員工關(guān)懷計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-01-17 11:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與管理的可控；對于員工要求，更多希望 EAP是有效的，這個有效是指專業(yè)，并且可信。 上述的要求我們可以從兩個指標(biāo)來分析，它們是時間指標(biāo)和方式指標(biāo)。 第一組時間指標(biāo)代表了 EAP開展的周期，分為長期和短期 EAP。長期 EAP勢必帶來較高的成本投入、而短期 EAP雖成本較小，但未必能全面深入； 第二組方式指標(biāo)代表了 EAP開展的提供方式，分為內(nèi)部和外部 EAP。內(nèi)部 EAP是指在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立 EAP機(jī)構(gòu)，優(yōu)勢是降低成本與管理可控，相反外部 EAP是指通過外部專業(yè) EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，優(yōu)勢是專業(yè)、有效。 把這兩個指標(biāo)劃分為四個象限，每一組象限代表了 EAP實(shí)施的不同的要求，下圖是不同象限的優(yōu)劣勢分析。EAP開展的可行性研究EAP實(shí)施的矩陣式分析矩陣式分析內(nèi)部 EAP長期EAP外部 EAP優(yōu)勢：?成本較低?及時的掌控員工的情況劣勢：?EAP難以有效開展?員工的積極性較低優(yōu)勢：?能系統(tǒng)的進(jìn)行管理?全面掌握組織存在的問題劣勢：?需要配備專業(yè)的人力和物力?員工真正參與的程度低優(yōu)勢：?階段性強(qiáng)、易于操作?及時有效、針對性強(qiáng)劣勢：?不易控制員工的發(fā)展情況?不易產(chǎn)生持久的影響優(yōu)勢：?操作性強(qiáng)、易于開展?被員工所認(rèn)可、有效性高劣勢：?成本較高?不能及時全面的掌握員工狀況短期EAP四個象限顯著的特點(diǎn)是與對角線通常是具有競爭或者對立的關(guān)系EAP開展的可行性研究EAP實(shí)施的矩陣式分析矩陣式分析 ——EAP 模式在結(jié)合組織和員工的要求，通過矩陣式分析，我們認(rèn)為 —— EAP作為一個系統(tǒng)工程，我司 EAP建設(shè)應(yīng)是結(jié)合 EAP不同的特征優(yōu)勢，長短結(jié)合、內(nèi)外并進(jìn)的一種聯(lián)合模式。EAP的建設(shè)的模式應(yīng)遵循的原則是：252。對于直接作用的，如壓力管理或心理咨詢等應(yīng)以外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為主；252。對于間接影響的，如績效管理與組織文化等應(yīng)以內(nèi)部建設(shè)為主；252。對于 EAP不同的服務(wù)方式，宜采用不同時間長短的 EAP聯(lián)合模式如何具體的開展我們會在 EAP的方案綜述中給出詳細(xì)說明EAP開展的可行性研究EAP實(shí)施的矩陣式分析矩陣式分析 ——EAP 建設(shè)的前提EAP的有效開展前提：領(lǐng)導(dǎo)層的支持 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)支持，不僅有助于增加員工的歸屬感、也能幫助員工在績效和文化上的理解和執(zhí)行；員工的宣傳和推廣 員工的積極參與是 EAP有效的前提之一，對 EAP服務(wù)本身要做好事先的宣傳和推廣活動，讓員工正確接受和使用 EAP服務(wù)；完善的項(xiàng)目管理 EAP有效運(yùn)行還需要完善的項(xiàng)目管理系統(tǒng)作為保障，包括對員工和組織的深入了解和調(diào)查，有針對性的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的服務(wù)流程控制、和相對準(zhǔn)確的效果評估系統(tǒng)等 EAP開展的可行性研究EAP實(shí)施的矩陣式分析傳統(tǒng)的 EAP評價(jià)模式EAP的模糊綜合評價(jià)模型 傳統(tǒng)的 EAP評價(jià)模式主要是從 EAP服務(wù)滿意角度和 EAP的使用效果的評估。最經(jīng)典的效果評估是投資 — 回報(bào)率研究。由美國健康和公共事業(yè)部門的 “ 雇員咨詢服務(wù) ” 所做的，通過研究 16個合作單位，超過 15萬員工所享受的 EAP服務(wù)，結(jié)果表明，每名客戶的預(yù)計(jì)花費(fèi)為 991美元， 6個月的預(yù)計(jì)收益為平均每名員工節(jié)約 1， 274美元，也就是說，每 1美元的花費(fèi)可以獲得 。 但投資 — 回報(bào)率研究不能全面的反應(yīng) EAP 的效果、每個企業(yè)使用 EAP的模式和服務(wù)不同，因此如何系統(tǒng)精確的評價(jià) EAP的效果對進(jìn)一步開展 EAP工作很關(guān)鍵。EAP開展的可行性研究EAP實(shí)施的矩陣式分析模糊綜合評級模型建設(shè)EAP的模糊綜合評價(jià)模型建立評價(jià)模型的意義在于：EAP作為一種服務(wù)性項(xiàng)目 ,不屬于典型的 “ 有型 ” 產(chǎn)品 ,EAP服務(wù)受眾滿意與否、滿意程度如何更多的是一種主觀感受 ,這些因素很難用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)檢測或精確的尺度
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