的現(xiàn)金和實(shí)物救助）、醫(yī)療（居民醫(yī)療保障和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療補(bǔ)助和減免）、住房（租金減免、租金補(bǔ)貼、實(shí)物配租、租金補(bǔ)貼還貸）；3災(zāi)害救助：災(zāi)害緊急救援、災(zāi)后社區(qū)重建4流浪乞討救助：救助政策的修訂、救助機(jī)構(gòu)的建立與管理、流浪乞討人員的個(gè)別化服務(wù)、流浪兒童；(三) 社會(huì)救助社會(huì)工作的主要方法：針對(duì)4方面1基本生活救助：針對(duì)困難居民的個(gè)案工作、針對(duì)困難群體的小組工作、社區(qū)工作；2專項(xiàng)社會(huì)救助：以教育為例：工作前先調(diào)查了解問題和需求——根據(jù)“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”救助政策開啟綠色通道，進(jìn)行救助——心理咨詢與個(gè)案輔導(dǎo)——開展不同形式的小組活動(dòng)3災(zāi)害救助：災(zāi)害預(yù)防、災(zāi)害救助、災(zāi)后重建4流浪乞討人員救助：外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)十一、 家庭社會(huì)工作超綱：內(nèi)涵：1專業(yè)的服務(wù)活動(dòng)；2目的幫助有需要的家庭更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能；3關(guān)注整個(gè)家庭成員的需要家庭社會(huì)工作的功能：1增加家庭能力，幫家庭成員做好改變準(zhǔn)備；2結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能；3促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿意的日常生活方式。(一) 家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)3個(gè)：1針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)；2協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素；3為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助；家庭社會(huì)工作基本假設(shè)4個(gè)：以家庭為基礎(chǔ)的支持；以家庭為中心支持；采取危機(jī)介入的策略；運(yùn)用生態(tài)視角；(二) 家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、重要理論4個(gè)：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、家庭抗逆力、生態(tài)系統(tǒng)理論；家庭系統(tǒng)理論（家庭的問題是互動(dòng)溝通導(dǎo)致、危機(jī)是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)、家庭功能失調(diào)能有效解決）；2家庭生命周期理論：八大階段：組成階段——學(xué)前子女階段——學(xué)齡子女階段——青少年階段——子女獨(dú)立階段——家庭調(diào)整階段——中年夫婦階段——老年家庭階段；3家庭抗逆力（三方面）——家庭信仰系統(tǒng)（逆境意義、看待逆境的積極態(tài)度、超越逆境的信念）——家庭組織方式（家庭的彈性、連接性以及家庭的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)資源）——家庭溝通過程（家庭溝通的清晰性、情感的公開表達(dá)以及合作解決問題）；4生態(tài)系統(tǒng)理論（四個(gè)系統(tǒng)）——A微觀系統(tǒng)（如家庭）——B中觀（如家庭、學(xué)校）——C外部（家庭所在的社區(qū)）——D宏觀（影響個(gè)體的思想和行為的社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)）二、基本內(nèi)容：1改善親子關(guān)系的服務(wù)（家庭行為學(xué)習(xí)、家庭照顧技巧訓(xùn)練、行為問題和親子沖突的消除和家庭心理健康教育）；2夫妻關(guān)系的服務(wù)（婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力干預(yù)）親子關(guān)系：縱向關(guān)系； 夫妻關(guān)系：橫向關(guān)系家庭服務(wù)：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)3我國(guó)開展的家庭服務(wù)：家庭的救助和幫扶、改善親子關(guān)系服務(wù)、改善夫妻關(guān)系服務(wù)； (三) 家庭社會(huì)工作的主要方法：家庭社會(huì)工作的基本原則4個(gè)：1家庭處境化原則、2幫助家庭成員增能原則、3家庭個(gè)別化原則、4滿足家庭成員需要原則。家庭工作實(shí)施步驟：接觸——開始——介入——結(jié)束1家庭評(píng)估：A家庭結(jié)構(gòu)圖（長(zhǎng)輩在上、晚輩在下、同輩的年長(zhǎng)在左、年幼在右、夫妻男左女右）、B家庭生態(tài)圖：由不同圓圈組成、中間圓圈代表家庭、外面圓圈代表與家庭有密切關(guān)系的個(gè)人的機(jī)構(gòu)。2家庭干預(yù)：A觀察、B聚焦、C例子使用、D再標(biāo)簽。十二、 學(xué)校社會(huì)工作(一) 學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性(二) 學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容3大方面：1針對(duì)學(xué)生一般需要：學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要、自我認(rèn)識(shí)與自我探索的需要、情緒覺察與情緒管理的需要2針對(duì)學(xué)生特殊需要：學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、家庭生活困境、心理狀況困境、特殊行為群體學(xué)生3結(jié)合家庭與社區(qū)力量：深入了解學(xué)生的家庭狀況、搭建學(xué)校與社區(qū)溝通的橋梁(三) 學(xué)校社會(huì)工作的主要方法3種：1抗逆力的理論與方法：由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素和效能因素構(gòu)成（書396402圖表）；6大步驟：促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)、建立清晰穩(wěn)定的邊界、教授生活技能、提供關(guān)懷與支持、建立和表達(dá)高期望、提供機(jī)會(huì)促進(jìn)參與；2個(gè)案管理方法：識(shí)別對(duì)象來源類型——對(duì)案主生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定所需資源——評(píng)定案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——完成資源、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、案主三者的對(duì)接——監(jiān)管服務(wù)的傳輸——評(píng)估個(gè)案管理者的角色：服務(wù)經(jīng)紀(jì)人、使能者3團(tuán)體輔導(dǎo)方法：選題——招募——甄選——實(shí)施——評(píng)估——跟蹤；書407實(shí)例十三、 社區(qū)社會(huì)工作(一) 社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)5個(gè)：1以社區(qū)為對(duì)象（有共同背景、共同需要或共同問題）：例A進(jìn)城務(wù)工人員、B下崗失業(yè)人員、C同一地域社區(qū)內(nèi)的每一個(gè)人2重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題3采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題4強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展5重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用(二) 社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容6個(gè)：社區(qū)服務(wù)、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)治安、人民調(diào)解、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)教育1社區(qū)服務(wù)：A各類弱勢(shì)人群的福利服務(wù)（老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者、外來經(jīng)商務(wù)工人員）；B面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)（居民生活服務(wù)、家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)、文化生活服務(wù)）2社區(qū)就業(yè)：A開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；B宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；C開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；D解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)等實(shí)際困難3社區(qū)治安：宣傳教育、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作、協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來人口的管理、向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議；4人民調(diào)解：基本原則——平等自原、合法合理、不限于當(dāng)事人訴訟權(quán)利（調(diào)解非訴訟的必經(jīng)程序，但如達(dá)成調(diào)解協(xié)議則有法律效力）人民調(diào)解受理民間糾紛的范圍：見書4245社區(qū)衛(wèi)生：A社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作；B社區(qū)精神健康工作：提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識(shí)——開展社區(qū)康復(fù)治療，促使早日回歸社會(huì)——維護(hù)精神殘疾者的合法權(quán)益，爭(zhēng)取社會(huì)支持——廣泛開展健康宣傳活動(dòng)，減少社會(huì)歧視C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：社區(qū)環(huán)境改造、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、宣傳教育工作； 6社區(qū)教育：補(bǔ)償式教育（對(duì)中下層群體提供成人課程和教育，如投訴途徑、公民權(quán)益）、控制式教育（如告知不應(yīng)亂扔垃圾、不亂過馬路、不吸毒、不在公共場(chǎng)所吸煙、懲罰性如前排乘客不扣安全帶罰款）、發(fā)展式教育（著重人的全面發(fā)展，了角權(quán)利和責(zé)任、建立光榮感和自尊心）(三) 社區(qū)社會(huì)工作的主要方法一社區(qū)社會(huì)工作過程： 1社區(qū)分析：社區(qū)類型、社區(qū)基本情況、社區(qū)問題（共同性問題、群體性問題）、社區(qū)需求（感覺性、表達(dá)性、規(guī)范性、比較性需求）； 2政策分析（社會(huì)政策的層次、政策內(nèi)容和政策過程）； 3社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的策劃（策劃前分析、策劃過程）、 4社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的執(zhí)行（籌備階段、服務(wù)或活動(dòng)階段、結(jié)束階段）； 5社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評(píng)估（評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容）二社區(qū)工作的主要方法： 1資源連接：A社區(qū)資源——指可以被社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源，包括人力、物力、財(cái)力、組織、文化資源；B社區(qū)資源的連接方式：資源整合、資源共享、資源流通。 2推動(dòng)居民參與：A社區(qū)參與的層次和形式（告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治）；B影響社區(qū)居民參與的因素分析（對(duì)參與價(jià)值的肯定、在參與意愿方面、在參與能力方面）；C推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略（促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定、提升社區(qū)居民的參與意愿、提高社區(qū)居民的參與能力） 3居民能力建設(shè)：A認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)；B行為和技巧能力的培養(yǎng)（肯定模仿學(xué)習(xí)、個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)、示范錄像心理預(yù)習(xí)自我引導(dǎo)復(fù)習(xí)）；C情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升； 4建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。十四、 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作廣義：將社會(huì)工作的知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度與價(jià)值應(yīng)用于健康照顧工作，并側(cè)重于疾病與人們社會(huì)功能間的關(guān)系，以及疾病對(duì)人們社會(huì)關(guān)系的影響方面。狹義：側(cè)重于描述醫(yī)院內(nèi)的社會(huì)工作服務(wù)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作知識(shí)與技術(shù)，從社會(huì)及心理層面來評(píng)估并處理案主的問題。(一) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)4個(gè)：1與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合2以服務(wù)對(duì)象的健康為主導(dǎo)3“以病人為中心”的理念——從病人角度出發(fā)，而不是從所患疾病出發(fā)。4服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化(二) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：1醫(yī)院社會(huì)工作的主要內(nèi)容9個(gè)：A篩查和尋找服務(wù)對(duì)象；B危機(jī)介入；C對(duì)病人的心理社會(huì)評(píng)估；D根據(jù)病人情況介入服務(wù)（疏導(dǎo)病人心理，調(diào)節(jié)醫(yī)療關(guān)系——幫病人申請(qǐng)金錢、物質(zhì)等方面的公共援助——為絕癥病人提供臨終關(guān)懷——悲傷輔導(dǎo)）；E根據(jù)不同科室病人情況提供服務(wù)（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、小兒科）；F康復(fù)評(píng)估；G康復(fù)評(píng)估；H出院安排：I外展服務(wù)；J教育、培訓(xùn)、發(fā)展服務(wù)。2公共衛(wèi)生社會(huì)工作的主要內(nèi)容6個(gè)：A衛(wèi)生保健宣傳；B各種衛(wèi)生法規(guī)的制定或修訂；C各項(xiàng)公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計(jì)劃的制定與實(shí)施；D社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展；E社區(qū)衛(wèi)生保健工作的開展；F個(gè)人與家庭問題的咨詢幫助；H預(yù)防傳染病流行，促進(jìn)社會(huì)健康有序發(fā)展；3精神健康社會(huì)工作的主要內(nèi)容8個(gè)：A對(duì)精神疾病患者與發(fā)病有關(guān)的個(gè)人資料的收集和分析；B對(duì)精神疾病患者家屬做心理輔導(dǎo)；C對(duì)較輕度精神疾病的個(gè)案工作治療；D為精神健康問題患者回歸社會(huì)服務(wù)；E參與心理衛(wèi)生訓(xùn)練計(jì)劃，以及學(xué)校心理衛(wèi)生咨詢；F參與社區(qū)心理衛(wèi)生推廣工作，以及對(duì)社會(huì)福利有關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)合作與咨詢；G參與或從事與精神健康有關(guān)問題的調(diào)查研究；H從事其他有關(guān)精神健康總是的防治工作。(三) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法：醫(yī)院、公共衛(wèi)生、精神健康領(lǐng)域1醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法：在門診部、住院部、家庭醫(yī)療工作方法2公共衛(wèi)生社會(huì)工作方法：健康宣傳法、健康管理法、對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理方法3精神健康社會(huì)工作方法：A對(duì)患者一般工作程序（收集健康資料做記錄、初步診斷與危機(jī)評(píng)估、協(xié)助精神科醫(yī)生進(jìn)行各方配合治療、銜接精神醫(yī)院與社區(qū)精神康復(fù)機(jī)構(gòu)、畏助患者的康復(fù)訓(xùn)練、為患者營(yíng)造良好的康復(fù)環(huán)境）、B對(duì)患者的小組工作方法（意義追尋、意識(shí)覺醒）；C對(duì)家屬的工作方法（減輕照顧壓力、對(duì)家屬的支援和介入方法）社會(huì)工作綜合能力(中級(jí))考試大綱一、 社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域(一) 社會(huì)工作的目標(biāo)及功能社會(huì)工作的目標(biāo)：1服務(wù)對(duì)象層面3個(gè)：解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展 2社會(huì)層面2個(gè)：解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)工作的功能：1對(duì)服務(wù)對(duì)象2個(gè)：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)； 2對(duì)社會(huì)2個(gè)：維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧功能類型：正功能——負(fù)功能；顯功能——潛功能(二) 社會(huì)工作的發(fā)展西方社會(huì)工作產(chǎn)生的歷史背景1宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)——主流“博愛”；人道主義 2資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問題：英國(guó)工業(yè)革命：18世紀(jì)60年代3制度背景：1601年英國(guó)《伊麗莎白濟(jì)貧法》4專業(yè)方法的發(fā)展：個(gè)案、小組、社區(qū)；社會(huì)工作行政（20世紀(jì)70年代）5社會(huì)目標(biāo)模式變化：治療——預(yù)防、救助——發(fā)展成社會(huì)工作基本思路中國(guó)社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)見書17191．我國(guó)歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作：沒專業(yè)意義上的社會(huì)工作2．20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在我國(guó)的發(fā)展：2030年代傳教士；1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國(guó)社會(huì)工作的重要標(biāo)志；3．1949年以后我國(guó)的社會(huì)工作：1952年中斷；4．改革開放與我國(guó)社會(huì)工作的恢復(fù)發(fā)展：1979恢復(fù)；1988試辦社工專業(yè)；1991中國(guó)社工協(xié)會(huì)成立；1994年社工教育協(xié)會(huì)成立；5社工的職業(yè)化和專業(yè)化：2006年10月：16屆6中全會(huì)的決定(三) 社會(huì)工作的要素5個(gè)：1服務(wù)對(duì)象（基本前提）、2社會(huì)工作者（行動(dòng)主體）、3社會(huì)工作價(jià)值觀（靈魂）——核心“利他主義”、4助人活動(dòng)（最主要的承載者和表現(xiàn)者）、5專業(yè)方法（社會(huì)工作的核心）；(四) 社會(huì)工作者的主要角色：基本角色——服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者間接服務(wù)角色——管理者、資源爭(zhēng)取者、政策影響人、研究者(五) 社會(huì)工作的主要領(lǐng)域14個(gè)：1兒童及青少年服務(wù)；2老人社會(huì)服務(wù)；3婦女社會(huì)服務(wù)；4康復(fù)服務(wù)；5社會(huì)救助；6就業(yè)服務(wù)；7心理健康服務(wù)；8家庭服務(wù)；9醫(yī)療社會(huì)工作；10學(xué)校社會(huì)工作；11矯治服務(wù)；12城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展；13軍隊(duì)社會(huì)工作；14企業(yè)社會(huì)工作；二、 社會(huì)工作的價(jià)值觀與專業(yè)倫理(一) 中國(guó)和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響西方：強(qiáng)調(diào)受助者個(gè)人價(jià)值的獨(dú)立性和重要性；中國(guó)：仁愛；周禮——愛幼、養(yǎng)老、濟(jì)貧、救災(zāi)、醫(yī)療、安福(二) 社會(huì)工作價(jià)值觀國(guó)際社會(huì)：1服務(wù)大眾、2踐行社會(huì)公正、3強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值、4注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、5待人真誠(chéng)和守信、6注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)；社會(huì)工作價(jià)值的操作原則：1對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納；2對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容；3注重個(gè)別化原則；4自我決定與知情同意；5注重為服務(wù)對(duì)象保密的原則；社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：1對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法；2對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法；3對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法；