【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 操作關(guān)務(wù)操作29 南煌咨詢 通過(guò)流程地圖，梳理流程之間的邏輯關(guān)系 30 南煌咨詢 每個(gè)業(yè)務(wù)流程文件包都將應(yīng)該包括以下內(nèi)容 1 流程圖 2 流程說(shuō)明 3 績(jī)效指標(biāo)（庫(kù)） 4 工作表單（模板） 實(shí)施績(jī)效管理的意義 1 2 3 促進(jìn)公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施 管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具 促進(jìn)員工績(jī)效提升和自我發(fā)展的手段 績(jī) 效 管 理 績(jī)效管理能夠促進(jìn)管理的提升 提高計(jì)劃管理的有效性 暴露企業(yè)管理的問題（人員、組織、戰(zhàn)略） 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門業(yè)務(wù)及管理目標(biāo) 科室線組業(yè)務(wù)及管理目標(biāo) 員工個(gè)人工作目標(biāo) 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 部門工作計(jì)劃 科室工作計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃 提高各級(jí)管理者的管理水平 健全企業(yè)管理機(jī)制 執(zhí)行及效果 執(zhí)行及效果 執(zhí)行及效果 執(zhí)行及效果 績(jī)效管理是提高各級(jí)管理者管理技能的有效方法，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提高的最直接方法 目標(biāo)分解 執(zhí)行及 結(jié)果 計(jì)劃分解 個(gè)人目標(biāo) 公司目標(biāo) 戰(zhàn)略 部門目標(biāo) 目 標(biāo) 分 解 個(gè)人業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī) 部門業(yè)績(jī) ?通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效計(jì)劃過(guò)程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)事業(yè)單位和個(gè)人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實(shí)，從而保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 ?通過(guò)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程的監(jiān)控以及績(jī)效考評(píng)，組織可以有效地了解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，通過(guò)員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)績(jī)的不斷提升 ?企業(yè)需要將戰(zhàn)略目標(biāo)有效到分解給各個(gè)事業(yè)單位和每個(gè)員工，并使他們都積極為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力 ?企業(yè)要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題，并予以解決 績(jī)效管理的作用： 企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的要求 績(jī)效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行 CTE/011218/SHHRManual(2023GB) 業(yè)績(jī)考核體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則 建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理 以價(jià)值為驅(qū)動(dòng) 業(yè)績(jī)透明性 審核強(qiáng)度高 流程系統(tǒng)化 創(chuàng)造足夠激勵(lì) ?建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化 ?通過(guò)業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?與公司全體員工溝通業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī) ?坦率的、公平的、跨越組織等級(jí)的業(yè)績(jī)審核和溝通 ?一年中多次業(yè)績(jī)審核，并富有挑戰(zhàn)性 ?系統(tǒng)的、有層次的計(jì)劃和審核流程和會(huì)議 ?與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計(jì)劃、經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃、人力資源管理等管理程序緊密相連 ?客觀地評(píng)估業(yè)績(jī) ?對(duì)業(yè)績(jī)高低進(jìn)行有效效果管理，使業(yè)績(jī)與薪酬等激勵(lì)機(jī)制緊密相連 績(jī)效管理系統(tǒng)圖 績(jī)效管理 人力資源規(guī)劃 基礎(chǔ)性指導(dǎo)政策、方針、原則 組織管理 培訓(xùn)管理 崗位設(shè)計(jì) 工作說(shuō)明書 工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理 成長(zhǎng)管理 工作目標(biāo) 部門、員工成長(zhǎng)信息 激勵(lì)管理 薪酬管理 培訓(xùn)體系 成長(zhǎng)管理 績(jī)效考核表現(xiàn) 發(fā)展不足或欠缺，提出培訓(xùn)要求 薪酬發(fā)放依據(jù) 成長(zhǎng)管理優(yōu)化，規(guī)范信息 注：績(jī)效管理系統(tǒng)通過(guò)前端支持系統(tǒng)的信息輸入正確制定考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作流程以及恰當(dāng)?shù)谋Ｕ峡刂拼胧瑥亩贡鞠到y(tǒng)輸出后端系統(tǒng)所需要的準(zhǔn)確信息 績(jī)效管理體系框架 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPI 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI 目標(biāo) /計(jì)劃 教練 /輔導(dǎo) 反饋 /報(bào)酬 考核 /檢查 績(jī)效 管理 績(jī)效 考核 績(jī)效管理的目的在于 戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效考核的目的在于評(píng)價(jià)、檢查和糾偏 績(jī)效 過(guò)程 結(jié)果 = + 績(jī)效管理 績(jī)效考核 績(jī)效管理是貫穿管理流程的核心 設(shè)立年度績(jī)效目標(biāo) 簽定績(jī)效合同 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤 監(jiān)控績(jī)效 ? 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 進(jìn)行嚴(yán)格客觀的績(jī)效評(píng)估 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 ? 基于對(duì)業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法 ? 總經(jīng)理與董事會(huì)、部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間簽訂的對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的合同 ? 跨越組織等級(jí)的、透明的、公開的績(jī)效評(píng)估 ? 信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對(duì)績(jī)效的監(jiān)控的支持 ? 對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制 ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算程序 ? 人力資源管理程序 績(jī)效管理流程的四個(gè)步驟 ?明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ?研究制定核心崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改 ?形成一套關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 ?制定目標(biāo)，起草經(jīng)營(yíng)績(jī)效合同 ?審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)合同 ?進(jìn)行績(jī)效審核之前的準(zhǔn)備 ?召開每季度的績(jī)效審核會(huì)議，對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案 ?根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，公開決定薪酬和獎(jiǎng)勵(lì) ?各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)計(jì)劃 ?為下一期的績(jī)效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備 制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)簽訂績(jī)效合同 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 獎(jiǎng)懲并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 …… ?對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 ?能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素變化的衡量參數(shù) ?分財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩大部分，體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或成功關(guān)鍵因素的改善狀況 ?對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映 ?由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 …… ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況 ?使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng) ?有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀 ?使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面 公司級(jí)績(jī)效指標(biāo) 組織級(jí)績(jī)效指標(biāo) 崗位級(jí)績(jī)效指標(biāo) 公司級(jí)績(jī)效計(jì)劃 組織級(jí)績(jī)效計(jì)劃 崗位級(jí)績(jī)效計(jì)劃 湘粵華物流 三年計(jì)劃及目標(biāo) KPIKBI 非財(cái)務(wù)