【正文】 內(nèi)倉儲出庫流程 國內(nèi)陸運配送流程 空海運操作 進口空運流程 報關(guān)流程 退單異常處理流程 價低異常處理流程 復(fù)查異常處理流程 出口退稅結(jié)匯流程 客戶結(jié)算流程 供應(yīng)商結(jié)算（月結(jié)）流程 供應(yīng)商結(jié)算（非月結(jié)）流程 業(yè)務(wù)評價 業(yè)務(wù)評價流程 監(jiān)控調(diào)度 運作監(jiān)控流程 物流供應(yīng)商引入流程 物流供應(yīng)商績效管理流程 客戶關(guān)懷流程 客戶投訴處理流程 服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度調(diào)查流程 客戶檔案 客戶檔案管理流程流程名稱流程編號陸運操作結(jié)算操作市場分析新業(yè)務(wù)管理銷售計劃服務(wù)處理客戶服務(wù)市場管理/ 新業(yè)務(wù)開發(fā)銷售管理業(yè)務(wù)交付供應(yīng)商管理旗豐國際操作關(guān)務(wù)操作0級 1級 2級 3級 客戶分析流程 競爭對手分析流程 市場與行業(yè)分析流程 營銷管理 年度營銷計劃與預(yù)算流程 價格管理 價格管理流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 新業(yè)務(wù)推廣流程 月度銷售計劃流程 銷售計劃執(zhí)行流程 客戶開發(fā) 機會點管理流程 合同管理 客戶引入與合同簽訂流程 投標(biāo)管理 投標(biāo)管理流程 需求受理 需求受理流程 旗豐國際入庫流程 旗豐國際換單提貨流程 旗豐國際出庫流程 旗豐國際本地配送流程 物流部提貨流程 通關(guān)運輸流程 國內(nèi)倉儲入庫流程 國內(nèi)倉儲出庫流程 國內(nèi)陸運配送流程 空海運操作 進口空運流程 報關(guān)流程 退單異常處理流程 價低異常處理流程 復(fù)查異常處理流程 出口退稅結(jié)匯流程 客戶結(jié)算流程 供應(yīng)商結(jié)算（月結(jié)）流程 供應(yīng)商結(jié)算（非月結(jié)）流程 業(yè)務(wù)評價 業(yè)務(wù)評價流程 監(jiān)控調(diào)度 運作監(jiān)控流程 物流供應(yīng)商引入流程 物流供應(yīng)商績效管理流程 客戶關(guān)懷流程 客戶投訴處理流程 服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度調(diào)查流程 客戶檔案 客戶檔案管理流程流程名稱流程編號陸運操作結(jié)算操作市場分析新業(yè)務(wù)管理銷售計劃服務(wù)處理客戶服務(wù)市場管理/ 新業(yè)務(wù)開發(fā)銷售管理業(yè)務(wù)交付供應(yīng)商管理旗豐國際操作關(guān)務(wù)操作29 南煌咨詢 通過流程地圖，梳理流程之間的邏輯關(guān)系 30 南煌咨詢 每個業(yè)務(wù)流程文件包都將應(yīng)該包括以下內(nèi)容 1 流程圖 2 流程說明 3 績效指標(biāo)（庫） 4 工作表單（模板） 實施績效管理的意義 1 2 3 促進公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實施 管理人員進行日常管理的有效工具 促進員工績效提升和自我發(fā)展的手段 績 效 管 理 績效管理能夠促進管理的提升 提高計劃管理的有效性 暴露企業(yè)管理的問題（人員、組織、戰(zhàn)略） 公司經(jīng)營目標(biāo) 部門業(yè)務(wù)及管理目標(biāo) 科室線組業(yè)務(wù)及管理目標(biāo) 員工個人工作目標(biāo) 公司經(jīng)營計劃 部門工作計劃 科室工作計劃 個人工作計劃 提高各級管理者的管理水平 健全企業(yè)管理機制 執(zhí)行及效果 執(zhí)行及效果 執(zhí)行及效果 執(zhí)行及效果 績效管理是提高各級管理者管理技能的有效方法，同時也是促進企業(yè)經(jīng)營績效提高的最直接方法 目標(biāo)分解 執(zhí)行及 結(jié)果 計劃分解 個人目標(biāo) 公司目標(biāo) 戰(zhàn)略 部門目標(biāo) 目 標(biāo) 分 解 個人業(yè)績 公司業(yè)績 部門業(yè)績 ?通過績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個事業(yè)單位和個人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實，從而保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 ?通過對員工實現(xiàn)績效目標(biāo)過程的監(jiān)控以及績效考評，組織可以有效地了解目標(biāo)的實現(xiàn)情況，可以及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實現(xiàn) 的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，通過員工個體的績效持續(xù)改進，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和業(yè)績的不斷提升 ?企業(yè)需要將戰(zhàn)略目標(biāo)有效到分解給各個事業(yè)單位和每個員工，并使他們都積極為共同目標(biāo)的實現(xiàn)而努力 ?企業(yè)要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)實現(xiàn)情況，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的問題，并予以解決 績效管理的作用： 企業(yè)實施戰(zhàn)略的要求 績效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行 CTE/011218/SHHRManual(2023GB) 業(yè)績考核體系設(shè)計的目標(biāo)和原則 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 以價值為驅(qū)動 業(yè)績透明性 審核強度高 流程系統(tǒng)化 創(chuàng)造足夠激勵 ?建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化 ?通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報與公司經(jīng)營業(yè)績 ?與公司全體員工溝通業(yè)績目標(biāo)和實際業(yè)績 ?坦率的、公平的、跨越組織等級的業(yè)績審核和溝通 ?一年中多次業(yè)績審核，并富有挑戰(zhàn)性 ?系統(tǒng)的、有層次的計劃和審核流程和會議 ?與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計劃、經(jīng)營 /預(yù)算計劃、人力資源管理等管理程序緊密相連 ?客觀地評估業(yè)績 ?對業(yè)績高低進行有效效果管理，使業(yè)績與薪酬等激勵機制緊密相連 績效管理系統(tǒng)圖 績效管理 人力資源規(guī)劃 基礎(chǔ)性指導(dǎo)政策、方針、原則 組織管理 培訓(xùn)管理 崗位設(shè)計 工作說明書 工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理 成長管理 工作目標(biāo) 部門、員工成長信息 激勵管理 薪酬管理 培訓(xùn)體系 成長管理 績效考核表現(xiàn) 發(fā)展不足或欠缺，提出培訓(xùn)要求 薪酬發(fā)放依據(jù) 成長管理優(yōu)化，規(guī)范信息 注：績效管理系統(tǒng)通過前端支持系統(tǒng)的信息輸入正確制定考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、運作流程以及恰當(dāng)?shù)谋Ｕ峡刂拼胧瑥亩贡鞠到y(tǒng)輸出后端系統(tǒng)所需要的準(zhǔn)確信息 績效管理體系框架 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPI 部門業(yè)務(wù)重點與 KPI 崗位業(yè)務(wù)重點與 KPI 目標(biāo) /計劃 教練 /輔導(dǎo) 反饋 /報酬 考核 /檢查 績效 管理 績效 考核 績效管理的目的在于 戰(zhàn)略的實現(xiàn) 績效考核的目的在于評價、檢查和糾偏 績效 過程 結(jié)果 = + 績效管理 績效考核 績效管理是貫穿管理流程的核心 設(shè)立年度績效目標(biāo) 簽定績效合同 個人績效目標(biāo)與激勵機制掛鉤 監(jiān)控績效 ? 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 進行嚴(yán)格客觀的績效評估 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 ? 基于對業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法 ? 總經(jīng)理與董事會、部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間簽訂的對績效負(fù)責(zé)的合同